报告概述

到 2033 年，全球机场自助服务终端市场规模预计将从 2023 年的20 亿美元增至50 亿美元左右，在预测期内以复合年增长率 9.5% 的速度增长。 2024年至2033年。

机场自助服务终端是自助服务机器，允许乘客执行各种任务，例如办理登机手续、标记行李标签和打印登机牌，而无需机场工作人员的帮助。这些自助服务终端通常位于航站楼，方便旅客使用。

机场自助服务终端的主要增长因素包括越来越重视增强乘客体验、对运营效率的需求以及对非接触式解决方案的推动，特别是在 COVID-19 大流行之后。

随着机场越来越多地采用自助服务解决方案来提高乘客体验，机场自助服务终端市场正在稳步增长。效率和运营效率。这些自助服务终端提供办理登机手续、行李托运和信息访问等服务，正在成为现代机场运营不可或缺的一部分。减少乘客处理时间和提高机场整体吞吐量的需求推动了对机场自助服务终端的需求。

由于对高效乘客处理解决方案的需求不断增长，机场自助服务终端市场正在经历强劲增长。随着机场不断现代化，采用自助服务亭已成为提高运营效率和旅客体验的关键策略。值得注意的是，世界各地的机场正在利用支持生物识别的自助服务终端，这可以将安全处理时间减少高达 70%。

这种显着的时间节省对于在繁忙的机场环境中保持高吞吐量至关重要。联合航空等航空公司报告称，运营成本降低了高达 30%，强调了经济效益

此外，自助服务终端还大幅缩短了办理登机手续的时间，据估计缩短了85%，乘客可以在 3 分钟内完成办理流程，而传统的办理流程需要 20 分钟。这些改进不仅简化了机场运营，还有助于改善客户体验。

随着全球旅客量的持续增长，对机场自助服务终端的需求预计将会增加。国际航空运输协会 (IATA) 报告称，75% 的乘客现在更喜欢使用自助服务亭（如果有），这凸显了消费者向自动化解决方案的强烈转变。

此外，面部识别和生物识别验证等先进技术的集成为该市场带来了巨大的增长机会。这些技术不仅增强了安全性，还提高了旅客吞吐量，这是机场处理不断增加的通行证的关键因素能量量。配备100 个自助终端机的机场每小时可处理多达5,000 名乘客，这证明了这些系统具有巨大的容量增强潜力。

政府举措和法规在塑造机场自助终端机市场方面发挥着至关重要的作用。许多政府正在投资机场信息系统的现代化，其中包括部署先进的自助服务技术。

这项投资对于满足全球航空旅行不断增长的需求至关重要。此外，监管机构越来越多地强制要求使用无障碍技术，确保自助服务终端配备盲文、音频指南和轮椅无障碍等功能。

例如，美国联合航空公司已确保其100%其自助服务终端符合无障碍标准。这种监管推动不仅促进了包容性，而且拓宽了市场范围，创造了新的机会

随着机场不断寻求提高效率和降低成本的方法，自助服务终端的采用可能会进一步扩大，从而巩固其作为现代机场基础设施关键组成部分的作用。

主要要点

• 机场自助服务终端市场的估值为2.0 美元预计到 2023 年将达到50 亿美元，复合年增长率为9.5%。
• 2023 年，硬件在组件领域占据主导地位，占57.1%，凸显了对实体自助服务终端基础设施的依赖。
• 2023 年，随着机场越来越多地实现登机流程自动化以提高效率，自助值机亭以 35.5% 的成绩引领自助值机类型细分市场。
• 2023 年，在高客流量和技术的推动下，北美以 38.4% 的成绩引领市场。机场的逻辑进步。

组件分析

硬件在机场自助服务终端的物理设置和运营中发挥着关键作用，占主导地位，占 57.1%。

在机场自助服务终端市场，按组件细分包括硬件、软件和服务。硬件细分市场占据主导地位，占市场份额57.1%。这种卓越性主要归因于自助服务终端的设置和功能中物理组件的本质。

这些硬件组件（例如终端、触摸屏、扫描仪和打印机）对于自助服务终端的运行效率至关重要，为乘客提供必要的用户界面和物理交互点。

虽然硬件在市场份额方面处于领先地位，但软件和服务也是机场自助服务终端生态系统不可或缺的一部分。软件部分确保硬件高效运行，为用户提供友好的服务动态接口和乘客数据的安全处理。与此同时，服务部门涵盖自助服务终端的安装、维护和更新，这对于这些系统的顺利运行至关重要。

硬件的持续创新，例如更耐用的触摸屏和更快的处理器，对于机场自助服务终端的增长至关重要。此外，随着智能机场越来越注重提升乘客体验并减少运营瓶颈，能够支持复杂软件应用的先进硬件的作用将变得更加重要。

自助值机终端类型分析

自助值机自助值机终端由于其在简化客流和减少值机方面的效率而占据主导地位，占 35.5%

在机场自助服务终端市场，按自助服务终端类型细分包括自助值机自助服务终端、行李托运自助服务终端、寻路自助服务终端和其他类型的自助服务终端。自助值机亭持有市场份额最大，达 35.5%，主要是因为它们显着简化了值机流程、减少了排队时间并增强了整体乘客体验。

虽然自助值机亭最为普遍，但行李托运亭和寻路亭在机场生态系统中也发挥着重要作用。行李托运亭通过使乘客能够独立处理行李来补充自助值机流程，从而进一步加快办理登机手续的体验。

另一方面，寻路亭为乘客提供重要信息，帮助他们有效地在大型机场航站楼中导航，从而提高客户满意度和机场吞吐量。

由于机场和航空公司在健康问题和健康问题之后专注于减少人际接触并提高效率，自助值机亭的主导地位可能会继续下去。增加乘客数量。然而，其他自助终端类型的作用，例如行李托运和寻路，也将变得更加重要。这些信息亭不仅支持自助服务亭的趋势，而且还通过增强机场自助服务技术产品的整体功能和吸引力来增加价值。将各种自助服务终端类型集成到一个紧密结合的系统中是机场自助服务终端市场的关键增长途径，因为它们共同努力实现机场运营的现代化和简化。

主要细分市场

组件

• 硬件
• 软件
• 服务

按信息亭类型

• 自助值机亭
• 行李托运亭
• 寻路亭
• 其他亭类型

司机

增强的乘客体验和运营效率推动市场增长

在对增强乘客体验、运营效率、技术等因素的推动下，机场自助服务终端市场正在经历显着增长。逻辑上的进步，以及机场交通量的增加。对更好的乘客体验的需求是一个主要驱动因素，因为旅客越来越期望更快、更方便的服务。

运营效率是另一个关键因素。机场和航空公司面临着简化运营和降低成本的压力。自助服务终端通过自动化日常任务来帮助实现这一目标，使工作人员能够专注于更复杂的问题，并改善机场的整体旅客流量。这种效率可以节省成本，并增强机场处理更多旅客的能力。

技术进步在推动市场方面也发挥着重要作用。将人工智能、非接触式技术和移动连接集成到信息亭中，使它们更加通用和用户友好。这些进步不仅改进了自助服务终端的功能，还吸引了更多机场采用这些解决方案。

全球空中交通量的稳步增长刺激了对高效乘客信息系统的需求。随着机场变得更加繁忙，对自助服务亭的需求不断增长，以帮助更有效地管理客流。这些因素共同推动机场自助服务终端市场大幅增长。

限制

高昂的初始成本和维护要求限制市场增长

机场自助服务终端市场的增长受到多种因素的限制，包括高昂的初始成本、持续的维护要求、安全问题和不同的监管标准。高昂的初始成本是一个重大限制，因为信息亭的安装涉及对硬件、软件和基础设施的大量投资。对于小型机场或财力有限地区的机场来说，这可能是一个障碍。

持续的维护要求也构成了挑战。信息亭必须定期更新、维修和维护，以确保其有效运行快速、安全。如果管理不善，这些维护需求可能会增加总体拥有成本，并扰乱机场运营。

安全问题是另一个关键限制。由于自助服务终端处理敏感的乘客数据，包括个人信息和付款详细信息，因此它们成为网络攻击的潜在目标。确保这些系统的安全需要对网络安全措施进行持续投资，这可能成本高昂且复杂。

不同国家和地区不同的监管标准可能会使自助服务终端的部署复杂化。遵守当地法规，特别是与数据隐私和可访问性相关的法规，可能需要对自助服务终端系统进行定制和调整，从而增加成本和部署时间。

机遇

与移动应用和人工智能的集成为市场扩展提供了机会

机场自助服务终端市场提供了重要的增长机会，特别是早期通过与移动应用程序的集成、人工智能的采用、新兴市场的扩张以及个性化服务的开发。与移动应用程序的集成是一个重大机会，因为它允许乘客在与自助服务终端交互之前在其设备上完成部分办理登机手续的流程。

在机场自助服务终端中采用人工智能是另一个关键机会。人工智能可以使自助服务终端提供更加个性化的服务，例如识别常旅客、提供量身定制的建议以及以多种语言为乘客提供帮助。此功能不仅提高了客户满意度，还提高了自助服务终端的实用性。

向新兴市场的扩张带来了巨大的增长机会。随着亚太和拉丁美洲等地区的航空旅行持续增加，这些地区的机场正在投资现代化基础设施，包括自助值机亭，以应对不断增长的旅客量。此次扩展开启了新的信息亭制造商和服务提供商的收入来源。

通过信息亭开发个性化服务代表着一个重要机遇。通过提供定制旅行行程、首选座位安排和忠诚度计划管理等选项，自助服务终端可以增强旅行体验并提高客户忠诚度。

挑战

集成复杂性和用户适应挑战市场增长

机场自助服务终端市场面临着一些可能阻碍其增长的挑战，包括与现有系统的集成复杂性、用户适应性、技术可靠性、以及不断技术更新的需要。集成复杂性是一项重大挑战，因为自助服务终端必须与机场现有的 IT 基础设施（包括数据库、飞行管理系统和安全协议）无缝连接。

用户适应是另一个关键挑战。虽然很多乘客习惯使用尽管有自助服务终端，但仍有一部分旅行者不太懂技术或更喜欢人际互动。确保自助服务终端用户友好并为所有乘客提供足够的支持对于广泛采用至关重要，但这可能很难实现。

技术可靠性也提出了挑战。信息亭必须在高流量条件和不同环境下持续运行。任何技术问题（例如软件故障或硬件故障）都可能导致机场运营严重中断，从而对乘客和机场工作人员产生负面影响。

持续技术更新的需求是快速发展的技术环境中的一项挑战。为了保持竞争力和有效性，信息亭必须定期更新最新的软件、安全补丁和新功能。这种持续的更新需求需要资源和规划，从而增加了机场和自助服务终端提供商的运营复杂性。

Gr流动因素

自助服务趋势和非接触式技术是增长因素

在自助服务技术趋势、非接触式解决方案的兴起、机场现代化程度的提高以及旅客量的增长的推动下，机场自助服务终端市场有望实现显着增长。自助服务技术是一个关键的增长因素，因为它满足了更快、更方便的乘客处理需求。

非接触式技术的兴起是另一个关键的增长因素。为了应对新冠肺炎 (COVID-19) 疫情和人们对卫生的持续关注，许多机场正在采用使用二维码、面部识别和语音命令的非接触式自助服务终端。这项技术不仅提高了安全性，还通过减少身体接触和加快办理登机手续的过程，增强了整体乘客体验。

机场现代化力度的加大也推动了市场增长。随着世界各地的机场投资升级基础设施以处理更多旅客和提高服务质量，对先进自助服务终端解决方案的需求不断增长。

全球航空旅行的稳定增长正在促进机场自助服务终端市场的增长。随着越来越多的人出行，对高效旅客处理系统的需求变得越来越重要，使得自助服务终端成为机场运营的重要组成部分。

新兴趋势

生物识别身份验证和定制是最新趋势因素

机场自助服务终端市场正在受到多种趋势因素的影响，包括生物识别身份验证的采用、定制需求的增加、非接触式技术，以及对可持续性的关注。生物识别认证是一个重要趋势，越来越多的机场将面部识别、指纹扫描和其他生物识别技术集成到自助终端中。

定制是推动市场的另一个关键趋势。乘客越来越期望个性化服务，提供定制体验（例如语言选择、​​旅行偏好和忠诚度计划集成）的数字信息亭变得越来越受欢迎。

在 COVID-19 大流行的推动下，非接触式支付的兴起继续影响着市场。非接触式自助服务终端允许乘客无需物理接触即可与系统交互，它正在成为许多机场的标准。这种趋势可能会持续下去，因为健康和安全问题仍然是旅客和机场运营商的首要任务。

可持续性正在成为机场自助服务终端市场的一个关键趋势。机场和航空公司越来越注重减少对环境的影响，采用可持续材料制成并与数字收据集成的节能自助终端越来越受欢迎。

区域分析

北美以 38.4% 的市场份额占据主导地位

北美以 38.4% 的份额引领机场自助终端市场，价值7.7亿美元。这种主导地位是由高航空旅行需求、先进的机场基础设施以及对增强乘客体验的高度重视推动的。主要技术提供商的存在和创新解决方案的早期采用也有助于该地区的巨大市场份额。

该地区的机场优先考虑效率和客户服务，从而广泛采用自助服务亭来办理登机手续、行李处理和其他乘客服务。此外，北美对安全和技术集成的重视进一步促进了先进自助服务终端在机场的使用。

随着机场继续投资于自动化和乘客便利性，北美在机场自助服务终端市场的影响力预计将会增长。机场技术和基础设施的持续升级可能会保持该地区在该市场的领先地位。

地区提及：

• 欧洲：在严格的法规和对改善乘客体验的高度重视的推动下，欧洲在机场自助服务终端市场中保持着重要地位。该地区对效率和技术采用的重视支持了市场的稳定增长。
• 亚太地区：在空中交通量增加和大规模基础设施发展的推动下，亚太地区正在迅速扩大其在机场自助服务终端市场的份额。中国和印度等国家正在大力投资对其机场进行现代化改造，从而推动了对先进自助服务终端的需求。
• 中东和非洲：中东和非洲是机场自助服务终端的新兴市场，其增长得益于对机场基础设施的大量投资以及对增强乘客服务的重视。该地区作为全球旅游中心的战略位置支持其市场扩张。
• 拉丁美洲：拉丁美洲正在逐步采用机场自助终端机作为机场现代化和改善乘客体验的更广泛努力的一部分。该地区对基础设施和技术的投资正在逐渐增加其在机场自助服务终端市场的市场份额。

报告涵盖的主要地区和国家

• 北方美洲
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 德国
  • 法国
  • 英国
  • 西班牙
  • 意大利
  • 欧洲其他地区
• 亚洲太平洋地区
  • 中国
  • 日本
  • 韩国
  • 印度
  • 澳大利亚
  • 亚太地区其他地区
• 拉丁美洲
  • 巴西
  • 墨西哥
  • 拉丁地区其他地区美国
• 中东和非洲
  • 南非
  • 沙特阿拉伯
  • 阿联酋
  • MEA其他地区

主要参与者分析

在机场自助服务终端市场，SITA、RTX Corporation 和 Embross 是关键影响者，各自通过技术创新和战略性市场参与在塑造行业格局方面发挥着关键作用。

SITA 以其广泛的机场技术解决方案而闻名，包括增强乘客处理和流量的先进自助服务终端。 SITA 的业务遍及全球，并与世界各地的机场当局建立了深厚的合作关系，这使得 SITA 能够实施尖端的解决方案，应对旅客处理和信息传播方面的复杂挑战。

RTX Corporation 凭借其广泛的技术基础，为机场自助终端市场带来了强大的工程和创新。 RTX Corporation 专注于通信和信息技术，在其自助服务终端中集成了先进的连接解决方​​案，促进更高效的交互和服务，这对于大型机场运营至关重要。

Embross，较小但高度动态的播放器，专注于用户友好和多功能的自助服务终端设计，以满足从办理登机手续到行李处理的各种机场需求。他们强调以客户为中心的设计和可靠性，这使得他们的自助服务终端成为寻求改善乘客体验和运营效率的机场的有吸引力的选择。

这些顶尖公司通过不断开发新技术、与航空公司和机场当局的战略合作以及适应现代机场不断变化的需求的能力来影响市场。他们在市场中的领导地位引领了趋势，定义了机场自助服务终端在功能、集成和乘客互动方面的发展。

市场上的主要参与者

• SITA
• RTX Corporation
• Embross
• KIOSK 信息系统
• Materna IPS GmbH
• Amadeus IT Group SA
• imageHOLDERS
• 研华科技有限公司
• bagchain bv
• 其他关键玩家

近期发展

• 卡胡卢伊机场自助终端：2024 年 4 月，夏威夷卡胡卢伊机场引入了检查站调整和 CLEAR 的新生物识别自助终端，以简化 TSA 预检流程。这些信息亭使用生物识别数据进行身份验证。
• Costa Coffee：2024 年 5 月，Costa Coffee 宣布计划在美国推出机器人咖啡亭，旨在通过自动化提高客户的效率和便利性。
• 牙买加生物识别信息亭：2024 年 5 月，牙买加在主要机场引入自助生物识别信息亭，以提高出入境效率和安全性
• 阿拉斯加航空：2024 年 5 月，阿拉斯加航空透露计划通过新的自助服务亭来改变机场大堂体验，以减少等待时间并简化登机手续。