CRM外包市场规模

CRM 外包市场分析

2025 年 CRM 外包市场规模预计为 166.4 亿美元，预计到 2030 年将达到 220 亿美元，预测期内（2025-2030 年）复合年增长率为 5.74%。

其中之一CRM外包的首要因素是节省成本。通过外包 CRM 流程，企业可以避免与雇用和培训全职员工以及维护技术基础设施相关的成本。将 CRM 运营外包给专业服务提供商可以让公司获得该领域的最新技术和专业知识。这可以提高客户服务质量并增加销售额。

• 外包 CRM 流程可以让企业专注于其核心能力和战略目标，同时将 CRM 的日常任务留给专业的服务提供商。外包使公司能够快速有效地扩大或缩小规模CRM 流程取决于公司需求，这对于经历需求季节性波动的公司尤其有利。 
• 日益增长的全球化趋势要求企业在多个地区和时区提供一致的消费者服务。将 CRM 流程外包给技术服务提供商可以使公司满足这一需求。许多企业必须遵守与数据隐私和安全相关的行业特定法规。
• 在分析、机器学习和商业智能的支持下，客户关系管理中的人工智能 (AI) 有望成为未来几年智能 CRM 增长的主要催化剂之一。企业将专注于添加此类新兴技术，以实现更有效的客户体验。在堆栈层面，人工智能将越来越多地用于特定目的。自然语言处理 (NLP) 旨在减少摩擦。这将在营销和客户服务流程的前端使用。
• 随着数字化转型成为各个地区的强制要求，公共服务机构/组织正在强调加强客户参与。此外，政府和公共部门组织认识到公民通过 CRM 外包获得体验的重要性，并投入资源来改善这一体验。 
• 重点关注那些能够有远见地识别可为政府提出需求并创造机会的事件和力量、能够敏捷地适应影响运营、客户和边境生态系统的变化以及抵御和恢复中断的弹性的领域，这些领域增加了该地区对 CRM 的需求。
• 实施 CRM 系统涉及重要步骤，因为它允许使用适当的信息技术来协调营销、销售、活动和服务并增强客户体验。因此，挑战CRM的实施过程可能存在很大差异，如无法适应企业当前的需求、工具选择错误、技术障碍以及企业实施系统的过程不熟练等。供应商员工对现有 CRM 集成方法缺乏足够的支持将给公司带来沉重负担。因此，它可能会消耗团队数小时的高效工作时间，而得不到任何可能的结果。

CRM 外包市场趋势

营销自动化预计将占据重要的市场份额

• 营销自动化是一种技术，可让用户利用数据开展个性化营销活动来瞄准客户。 CRM 营销自动化软件使我们能够简化营销活动、开展有效的营销活动、提高消费者参与度并带来高利润。 CRM 允许用户根据客户的需求、地区、行业等对客户进行细分ead 来源以及对组织的响应程度。通过细分，组织可以发送量身定制的营销活动来适应受众，并指派具有适合该工作的专业知识的销售代表。
• 营销自动化的 CRM 集成允许在营销和销售之间无缝传输潜在客户信息。此外，它还可以在正确的时间向潜在客户发送正确的信息，并结合营销渠道自动化。电子邮件也是与潜在线索的主要沟通渠道。将 CRM 与营销自动化相集成，可以测试电子邮件内容、创建与品牌标识相匹配的电子邮件模板、跨平台和设备预览电子邮件以及进行高级电子邮件报告。
• 与传统营销相比，该地区已转向数字全渠道营销，因此营销自动化软件的采用不断增加。根据美国营销协会 CMO 调查n 和杜克大学 (n=356) 最近，美国 B2B 产品营销人员表示，他们在传统广告上的支出预计明年将下降 0.61%。相比之下，数字营销支出预计将增长 14.32%。
• 预计营销人员将开始将多个解决方案集成到一个地方。多家供应商已开始提供生态系统和集成帮助。例如，Cireson 分享了其使用 CRM 营销自动化集成解决方法的缺点的经验。 
• 具体来说，该公司必须实施两个第三方工具来在其营销自动化平台 (HubSpot) 和 CRM 系统 (SugarCRM) 之间传递数据。因此，营销团队必须手动执行多项任务，这降低了整体生产力并导致多次数据泄露。此外，使用第三方工具进行集成工作会增加总体成本，从而降低进一步提高了投资回报率。要有效应对这些挑战，请记住，独立软件提供商拥有巨大的影响力。
• 据 HubSpot 称，在 2023 年 3 月对全球营销人员进行的一项调查中，84% 的受访者认为，使网络内容与搜索意图保持一致是有效利用人工智能 (AI) 和营销自动化的最佳方式。

亚太地区预计将出现显着增长

• CRM外包软件是亚太地区增长最快的企业软件类别之一。企业正在关注具有分析功能的智能集成 CRM 解决方案。该地区的小型企业和大型企业都寻求采用 CRM 解决方案。客户满意度位于销售指标的首位。 CRM 系统需要高度精确地发展并支持早期采用者具有预测分析功能的新产品正在增加。 SelectHub 的数据显示，在 254 名客户中，约 59% 的客户表示，公司通过过去的互动了解了更多信息，从而改善了客户体验。
• 根据微型、小型和中型企业部的数据，截至 2022 年 11 月 25 日，Udyam 注册平台注册了 12,201,448 家中小微企业，取代了之前注册 Udyog Aadhaar 备忘录的程序。微型企业占注册企业总数 11,735,117 家（96.17%），小型企业占 426,864 家（3.49%），中型企业占 39,467 家（0.32%）。印度如此庞大的中小企业数量将为 CRM 外包企业开发新的解决方案以占领市场份额创造机会。
• 该地区的医疗机构承受着不断增加的开支的负担，例如推高医疗保健成本的管理成本。此外，使用先进技术的能力，例如医疗机构中的自动化、人工智能和机器学习服务促进了它们融入该行业。诸如此类有助于降低管理成本的工具使得该地区对医疗保健外包 CRM 的需求更加迫切。 
• 新加坡被认为是亚太地区的医疗保健中心，提供该地区最好的医疗保健系统。国际联合委员会 (JCI) 已对新加坡超过 23 家医院和医疗机构进行了认证。由于其高质量的医疗系统，每年有超过 350,000 名患者前往新加坡寻求医疗保健服务。这种市场潜力可能会在预测期内推动市场增长。
• 随着消费者积极从这些平台购买商品，分析工具正在社交媒体平台上使用，这些平台在该地区越来越受欢迎。据印度尼西亚财政部称，2017 年约 68% 的电子商务交易是通过社交媒体完成的。大流行。因此，该地区 BFSI 行业的企业渴望采用 CRM 解决方案来提高客户参与度。例如，新加坡银行宣布计划部署 SAS 的人工智能分析，以提高合规性、客户服务和销售团队的绩效。
• 几乎每个 CRM 提供商都拥有 API，其中一些 API 比其他提供商更具可扩展性和成熟度。主导 CRM 领域的云平台公司拥有企业级 API，展示了全行业 CRM 技术路线图这一方面的未来。未来几年，API 将会变得越来越以客户为中心。这些 API 将重点关注编排各种数据丰富的应用程序、数据库和记录系统。云平台通过提供可扩展、可靠的集成技术和框架，使 API 变得更加以客户为中心。

CRM 外包行业概览

全球 CRM 外包市场已适度整合，IBM、Atos SE、Capgemini、Cognizant Technologies pvt ltd、Dell Technologies Inc.、HCL Technologies Ltd 等多家企业纷纷入驻。这些公司不断投资于战略合作伙伴关系和产品开发，以获得可观的市场份额。市场的一些最新发展包括：

2023 年 8 月，Arvato CRM Solutions 与 KYP.ai 合作，扩展其人工智能和机器人流程自动化 (RPA) 功能。此次战略合作旨在增强智能自动化，为客户提供更多数字化转型途径。此次合作推出了欧唯特的发现引擎 (ADE)，并由 KYP.ai 平台提供支持。 ADE 可以查明自动化机会、潜在节省和利用率差距，通过调整人员和服务来有效地转变客户服务

2023 年 5 月，CRM 领域的全球参与者 Salesforce 宣布计划与埃森哲合作，加速 CRM 生成式 AI 的部署。这些组织打算推出一个生成式人工智能中心，为企业提供扩展 Einstein GPT Salesforce 的 CRM 生成式人工智能所需的技术和知识，帮助提高员工生产力并转变客户体验。 Salesforce 和埃森哲的人工智能、行业知识和互联消费者体验的强大结合，旨在为各行业的企业提供有效利用生成式人工智能的战略和技术。

CRM 外包市场领导者

CRM外包市场新闻

• 六月2023 年：VBA 宣布与 MPX 合作，通过将 HealthLinq 门户与 VBASoftware 和 VBAGateway 集成，提供高接触通信解决方案，从而实现无缝付款体验。与 VBASoftware 的集成提供了注册、声明、授权和其他必要的数据来支持会员和提供商的通信，而无需管理文件源。与 VBAGateway 集成后，用户可以通过 VBAGateway 管理员门户访问 HealthLinq 门户，并自动显示通信的数字副本。
• 2023 年 6 月：面向中端市场的下一代数字运营平台 (DOP) 技术解决方案提供商 Net at Work 扩大了其业务范围通过将 Creatio 添加到其解决方案组合中来提供 CRM 产品。 Creatio 是一家全球供应商，提供无需代码且具有最大自由度的自动化工作流程和 CRM 平台。 Creatio 加入了 Net at Work 面向中小型企业 (SMB) 的广泛 CRM 解决方案组合，包括 Salesforce、Sage、Microsoft Dynamics 和 Click Dimensions。