现场服务管理市场（2023 - 2030）

现场服务管理市场摘要

此外，不同中小企业对FSM解决方案的快速采用预计也将推动预测期内的市场增长。

组件洞察

2022 年，解决方案部门的收入份额最大，为 81.3%。在组织中，生产力的提高会带来盈利能力的提高。有了这个软件，前台、管理层和技术人员之间就有了更好的沟通渠道意大利人。由于技术人员和现场工作人员花在协调后勤任务上的时间更少，因此他们有更多的时间为客户工作。云、大数据和高级分析等技术的发展支持移动性和云与 FSM 软件的集成。多家云技术服务提供商提供了更高水平的 FSM 解决方案，以满足小型、中型和大型企业的需求，预计将在未来几年推动现场服务管理市场的增长。

FSM 软件为执行现场工作提供了各种解决方案。它还有助于了解现场工作人员和技术人员的个人表现。 FSM 解决方案有助于管理和执行与客户、供应商、合作伙伴和员工签订的服务合同。服务合同管理流程广泛涉及差旅、工具、分包、文档维护、帮助台服务和合同续签。

这些解决方案还有助于快速降低保修成本和储备、提高供应商恢复率、预测准确性以及更好的现金流以实现最大盈利能力。他们还提供库存管理服务并监督非资本资产和库存物品。它们为公司提供了在整个客户生命周期中管理和分析客户交互和数据所需的不同实践、策略和技术。该软件有助于降低这些不同现场流程的成本并提高效率。因此，许多企业会采用FSM软件来获得更好的性能和提高组织生产力。

预计服务领域在预测期内将以14.1%的最快复合年增长率增长。 FSM 解决方案在组织中实施，以协助劳动力管理。该软件对现场工作人员进行管理。因此，最终用途行业对 FSM 的采用预计将会增加。

当组织实施 FSM 时，它会在员工绩效、工作状态、客户和库存管理等不同方面为员工和组织提供支持。该软件不需要进行实地调查，而是完成所需的工作并提供更新的信息。它还为工人提供培训。

FSM 解决方案安装在企业中后，可为组织提供咨询服务。该软件汇集所有数据并根据需要进行交付。根据收集的数据，该软件建议组织提高绩效和效率。

此外，它还减少了人力并节省了时间，因为实时收集的所有数据都会被分析，并向组织提供必要的信息。因此，它可以提高效率并减少人力。因此，其在最终用途行业的采用预计将会增加。

部署见解

云业务在 2022 年占据最大收入份额，达到 67.7%，预计在预测期内将以 14.9% 的最快复合年增长率增长。 FSM 软件的云部署预计将随着云使用量的增加而受到关注。由于云服务的部署可以提高工作流程的效率并增加存储空间，各行业正在逐渐将其存储从本地转移到云端。

云部署有助于将组织的资本和运营支出降至最低。它有助于节省大量资本成本，内部服务器存储和应用程序要求为零。基于云的 FSM 解决方案提供灵活性、可扩展性、低成本和实时数据访问，无论员工身在何处。

本地部署部分预计将在预测期内出现显着增长。该软件的本地部署需要系统上有大量存储空间。然而，预软件的mise部署使用起来更加灵活。如果同一台云服务器上托管多个用户，黑客可能会尝试侵入同一服务器上托管和存储的其他用户的数据。

企业洞察

FSM 软件为所有用户类型（包括小型、中型和大型企业）提供各种解决方案。 2022 年，大型企业细分市场收入占比最大，为 66.1%。大型企业中 FSM 软件的采用率高于中小型企业。由于拥有大量员工，大型企业正在广泛采用该软件。它有助于维护员工记录、个人绩效统计、分包、合同续签和文件维护等。 FSM 软件使用移动计算来改善与现场工作人员的沟通、简化工作流程并提高生产力。

预计中小型企业细分市场在预测期内将以 16.4% 的最快复合年增长率增长。与大型企业相比，中小企业的员工数量较少。然而，这些企业越来越多地在其组织中采用 FSM。随着软件即服务 (SaaS)、移动性和机器学习领域的项目和技术开发取得了经过验证的业务成果，中小企业的采用率正在迅速增长。该软件可协助派遣技术人员到客户所在地，提供维修和维护以及安装客户拥有的设备或系统等服务。

最终用途洞察

能源和公用事业、电信、制造、医疗保健、BFSI、建筑和房地产、运输和物流、零售和批发等最终用途行业的增长预计将增加对 FSM 解决方案的需求。电话电子商务细分市场在 2022 年占据最大收入份额，为 30.8%，预计在预测期内将以 15.4% 的最快复合年增长率增长。电信领域的增长是由于对5G和其他新技术的需求不断增加、电信网络的复杂性不断增加以及提高客户满意度的需要。基于云的现场服务管理解决方案因其可扩展性、灵活性和成本效益而在电信提供商中越来越受欢迎。

预计制造领域在预测期内的复合年增长率将达到 14.6%。这归因于使用现场服务管理解决方案来跟踪设备的安装和维护、管理设备的维修以及库存备件。 FSM 有助于最大限度地减少机器停机时间，并采用工业 4.0 技术来实现实时解决方案。

医疗保健行业预计在预测期内将出现显着增长由于发展中国家医疗保健领域竞争格局的增强，需要高效的 FSM 解决方案来降低供应链管理成本。由于在提高生产力和增强业务能力的持续压力下，需要实现发电厂业务流程的自动化，能源和公用事业行业将在 2022 年占据重要的市场份额。

此外，由于快速工业化和人口增长，尤其是在印度和中国等发展中国家，预计建筑和房地产行业也将在预测期内增长。建筑和房地产行业部署 FSM 来跟踪现场施工活动。因此，建筑行业的增长将导致该软件的采用率上升。

区域洞察

北美主导市场，2022 年占最大收入份额，达到 26.5%。该地区见证了 2022 年的增长。由于多种因素，包括对经济高效的解决方案的需求不断增长、对移动解决方案的需求不断增长以及简化现场服务团队和流程的需要，该地区实现了显着的快速增长。

预计亚太地区在预测期内将以 19.4% 的最快复合年增长率增长。预计亚太地区将成为预测期内增长最快的市场，其次是欧洲。最终用途行业的崛起，以及亚太地区对优化工作流程和提高生产力的需求不断增长，预计将推动该地区对 FSM 解决方案的需求。

全球石油天然气和医疗保健行业的快速发展预计将推动对 FSM 解决方案的需求。由于 IT 投资增加和数字化工作场所转型，亚太地区、中东和非洲以及拉丁美洲市场将越来越多地采用 FSM 解决方案

主要公司和市场份额洞察

该市场的特点是竞争温和，存在一些提供 FSM 解决方案的全球主要参与者和其他小型供应商。 FSM 行业正在见证并购作为软件开发公司无机增长战略的一种手段。例如，IBM 公司收购了 Ravy Technologies Pvt. Ltd 和 Agile 3 Solutions LLC，这两家公司都从事信息安全领域的工作。这些收购使 IBM 能够为其 FSM 解决方案提供更好的安全功能。此外，软件开发商正在努力提供更好的客户服务，以维持其市场地位。 

最新进展

• 2022 年 9 月，Tech Mahindra 推出了 YANTR.AI，这是一种新的认知 AI 解决方案，可增强和简化现场服务。该解决方案预计将为企业提供可行的见解，以便更好地规划和执行现场服务。它进一步增强了 Tech Mahindra 的业务流程即服务 (BPaaS) 产品组合。

• 2022 年 7 月，Hero MotoCorp Ltd. 选择埃森哲帮助该公司管理日益复杂的产品、市场和供应链网络。该计划包括规划优化、供应链战略以及整个数字供应链套件的物流增强和成本优化。

• 2021 年 10 月，现场支持软件即服务 (SaaS) 提供商 Opsivity 在美国市场推出。该公司瞄准快速增长的远程现场作业领域，需要培养更多熟练的现场技术人员。 Opsivity 的 SaaS 解决方案利用 AI 和 AR 帮助现场技术人员更快地解决技术问题，从而提高劳动力短缺行业的生产力。

• 2020 年 4 月，IBM 推出了设备维护助手 IBM Maximo，这是一款由 AI 驱动的解决方案，可帮助组织改进资产维护计划。该解决方案可深入了解设备故障模式并推荐最有效的维修方法。它有助于减少组织内的知识差距和孤岛，从而加快修复速度、降低成本并延长资产寿命。

• 2019 年 8 月，Salesforce 宣布收购现场服务管理解决方案提供商 ClickSoftware。此次收购将通过为客户提供更加互联和智能的客户服务体验来改进 Salesforce Service Cloud。 Salesforce 收购 ClickSoftware 使其能够为其客户提供全面的现场服务管理解决方案。它使公司能够提高现场服务运营的效率和功效，从而提供更好的客户服务。 

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