医疗保健客户数据平台市场（2021 - 2028）

报告概览

2020 年全球医疗保健客户数据平台市场规模为 2.154 亿美元，预计 2021 年至 2028 年复合年增长率 (CAGR) 为 27.2%。客户数据平台集成了各种结构化和非结构化信息，并与各种数据集配合进行转型将结果转化为有用的见解，以推动业务增长。客户数据平台借助个人身份信息、第三方数据和客户旅程流数据等来源提取洞察。客户旅程来源包括用户级数据、电子邮件 Cookie、联系电话、社交媒体资料、购买历史记录、网站跟踪器、电子邮件和 CRM 数据。

COVID-19 大流行对业务运营产生了抑制作用。客户数据平台为企业从大流行的影响中恢复提供潜在的解决方案。这场大流行引起了人们对管理患者数据的信息技术解决方案的兴趣。社交距离和呆在家里的规范鼓励了 B2B 和 B2C 客户互动。营销人员对从数字渠道收集客户数据的技术感兴趣。客户数据平台致力于收集、统一和可行的数据洞察。

为了应对疫情，客户需求和行为模式发生了变化，尤其是在医疗保健行业。当前的情况继续影响全球客户的行为，品牌必须建立一个流程来跟上变化。因此，企业需要重新评估其数据分析实践，以跟上不断变化的业务环境。客户数据平台现在提供 COVID-19 影响策略，以帮助企业评估其转变并了解客户见解。了解客户通过对数据进行预测建模来了解偏好是企业成功的关键。

据估计，超过 90% 的数据是在过去几年中创建的。海量数据也带来了存储问题、安全风险增加、隐私威胁等挑战。近年来，数据安全已成为一个至关重要的问题，因为由于持续的流行病，许多员工现在在家工作，网络可能不安全。

此外，客户使用各种渠道与企业互动。例如，医院通过各个部门生成大量患者数据。客户数据平台通过从多个渠道捕获信息、链接来自与同一客户相关的渠道的数据并存储数据以跟踪客户随时间的行为，从而创建单个客户的广泛视图。因此，需要仔细跟踪这些渠道上的信息，以统一个人 c 的概况。客户。否则，可能会导致同一患者有多个档案，并且可能会为客户数据平台获取见解带来挑战。

组件见解

2020 年，软件细分市场占据主导地位，占据最大的收入份额，达到 77.6%。预计该细分市场将在 2021 年至 2028 年的预测期内呈现最快的复合年增长率。客户数据平台是打包软件，可汇总每个客户的全面视图并统一数据进行分析。他们通过从各种源渠道获取客户数据片段来填补缺失数据点之间的空白。一些客户数据平台系统不仅仅是组装客户数据，还包括分析和提供自己的活动功能。

部署模式见解

基于云的部署模型主导了市场，并在 2020 年占据了最大的收入份额，达到 72.1%。该细分市场可能会见证 fa由于快速访问、更高的灵活性、更容易的数据备份和更低的处理成本，测试预测期内的复合年增长率。实时数据跟踪和存储、海量数据的大存储空间以及从任何位置和设备的远程访问可能会推动该细分市场的增长。

应用洞察

2020 年，预测分析细分市场主导市场，占最大收入份额，达到 24.9%。在预测建模的帮助下，客户数据平台可以将大量数据转化为可用的见解，以指导业务营销决策。预测分析有助于从处理后的客户数据中识别模式，从而帮助企业了解客户旅程中接下来最有可能发生的情况。

个性化推荐细分市场预计将在 2021 年至 2028 年的预测期内实现最快的增长率。ed，来自客户数据的相关见解对于品牌了解其客户偏好至关重要。在过去的几年里，客户的期望不断提高。因此，各品牌都专注于个性化客户数据，以了解个人客户模式。

组织规模洞察

2020 年，大型企业细分市场占据主导地位，收入份额最大，为 64.2%。这是由于大型组织对数据平台的需求不断增长。大型企业（例如大医院）处理大量患者数据，需要跨各种渠道跟踪数据。此外，随着客户数据规模的不断增长，对客户信息进行排序和统一的需求可能会大幅增长。

中小型企业细分市场预计将出现最高的复合年增长率。

区域洞察

2020年，北美在医疗保健客户数据平台市场占据主导地位，收入份额最大，达到50.0%。该部门可能会在整个预测期内保持其地位。市场增长可归因于技术采用率的提高、数字素养的提高、信息技术基础设施的发展以及该地区主要市场参与者的存在。另一方面，由于先进医疗保健 IT 解决方案的日益普及，预计亚太地区在预测期内将出现最快的复合年增长率。

主要公司和市场份额见解

随着客户数据平台部署有可能通过提高运营效率为医疗保健行业带来巨大收益，市场正在变得多样化。它可以为客户/患者生命周期的每个阶段提供增量提升。在未来的几年里，客户数据平台提供商最有可能依靠并购来巩固其市场地位。由于客户数据平台供应商数量众多，未来市场参与者以个体实体的形式运营将面临挑战。市场参与者将依赖于多渠道营销、数据个性化和客户数据的同意管理。医疗保健客户数据平台市场的一些知名参与者包括：

• Microsoft

• Mercury Healthcare, Inc.

• Tealium, Inc.

• Innovaccer Inc.

• Adobe

• Treasure Data、 Inc.

• Skypoint Cloud Inc.

• Solix Technologies, Inc.

• Salesforece.com, Inc.

• Reltio

最新动态

• 2021 年 9 月，Salesforce 推出Health Cloud 2.0，一个旨在改善社区健康和安全的新平台国家、客户和员工。连接平台包括疫苗接种、检测、追踪和健康评估。

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