报告概述

预计到 2034 年，全球酒店中央预订系统 (CRS) 市场规模将从 2024 年的49.7 亿美元增至111.3 亿美元左右，在此期间以复合年增长率 8.4% 的速度增长预测期为 2025 年至 2034 年。2024 年，北美占据主导市场地位，占据36.2%以上份额，收入180 万美元。

酒店中央预订系统 (CRS) 市场代表了全球酒店生态系统中的关键基础设施。这些系统使酒店能够跨多个渠道（包括直接网站、OTA 和 GDS 平台）集中管理客房库存、价格和预订。对运营效率和一致性的需求推动了从传统预订工具向集成实时 CRS 平台的转变。宾客体验。

CRS 市场的增长可归因于酒店运营数字化的不断发展。随着越来越多的在线预订发生，酒店需要强大的系统来提供跨所有平台的即时房间可见性和价格更新。一个关键因素包括多渠道分销策略的增加。酒店现在依靠 CRS 来避免超额预订、减少重复预订错误，并使库存与需求激增保持一致。

范围和预测

主要要点

• 全球酒店中央预订系统 (CRS) 市场预计将从 2024 年的49.7 亿美元增长到11.13 美元到 2034 年，预计将达到 10 亿美元，预测期内（2025-2034 年）复合年增长率为 8.4%。
• 按组件划分，软件占据主导地位，占据 68% 市场份额，其中独立 CRS 和集成物业管理模块领先。
• 按部署划分，基于云的解决方案以 63% 领先由于其可扩展性、远程访问以及与本地部署模型相比较低的前期成本，该应用程序占据了市场份额。
• 按应用程序划分，预订管理是领先的应用程序，在实时预订、费率管理和渠道集成需求的推动下，占据了34%的市场份额。
• 按最终用户划分，豪华酒店拥有最高的市场份额，为38%，因为它们大力投资先进系统，以实现更好的客户体验和运营效率。
• 北美以36.2%的份额引领全球市场，在强大的数字基础设施和广泛采用的推动下，2024年价值18亿美元美国

美国CRS 市场规模

美国酒店中央预订系统 (CRS) 市场正在稳步增长，到 2024 年价值约为16 亿美元，预计到 2034 年将达到33.9 亿美元，在预测期内复合年增长率约为7.73%。

这种增长是由对集中式实时库存控制、高级预订功能和服务的需求不断增长所推动的。与物业管理系统无缝集成s (PMS)、全球分销系统 (GDS)、互联网预订引擎 (IBE) 和渠道经理。

美国领先的连锁酒店，特别是豪华和高档酒店领域，正在积极采用现代 CRS 平台来提高运营效率和收入管理。例如，凯悦酒店最近选择 Sabre 的 SynXis CRS 作为其主要平台，以简化全球预订运营，凸显了向集中式系统的更广泛转变。

移动预订和直接预订渠道也获得了巨大的吸引力。研究表明，酒店网站预订的每次预订收入比第三方 OTA 高60%，平均每次预订超过519 美元。这一趋势凸显了移动优化、CRS 集成直接预订平台的价值。

由于其经济性和灵活性，中型和独立酒店越来越多地采用基于云的 CRS 解决方案。然而由于高昂的前期实施成本以及与遗留系统的集成问题，挑战仍然存在，特别是对于较小的酒店。尽管存在这些障碍，美国 CRS 市场仍在不断发展，数字化转型和以客户为中心的解决方案推动了未来的采用。

北美酒店中央预订系统 (CRS) 市场是全球领先的区域市场，截至 2024 年约占市场总收入的36.2%。这种主导地位归因于该地区先进的数字基础设施、全球连锁酒店的强大影响力以及广泛采用基于云的预订技术。

据 Hospitality Investor 称，到 2023 年，全球超过 25,000 家酒店（其中许多位于北美）迁移到基于云的 CRS 平台，由于实时库存和房价管理的增强，入住率提高了高达 18%。

关键 i艾玛迪斯 (Amadeus) 和 Sabre Hospitality 旗下的 SynXis 等行业参与者在该地区占有重要地位。艾玛迪斯为全球35,000 多家酒店提供支持，而 SynXis 管理着全球42% 的连锁酒店预订。 2024 年，凯悦酒店选择 Sabre 的 SynXis 平台来优化其全球预订运营并实施动态定价策略。

北美的中小企业 (SME) 和精品酒店越来越多地采用支持移动预订、人工智能聊天机器人和追加销售模块的云优先 CRS 平台。新兴趋势包括语音激活预订和可持续发展集成功能，到 2023 年，22% 的豪华酒店将集成语音助手。

但是，障碍仍然存在，特别是对于小型酒店而言，因为 31% 认为高昂的实施成本和集成挑战是主要障碍。尽管存在这些问题，北美的 CRS 市场仍有望迎来发展在持续的数字化转型和对以客户为中心的解决方案的日益关注的推动下，实现了持续增长。

根据组件分析

软件细分市场约占酒店 CRS 市场的68%。这种主导地位可归因于人们越来越依赖复杂的预订平台，这些平台能够实现实时客房供应、动态定价以及与物业管理和分销系统的无缝集成。

酒店越来越多地采用专用的 CRS 软件来减少操作错误并改善客人预订体验。此类软件有助于实现预订自动化、优化库存并支持多渠道分销，使其成为优于手动或混合系统的首选。

此外，CRS 软件中采用的高级分析和人工智能驱动模块增强了其价值主张。酒店正在利用这些功能来预测满足需求、个性化宾客互动并更有效地管理收入。酒店业日益激烈的竞争以及维持入住率的需求预计将在未来几年进一步维持对软件驱动的 CRS 解决方案的需求。

根据部署分析

基于云的部署部分约占市场的63%，反映出与本地解决方案的明显转变。云部署因其可扩展性、较低的前期成本以及跨多个位置的轻松访问而受到青睐。酒店，尤其是地理位置分散的连锁酒店，可以从集中式云系统中受益匪浅，因为它们促进了实时数据同步和房间库存的统一管理。

此外，云模型可以实现更快的更新、强大的数据安全性和灾难恢复能力，这在日益数字化的时代变得至关重要。热情好客的景观。对运营效率和远程访问的持续重视，尤其是在大流行之后，加强了豪华和中型酒店对基于云的 CRS 的偏好。

通过应用程序分析

预订管理应用程序占据近34%的份额，突显了其在 CRS 采用中的关键作用。预订管理仍然是 CRS 的核心功能，使酒店能够有效地管理直接和间接渠道的预订。

此功能可降低超额预订风险，缩短周转时间，并通过及时确认和沟通确保更好的客户体验。酒店越来越多地使用 CRS 来优化预订工作流程、提供实时客房状态可见性以及与忠诚度计划集成。

随着客人对跨移动、网络和旅行的无缝预订体验的期望不断提高代理、预订管理应用程序已经看到了持续的需求，并且通过人工智能聊天机器人和个性化推荐引擎不断得到增强。

通过最终用户分析

豪华酒店细分市场约占 CRS 市场份额的38%。豪华酒店是先进 CRS 解决方案的早期采用者，因为它们的目标是提供卓越、高度个性化的宾客服务。

技术投资的预算分配较高，使豪华酒店能够实施完全集成的 CRS，以满足多酒店预订、特殊套餐优惠和定制宾客偏好等复杂需求。豪华酒店领域内日益激烈的竞争进一步推动了采用，因为这些酒店寻求通过技术来区分其服务水平。

此外，豪华酒店受益于 CRS 系统，该系统可以实现更好的库存控制、动态定价。营销策略以及与全球分销系统的整合，这对于吸引国际客户和维持入住率至关重要。

摘要表：酒店 CRS 市场细分

主要市场细分

按组件

• 软件
  • 独立CRS
  • 综合酒店物业管理系统
• 服务
  • 咨询
  • 实施
  • 支持

通过部署

• 本地
• 基于云

通过应用

• 预订管理
• 定价和收入管理
• 分销渠道整合
• 物业管理和宾客体验
• 其他

最终用户

• 奢侈品酒店
• 度假村
• 其他

驱动因素

人们对非接触式预订和数字入住/退房的偏好日益增长。

在后疫情时代，客人和酒店经营者都将安全、卫生和便利放在首位，导致非接触式技术的快速采用。酒店 CRS 平台已发展到支持数字宾客日志通过实现基于移动设备的预订、自动登记入住、房间选择，甚至数字钥匙访问，无需与前台工作人员进行物理交互，即可实现服务。

根据 Oracle 酒店业调查，71% 的旅行者更喜欢提供自助服务技术的酒店，超过 60% 想要非接触式入住/退房选项。万豪国际集团和希尔顿酒店等大型连锁酒店已投入巨资开发与其 CRS 和 PMS 系统集成的移动应用程序，以便客人完全通过智能手机管理住宿。

例如，希尔顿的数字钥匙服务已在全球超过 80% 的酒店中提供，允许用户跳过前台并使用手机进入房间。 CRS 平台越来越多地整合这些功能，以增强宾客体验并简化运营。

限制因素

初始收益高实施和培训成本，特别是对于小型和独立酒店。

虽然 CRS 平台可提供长期效率和改善的宾客体验，但在软件许可、定制、与现有物业管理系统 (PMS) 集成以及员工培训方面的前期投资可能会很大。这些成本对预算有限的小型酒店构成了进入壁垒。

例如，建立一个具有云集成、渠道管理和移动支持的全功能 CRS 的成本可能从每年1,500 美元到每年10,000 美元以上不等，具体取决于供应商、酒店和客房的数量以及所包含的具体功能。

除了许可费外，酒店经营者还必须支付许可费。投资 IT 基础设施升级和持续的员工培训，以确保系统的最佳使用。 Software Advice 的一项调查发现，35% 的独立酒店将经济实惠性视为首要考虑因素许多小型酒店经营者还面临着将 CRS 与遗留系统集成的复杂性，或者缺乏管理数字平台的内部专业知识，这使得他们依赖第三方顾问或服务提供商，从而增加了成本。因此，这些酒店经常推迟或放弃 CRS 实施，从而限制了这些解决方案在预算和中端细分市场的整体市场渗透率。

增长机会

为基于智能手机的宾客预订提供移动优化的 CRS 平台的机会。

随着移动设备成为旅行计划和酒店预订的主要渠道，提供移动友好界面和本机应用程序集成的 CRS 供应商处于有利地位，可以赢得市场份额。根据最新研究，到 2023 年，超过 60% 的酒店预订是通过移动设备完成的，这一趋势预计将继续增长作为数字原生旅行者，他们优先考虑便利性和即时访问。

移动优化的 CRS 平台使客人能够直接通过智能手机搜索房间、查看实时空房情况、比较价格并完成预订，通常只需几秒钟。此功能不仅增强了用户体验，还提高了直接预订率，减少了酒店对基于佣金的第三方预订渠道的依赖。

例如，万豪旅享家和希尔顿荣誉客会应用程序均与 CRS 系统集成，允许客人通过移动设备无缝地进行预订、入住/退房以及管理忠诚度积分。小型酒店和精品酒店也受益于支持与支付网关、推送通知和多语言支持快速集成的移动 CRS 平台。

随着印度、东南亚和拉丁美洲等新兴市场移动渗透率的加深，优先考虑智能手机优先 CRS 解决方案的供应商将解锁显着的增长和客户忠诚度机会。

最新趋势

越来越多地使用人工智能聊天机器人和虚拟助理进行宾客沟通和预订

酒店越来越多地将人工智能驱动的工具集成到其 CRS 平台中，以自动化和个性化整个宾客旅程中的互动，从预订查询和确认到入住支持和退房后反馈。这些工由 IBM Watson 提供支持的希尔顿“Connie”和爱德华酒店的“Edward”等人工智能助手可以实时响应客人请求、常见问题解答，甚至预订修改。

小型酒店也采用直接与 CRS 和 PMS 系统集成的第三方聊天机器人解决方案，通过 WhatsApp、Facebook Messenger 和酒店网站等消息应用程序实现无缝客房可用性检查、追加销售服务和安全支付处理。

主要参与者分析

酒店中央预订系统 (CRS) 市场适度整合，少数主要参与者占据了占整个市场的重要份额。 Sabre Hospitality、Oracle Hospitality (OPERA PMS)、Amadeus 和 Hotelogix 等领先公司合计占据全球 50% 以上的市场份额。

其中，Sabre 的 SynXis CRS 是采用最广泛的平台之一，尤其是在大型连锁酒店中，管理着全球约 42% 的连锁酒店预订。另一个关键参与者艾玛迪斯为全球 35,000 多家酒店提供 CRS 解决方案，提供与 GDS 的强大集成，b预订引擎和忠诚度系统。

Oracle 的 OPERA 以其企业级 CRS-PMS 集成而闻名，特别是在奢侈品和度假村领域。 Hotelogix、eZee FrontDesk 和 roomMaster 通过提供经济高效的基于云的 CRS 解决方案主导了中小型酒店市场。

其他重要参与者包括 MSI CloudPM、Rezlynx PMS、Vertical Booking、SHR、GuestCentric、D-EDGE 和 The Access Group，所有这些公司都专注于为不同的酒店规模和类型提供定制的、可扩展的解决方案。

Top Key玩家

• 酒店解决方案（Sabre Hospitality）
• OPERA 物业管理系统（Oracle）
• eZee 前台
• 客房管理员
• Hotelogix PMS
• MSI CloudPM
• Rezlynx PMS
• CenDyn
• 垂直预订
• 艾玛迪斯
• eRevMax
• SHR
• GuestCentric
• D-EDGE
• Access Group
• 其他关键参与者

近期动态

• 2025 年 6 月，Omni Hotels & Resorts 采用了 OPERA Cloud Central，并计划在其 50 多家北美酒店中集成 OPERA PMS 和 Simphony POS，以统一预订、CRM 和分销。
• 2025 年 4 月，Sabre Corporation 旗下子公司 Sabre Hospitality 宣布续订与 Kerzner International 达成战略协议。根据这一新的合作伙伴关系，Kerzner 将利用 Sabre 的 SynXis 平台（包括 SynXis 预订引擎）来增强其分销策略，以在客房预订的同时提供辅助服务。
• 2025 年 2 月，Absolute Hotel Services开始在 23 个酒店（约 3,600 间客房）推出 OPERA Cloud 和 Simphony POS，目标是尽早在全球范围内全面部署。 2026 年。
• 2024 年 6 月，Red Sea Global（沙特阿拉伯）在其豪华度假村部署了 OPERA Cloud Central，以支持通过统一运营来提高分销、忠诚度和宾客参与度。