客户成功平台市场（2024 - 2030）

客户成功平台市场摘要

此外，云服务的日益普及以及人工智能和机器学习与客户成功平台的集成正在提高其效率和效果。对从客户数据中获取可操作的见解以推动业务战略的需求也在推动市场增长。

客户成功平台旨在帮助企业主动管理客户关系、提高保留率并最大限度地提高客户满意度。确定客户终生价值。这些平台集成了各种功能，例如客户分析、参与工具和自动化工作流程，以增强整体客户体验。随着公司认识到保留现有客户和培养长期关系的重要性，他们正在投资于能够提供个性化体验和主动支持的技术。客户成功平台提供了监控客户健康状况、预测客户流失和有效干预以防止客户不满意所需的基础设施。

对数据驱动决策不断增长的需求已成为新业务战略的基础，特别是在客户成功计划中。客户成功平台通过利用复杂的数据分析来收集有关客户行为、偏好和满意度水平各个方面的见解，从而在这一领域发挥着至关重要的作用。数据驱动的决策培育了一种持续的文化组织内部的改进。通过定期分析客户数据，企业可以迭代其客户成功策略、测试新方法并衡量变化随时间的影响。这一迭代过程使企业能够优化运营、降低效率，并最终推动更好的业务成果。

人工智能和机器学习的进步正在通过实现更复杂的预测分析和自动化功能来改变客户成功平台。这些技术使企业能够自动化日常任务、大规模个性化客户交互，并在潜在问题升级之前主动解决它们。随着人工智能的发展，客户成功平台预计将成为寻求优化客户参与和保留策略的企业不可或缺的一部分。例如，2023 年 7 月，ChurnZero 推出了客户简介，这是一项新的人工智能功能，旨在聚合基本信息，吸引我只需单击一个按钮，即可将客户的历史记录和活动汇总为一份简洁、有用的摘要。该工具由 ChurnZero 自己的创新 CS AI（客户成功人工智能）提供支持，标志着生成式人工智能助手首次直接集成到客户成功平台中。客户简报提供了前所未有的定性和定量见解的融合，旨在为用户提供任何形式的客户参与的最新、准确的背景信息，无论是会议、续约讨论、战略咨询还是其他互动。

组件见解

平台细分市场在 2023 年占据主导地位，占全球收入的 66.7% 份额。随着企业将其运营和与客户的互动数字化，对支持这些举措的集成平台的需求不断增长。客户成功平台简化了内部流程，使企业能够提供一致的个性化服务跨数字渠道的丰富体验。这种与数字化转型战略的结合使得基于平台的解决方案成为企业的重要投资。

服务领域预计将在 2024 年至 2030 年实现显着增长。对技术支持和维护的持续需求是推动服务领域增长的关键因素。由于企业更加依赖客户成功平台来实现客户保留和参与策略，技术问题或停机可能会产生重大的负面影响。支持服务可确保企业能够及时处理和解决出现的任何问题，从而确保平台的可靠性和性能。这些服务通常包括故障排除、软件更新和定期维护，这对于平台的顺利运行至关重要。例如，2024 年 3 月，美国数字展示平台公司 Yext 推出了一项新的客户成功计划，该计划需要积极主动的服务和支持方法。该计划旨在帮助 Yext 客户利用该平台和专家见解来识别和解决问题，并更快地抓住机遇，从而加快取得业务成果。

部署见解

由于各行业越来越多地采用云计算，云细分市场在 2023 年占据了市场主导地位，占全球收入的 50.4%。随着企业将其 IT 基础设施转移到云端，他们正在利用基于云的解决方案提供的可扩展性、灵活性和成本效益。部署在云上的客户成功平台使公司能够轻松扩展其运营，根据需要添加或减少资源，而不受物理硬件的限制。

由于对数据安全和隐私的日益关注，预计本地部署部分将在 2024 年至 2030 年出现显着增长。在金融等行业在医疗保健领域，处理敏感数据是例行公事，严格的监管要求通常需要将数据保存在组织自己的基础设施内。本地客户成功平台使这些组织能够保持对其数据的完全控制，确保遵守 GDPR、HIPAA 等法规。实施定制安全措施以及直接监督数据存储和管理流程的能力使得本地解决方案对这些行业特别有吸引力。

企业规模洞察

由于大型企业提供的产品和服务日益复杂，大型企业细分市场在 2023 年占据主导地位，占全球收入的 57.9%。随着这些公司扩大产品范围并进入新市场，他们面临着确保一致和高质量的客户支持的挑战。客户成功平台促进无缝协调跨部门、跨地区的信息沟通，确保客户无论需求复杂程度都能得到及时、有效的帮助。这种能力对于拥有多样化产品组合和全球运营的大型企业来说尤其有价值。

预计从 2024 年到 2030 年，中小企业市场将出现显着增长。对客户成功战略的长期利益的认识不断增强，正在推动中小企业的采用。这种不断增长的意识鼓励更多的中小企业投资这些平台，认识到主动的客户成功管理可以提高业务绩效、更高的客户生命周期价值和更大的可扩展性。根据美国商会 2023 年 9 月发布的《赋权小企业》报告，美国约 95% 的小企业在其运营中采用了至少一种形式的技术平台。先进技术的采用与先进技术的采用之间存在显着的相关性。以及销售、就业机会和整体盈利能力的增加。

应用洞察

销售和营销优化细分市场在 2023 年占据主导地位，在数据分析和人工智能 (AI) 技术进步的推动下，占全球收入的 25.2%。销售和营销优化平台利用这些技术来深入了解客户行为、活动有效性和市场趋势。通过利用人工智能驱动的预测分析，企业可以预测客户需求、定制营销信息并更准确地确定销售工作的优先级。此功能提高了销售和营销团队的效率，并提高了定位和个性化的精确度，从而提高了转化率和客户满意度。

预计风险与合规管理领域将在 2024 年至 2030 年期间出现显着增长。关于公司治理和道德实践的 SIS 正在推动对风险和合规管理解决方案的需求。包括投资者和客户在内的利益相关者越来越要求公司对其治理实践负责。具有合规管理功能的客户成功平台使企业能够展示透明度和问责制。他们提供审计跟踪、文档和报告工具，支持治理计划并在整个组织内培养合规文化。

最终用途见解

银行、金融服务和保险 (BFSI) 领域在 2023 年占据市场主导地位，占全球收入的 17.8% 份额。在 BFSI 领域，获取新客户的成本往往比保留现有客户的成本更高。客户成功平台通过识别有风险的客户并实施重新吸引他们的策略，在提高客户保留率方面发挥着至关重要的作用。通过乐通过数据分析，这些平台可以预测客户流失并提供可操作的见解来防止客户流失。例如，2024 年 5 月，中东地区金融机构 Mashreq 与新加坡科技公司 Silent Even 合作，利用人工智能创建合规平台，旨在增强其筛选姓名和管理不良媒体警报的能力，以遵守反洗钱制裁和法规。这一战略举措利用 Silent Even 的创新平台，有望加快 Mashreq 的处理能力，同时最大限度地减少新客户的入职延迟。

媒体和娱乐领域预计将在 2024 年至 2030 年实现显着增长。随着流媒体服务、点播内容和数字平台的兴起，传统媒体公司正在从一次性交易过渡到一次性交易。持续的订阅模式。铜stomer 成功平台使这些公司能够实时监控和分析用户参与度、偏好和满意度。这种数据驱动的方法可帮助媒体公司个性化内容推荐、优化用户体验并减少客户流失，从而提高客户终身价值。

区域洞察

由于各行业越来越多地采用软件即服务 (SaaS) 模式，北美地区在 2023 年的客户成功平台市场中占据主导地位，占全球收入的 36.01%。随着企业转向基于订阅的模式，确保持续的客户满意度和保留率的需求变得至关重要。客户成功平台提供管理和增强客户关系、减少客户流失并推动长期价值的工具和见解。这种向 SaaS 的转变促使许多组织投资这些平台，以更好地了解和服务他们的客户。se，最终提高客户忠诚度和回头客。

美国客户成功平台市场趋势

美国客户成功平台市场预计从 2024 年到 2030 年将以显着的复合年增长率增长。向基于云的客户成功平台的转变是美国市场的主要增长动力。基于云的解决方案提供了更大的可扩展性、灵活性和可访问性，使其对各种规模的企业都具有吸引力。

亚太地区客户成功平台市场趋势

预计从 2024 年到 2030 年，亚太地区的客户成功平台市场将以 23.8% 的最高复合年增长率增长。亚太地区处于采用人工智能 (AI) 和自动化等先进技术的前沿。该地区的企业越来越多地利用这些技术来增强客户成功的努力，例如自动化客户服务端口、个性化和预测分析。这一趋势预计将持续下去，推动亚太地区客户成功平台市场的增长。

欧洲客户成功平台市场趋势

在几个关键因素的推动下，欧洲地区预计将在 2024 年至 2030 年出现显着增长。随着越来越多的欧洲公司将其业务转移到云端，对可以随时随地访问和使用的软件解决方案的需求不断增长。基于云的客户成功平台提供灵活性和可扩展性，使其成为各种规模公司的有吸引力的选择。

主要客户成功平台公司见解

网络仿真器市场的主要参与者包括 ChurnZero、Cisco Systems, Inc.、ClientSuccess、Freshworks Inc.、Gainsight、HubSpot, Inc.、Medallia Inc.、Salesforce.com, Inc.、SmartKarrot 和托坦戈。这些公司正专注于各种战略集成电路举措，包括新产品开发、伙伴关系和协作以及协议，以获得相对于竞争对手的竞争优势。以下是此类举措的一些实例。

• 2024 年 6 月，ClientSuccess 宣布收购 Baton，这是一个客户引导和实施平台，旨在为客户集成提供快速、可扩展的解决方案，改善以客户为中心的项目的管理，并促进客户互动。这一举措极大地推动了 ClientSuccess 在客户引导和实施方面提供无与伦比的解决方案的目标，这些解决方案既可以作为独立的解决方案，也可以作为其首要客户成功平台中的完全集成选项。

• 2024 年 2 月，Totango 和总部位于美国的客户增长平台 Catalyst 宣布合并，以创建一个强大的客户增长平台。这一组合解决方案旨在全面覆盖整个客户生命周期，使组织能够展示价值并增加其客户群的收入。通过整合双方的优势，此次合并提供了一个显着增强企业级客户体验的平台，重点关注客户管理、续订、采用以及追加销售和交叉销售机会等售后收入活动。这种集成为企业提供了人工智能工具，以深入了解客户并确定收入扩张的机会。

• 2024 年 4 月，美国企业自动化平台 Workato 与 AWS 建立战略合作伙伴关系，此举旨在通过协作云投资加强客户成功。该计划旨在为 AWS 和 Workato 全球的当前和潜在客户提供直观、安全的人工智能驱动的自动化解决方案。此次合作强调了 Workato 和 AWS 在实现自动化和集成方面的共同奉献离子解决方案更容易获得，特别是在安全和治理的关键领域。

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