人工智能在销售市场中的应用（2025 - 2033）

人工智能销售市场摘要

全球人工智能销售市场规模预计到 2024 年为 246.4 亿美元，预计到 2033 年将达到 1,451.2 亿美元，2025 年至 2033 年复合年增长率为 22.2%。人工智能技术的进步、市场采用率的提高以及不断变化的客户期望。

它可以帮助销售团队自动执行日常任务，从实时数据中获得可行的见解，并大规模提供个性化的客户体验。这种转变有助于组织快速响应买家信号和竞争需求，从而显着提高销售生产力和效率。预测分析对于销售策略已经变得非常重要，从简单的预测发展到包含市场趋势、客户行为和经济因素的复杂模型。这些人工智能驱动的模型使销售团队能够识别高更准确地转化潜在客户并减少潜在客户跟进时间，从而提高转化率和销售效率。此外，能够独立执行多步骤任务（例如研究前景、定制外展和管理时间安排）的自主人工智能代理正在改革销售背景，充当虚拟销售助理，在最少的人工监督下运作，提高运营规模和响应能力。

超个性化的兴起是另一个关键趋势，其中人工智能分析业务指标、网络交互和社交媒体行为等客户数据，定制报价、消息和后续活动，以满足个人买家的需求。这种有针对性的方法通过确保沟通与买家偏好和市场条件产生共鸣，提高了客户终生价值、购买频率和保留率。利用这些人工智能功能的组织报告销售额显着提高成果，包括更大的订单规模和更高的转化率。

此外，在数字化转型工作和跨地区个性化客户体验需求的推动下，人工智能销售市场预计将强劲增长。重复性任务节省的时间和营销成本的降低等效率提升支持了企业对人工智能的投资，突显了其作为销售和营销运营中竞争差异化战略工具的日益重要的作用。

软件类型洞察

客户关系管理 (CRM) 领域引领市场，到 2024 年占全球收入的 23.6%。人工智能正在通过销售业务来改变客户关系管理 (CRM) 软件。更智能、更高效。它有助于个性化交互、自动执行重复任务，并提供预测性见解来指导更好的决策。通过分析过去的数据和市场趋势，人工智能提高了销售的准确性ecasts 并支持更强大的管道管理。自动化还使销售团队从行政工作中解放出来，让他们有更多时间专注于客户。同时，人工智能可确保更加个性化的沟通，满足每个客户的需求。随着采用率的增长，公司也优先考虑数据安全性和合规性，以保护客户隐私并保持销售过程的公平性。例如，2025 年 4 月，HubSpot 推出了 200 项增强功能，重点关注人工智能驱动的中小企业营销、销售和客户支持效率。主要推出的产品包括新的 Breeze AI 代理，例如知识库代理、客户代理、勘探代理和内容代理，每个代理都旨在提高 HubSpot CRM 内的自动化、个性化和工作流程集成。

预计聊天机器人和助手领域将在预测期内出现显着增长，因为客户期望更快、更个性化和始终可用的支持。供电先进的语言模型和生成人工智能，这些工具可以分析客户行为和购买模式，以提供及时且相关的交互。通过处理日常查询，他们使销售团队能够专注于更复杂的任务，从而提高效率和转化率。它们跨多个网站和消息平台工作的能力使它们能够被广泛访问，同时也使企业能够以最少的技术努力扩展其营销工作。例如，2023 年 9 月，Salesforce, Inc.推出 Einstein 1 平台，这是一个值得信赖的人工智能平台，在其 CRM 应用程序中集成了数据、自动化和生成人工智能。此次发布的产品包括 Einstein Copilot，这是一款嵌入用户界面的对话式人工智能助手，可实现自然语言交互和定制工作流程。 Copilot Studio 等其他工具使企业能够通过提示、模型和技能构建器构建人工智能驱动的应用程序。 Salesforce 还增强了数据可访问性通过为符合条件的客户免费提供 Data Cloud 和 Tableau 许可证，强化他们对安全、可扩展的 AI 驱动的客户体验的重视。

销售流程应用洞察

客户参与和沟通细分市场在 2024 年占据最大的市场收入份额。该细分市场由使用 AI 驱动的个性化驱动，企业可以根据客户数据改变沟通，从而提高忠诚度和满意度。日常任务实现自动化，使销售团队能够将更多时间花在高价值活动上。预测分析有助于预测客户行为和销售趋势，使外展和收入规划更加有效。同时，人工智能工具提供实时洞察和主动建议，帮助销售团队更有效地吸引客户并满足他们不断变化的期望。例如，2025 年 3 月，COGNISM LIMITED 推出 Sales Companion，以个性化 B2B 服务大规模勘探。该平台将人工智能驱动的建议与超过 4.4 亿个联系人的访问权限相结合，通过提供意图信号和技术图表等实时洞察来提高销售效率，使销售团队能够有效地关注最相关的决策者。 Sales Companion 还提供个性化仪表板和无缝 CRM 集成，简化工作流程并提高潜在客户参与度和推广精度。

预测和管道优化部分预计将在预测期内出现显着增长。销售预测和渠道优化中的人工智能通过分析包含过去销售、客户行为和市场趋势的大型数据集来提高准确性，从而实现交易概率的动态更新和实时渠道健康状况监控。它识别隐藏模式，优先考虑高潜力潜在客户，并突出销售流程中的瓶颈，以优化资源分配和交易进展。名词这种数据驱动的方法支持根据不断变化的市场状况和客户参与信号进行主动战略调整，从而实现更可靠的预测和高效的管道管理。例如，2025 年 4 月，Gong 推出了专门为收入团队设计的人工智能代理，用于集成业务工作流程并自动化关键流程。这些人工智能代理使用十多年的客户交互数据来为管道管理、预测、指导和客户参与提供经过验证的见解。它们提供可操作的情报，同时允许销售团队专注于战略和关系，并通过可定制的配置来满足独特的业务需求。这项创新提高了整个收入运营的生产力、可预测性和数据驱动的决策，并且无需额外成本即可获得Gong许可证。

部署见解

云细分市场在2024年占据了最大的市场收入份额，预计将在2024年占据最大的市场收入份额。因为它可以帮助企业集中客户数据并简化工作流程，从而提高销售团队的生产力和效率。借助人工智能驱动的预测分析，组织可以识别最有前途的潜在客户并对其进行优先级排序，确保资源用在能带来最佳结果的地方。实时数据更新和自动化管理减少了手动工作，同时提高了准确性，实现了一致的、数据驱动的决策，并且通过与协作工具集成并协调利益相关者，基于云的人工智能还提供了统一的见解和实用的建议，从而提高了整体销售业绩。例如，2025 年 5 月，IBM 通过增强的混合云功能推进了其企业 AI 战略，实现了跨混合环境的 AI 工作负载的无缝集成和编排。该公司扩大了对 IBM Cloud 上高性能 GPU 基础设施的支持，包括 AMD Instinct 和 NVIDIA 加速器，以优化计算密集型 AI 应用程序s。 IBM 推出了下一代混合集成工具，可自动执行跨应用程序、API 和合作伙伴的复杂工作流程，从而提高运营效率。这些创新支持法规遵从性、安全性和可扩展性，使企业能够大规模实施人工智能，同时保持对数据和成本的控制。

预计本地细分市场将在预测期内出现显着增长。选择销售中的本地人工智能部署主要是因为它可以提供对敏感客户数据的控制，帮助企业遵守隐私法和数据主权规则。其可预测的成本结构使得管理预算变得更加容易，特别是对于推理等稳定的人工智能工作负载，并且从长远来看，与云的基于使用情况的定价相比，通常证明更具成本效益。它还与现有企业系统平滑集成，可进行定制以满足特定业务需求，并减少对第三方云的依赖

行业垂直洞察

零售和电子商务领域在 2024 年占据最大的市场收入份额，驱动因素包括使用基于云的数字平台无缝连接分销商、销售人员和零售商，以简化订单管理并提高运营效率。基于人工智能的洞察可以提供个性化的品种推荐和有针对性的促销，优化销售代表的拜访并提高零售商的忠诚度和订单价值。此外，人工智能驱动的数据分析和图像识别改善了库存水平监控和销售，而路线优化和自动补给则提高了分销商的效率和交付可持续性。例如，2024 年 10 月，微软与 Rezolve AI 合作，通过 Rezolve AI 的 Brain Suite、Brain Commerce、Brain Checkout 和 Brain Assistant 来增强零售数字化参与度，整合d 与 Microsoft Azure。此次合作为零售商提供了可扩展的人工智能解决方案，以个性化客户互动、简化结帐流程并减少跨数字渠道的购物车放弃率，支持 95 种语言。

医疗保健和生命科学领域预计在预测期内将大幅增长。在医疗保健和生命科学销售中，随着生成式人工智能被用来提高销售和医生参与等领域的生产力和创新，人工智能的采用正在不断增长。在从试点项目转向大规模使用的过程中，组织面临着一些挑战，例如在企业层面调整战略、建立熟练的团队以及建立强大的治理框架以获得最佳结果。关键应用程序侧重于帮助医疗保健专业人员做出更好的决策并减少管理任务，特别强调透明度、质量和密切协作人工智能开发人员和最终用户之间的关系。与此同时，不断变化的法规和报销政策继续影响着人工智能在该领域的采用和规模化。例如，2025 年 5 月，Salesforce 推出了生命科学合作伙伴网络，这是一个由咨询公司、人工智能创新者和以行业为中心的合作伙伴组成的精心策划的生态系统，旨在加速生命科学云和 Agentforce 人工智能销售平台的采用。该网络支持制药、生物技术和医疗技术公司从传统 CRM 系统迁移到统一、合规且由人工智能驱动的平台。它实现了实时数据集成、工作流程自动化以及与医疗保健专业人员和患者的个性化互动。

区域洞察

北美在市场上占据主导地位，到 2024 年占据 34.3% 的份额。北美销售市场中的人工智能是由微软、谷歌和亚马逊等全球公司的高度资本集中度和领导力推动的，提供基础模型和人工智能即服务基础设施。该地区受益于企业级采用，特别是在医疗保健和金融等受监管行业，人工智能的集成不仅用于自动化，还用于核心业务转型。由初创企业、研究机构和支持性政策框架组成的强大生态系统推动了生产规模的人工智能部署和持续创新。这些综合因素有助于北美在全球人工智能投资和高级用例中保持相当大的份额。

美国人工智能在销售市场趋势

美国在北美销售采用人工智能方面占据主导地位，这得益于强大的研发投资和大力参与人工智能创新的主要科技公司的领导力。风险投资的可用性和强大的公私合作伙伴关系支持人工智能驱动的销售工具的不断进步，包括基因用于内容创建和潜在客户拓展的定量人工智能。强调利用预测分析和自动化可以提高客户个性化和运营效率。此外，不断发展的劳动力能力和组织准备情况使人工智能能够整合到战略销售职能中，从而重塑销售角色和流程，以实现数据驱动的决策。

欧洲人工智能在销售市场的趋势

在强调数据隐私、道德人工智能使用和透明度的监管框架的推动下，欧洲人工智能在销售市场中不断增长，这些框架指导了跨行业的人工智能部署。对遵守严格的 GDPR 要求的关注会影响销售平台采用策略中的人工智能，尤其是在客户数据驱动的销售中。政府和私营部门之间的合作举措促进人工智能创新，旨在提高客户参与度和运营效率。此外，欧洲强调人工智能与电子的融合现有的企业系统，支持销售流程中可持续和负责任的人工智能实践。

亚太地区人工智能销售市场趋势

预计亚太地区在预测期内将创下最快的复合年增长率。该地区的人工智能销售市场受到快速数字化、广泛的移动应用以及政府主导的支持人工智能生态系统增长（尤其是初创企业）的举措的推动。它强调人工智能驱动的超个性化和自动化客户交互，以服务于庞大、多样化的消费者群体。对人工智能基础设施和云技术的投资增加可实现可扩展的部署，而人工智能的跨行业应用则从销售扩展到供应链和营销。各国的竞争格局和市场成熟度的差异创造了该地区人工智能销售创新和采用的独特模式。例如，2025 年 3 月，甲骨文在新加坡成立了人工智能卓越中心，以协助组织采用先进的人工智能技术，在东南亚地区开展业务。该中心提供配备了 Oracle 最新云和人工智能解决方案的物理和数字空间，使公司能够培训团队、进行实验和转变业务流程。它利用合作伙伴和 Oracle 专家网络来促进跨行业的技能开发和创新。

销售行业人工智能的关键公司见解

销售行业人工智能的一些关键公司包括 Microsoft、Salesforce, inc、ZoomInfo Technologies LLC、IBM

• Microsoft 以其 Windows 和 Microsoft Office 等潜在客户发掘和资格认证产品而闻名，并通过 Microsoft Azure 在云计算和人工智能领域快速发展。该公司在人工智能创新和企业云解决方案方面取得了重大进展，促进了跨行业转型。 Microsoft 优先考虑信任、可持续性、包容性以及为客户和员工提供支持Salesforce, inc 是一家领先的美国云软件公司，专注于客户关系管理 (CRM) 应用程序，包括销售、营销自动化、服务、电子商务和人工智能解决方案。该公司通过支持无缝集成和快速定制的可扩展、多租户架构彻底改变了企业云计算。 Salesforce India 还拥有一个专注于人工智能培训和开发的大型创新中心，巩固该地区作为公司全球增长的重要枢纽的地位。

最新进展

• 2025 年 9 月，HubSpot 发布了构建混合人类人工智能团队的全面蓝图，其中包含 200 多项产品更新，包括新的 Data Hub 和 Breeze AI Agents。这些创新集成和清理来自各种来源的数据，将人工智能嵌入到工作流程中以减少繁琐的工作，并提供专业的人工智能团队成员来支持营销、销售和服务功能。 HubSpot 的更新使团队能够统一客户数据，自动执行重复性任务，并通过将人类创造力与人工智能驱动的见解和帮助相结合来提高生产力，帮助企业加速增长并提高客户参与度。

• 2025 年 4 月，Fireflies 推出了 200 多个人工智能应用程序，旨在通过自动执行会议转录、摘要和工作流程集成来提高各个部门的生产力。应用程序 p提供特定于角色的功能，例如销售前景分析、候选人评估、客户支持见解和营销活动审核，提供自动更新 CRM 和协作工具的输出。 Fireflies 强调强大的数据隐私措施，包括私有存储和 HIPAA 合规性，使其适合受监管的行业。

• 2025 年 4 月，ZoomInfo 推出了新的 Copilot 功能，提供人工智能驱动的销售功能，增强初始勘探之外的客户洞察力，使销售团队能够准确而自信地加速后期机会。这些更新包括人工智能驱动的实时购买信号、自动帐户跟踪、通过人工智能生成的电子邮件进行个性化推广，以及与关键 CRM 平台的集成。 Copilot 的高级分析功能可识别高价值潜在客户、关键决策者和相关市场信号，使销售专业人员能够针对关键机会迅速采取行动。

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