报告概述

到 2032 年，全球交互式 KIOSK 市场规模预计将从 2023 年的310 亿美元增长到520 亿美元左右，从 2023 年开始的预测期内，复合年增长率将达到6.3%到 2032 年。

交互式信息亭是一种专为公众使用而设计的独立设备，通过电子界面提供信息和服务访问。通常，这些信息亭配备触摸屏，但也可以使用其他界面。它们使用户能够执行各种自助服务任务，例如购票、信息检索和付款。这些系统常见于零售环境、机场、酒店大堂和其他公共区域，简化服务流程对这些地方有利。

由于各行业广泛采用自助服务技术，交互式信息亭市场一直在扩大。零售、医疗保健、酒店和运输行业越来越依赖这些信息亭来简化运营并增强客户体验。该市场的特点是创新，集成了人工智能、生物识别和无线连接等先进技术，使信息亭更具互动性和效率。

交互式信息亭市场的增长主要是由消费者对快速、便捷地获取信息和服务的偏好不断上升推动的。触摸界面、支付功能和多媒体系统等先进技术的集成使这些信息亭在不同行业中更具吸引力。此外，客户服务领域向数字化和自动化解决方案的转变，以降低运营成本并提高服务效率，正在推动市场扩张。

交互式信息亭的市场需求正在激增，因为它们能够增强客户体验并有效管理高客户流量。这尤其是在酒店和零售行业，交互式信息亭的采用正在增加，因为这些行业寻求让客户控制其购买和服务交互。这种趋势在宜家在其商店中推出自助服务亭以改善购物体验等举措中表现得很明显。

技术进步正在显着塑造交互式信息亭市场。最近的创新包括集成人工智能驱动的面部识别以提供更好的安全性和个性化服务、先进的触摸显示技术以增强用户交互，以及强大的数据分析功能以从用户交互中收集见解。这些技术使自助服务终端变得更加智能，更有能力处理复杂的任务，从而扩大了其在各个行业的适用性

交互式自助服务终端市场机遇已经成熟，特别是在亚太地区等发展中地区，这些地区的城市化进程迅速，人口众多。交通密度增加了对高效、便捷服务的需求。市场对智慧城市项目的投资也在增加，其中交互式信息亭在公共服务提供中发挥着至关重要的作用。

主要要点

• 全球交互式信息亭市场有望在未来十年实现大幅增长。到 2032 年，该市场价值预计将从 2023 年的310 亿美元增加到约520 亿美元。这意味着从 2023 年到 2032 年，年增长率将稳定在6.3%。
• 仔细研究该市场的细分市场，自动柜员机 (ATM)成为增长的关键驱动力。 2022年，ATM机占据了市场的很大一部分，约占总市场份额的48.6％。这种主导地位凸显了 ATM 在提供服务方面的持续依赖和重要性g 为不同地区的客户提供自动化服务。
• 从地理位置上看，北美继续引领全球互动信息亭行业。 2022 年，该地区的收入达到126 亿美元，占全球市场44%以上。这种强劲的业绩得益于先进的技术基础设施和各行业自助服务解决方案的高采用率。
• 在行业应用方面，BFSI行业（银行、金融服务和保险）仍然是交互式信息亭的最大用户。到 2022 年，其市场份额将超过 49%。

类型分析

2022 年，自动柜员机 (ATM) 细分市场在交互式信息亭市场中占据主导地位，占据了超过 48.6% 的份额。如此巨大的市场份额很大程度上归功于行业ATM在全球日常金融交易中发挥着不可或缺的作用。

ATM为银行服务提供了无与伦比的便利，用户无需与柜员互动即可进行现金取款、存款、账户查询等各种交易。这种便利因素，加上 ATM 在从银行到购物中心等不同地点的广泛部署，巩固了它们的主导地位。

不断进步的技术增强了安全性和用户体验，进一步巩固了 ATM 领域的主导地位。现代 ATM 配备了生物识别身份验证和非接触式操作等复杂功能，使其更加安全，对精通技术的消费者更具吸引力。

此外，金融机构一直在积极升级其 ATM 设备，以包含更复杂的功能，例如货币兑换、账单支付，甚至直接通过机器购买金融产品。此外e，ATM 细分市场的增长受到银行业数字化推动的支持。

银行正在扩展其 ATM 网络以提供 24/7 服务，以满足客户对随时随地银行业务的期望。这一策略不仅提高了客户满意度，还帮助银行降低了与传统实体分支机构相关的运营成本。人工智能和物联网技术与 ATM 的持续集成预计将推动进一步创新，使该细分市场成为交互式信息亭市场增长的关键领域。

最终用户分析

2022 年，BFSI（银行、金融服务和保险）细分市场在交互式信息亭行业占据主导市场地位，占据了超过49%份额。这种领先地位主要源于银行和金融机构广泛使用交互式信息亭来增强客户服务并简化流程。交互式信息亭提供账户管理、账单支付和金融产品信息等一系列服务，这对于银行和金融机构的客户便利性和运营效率至关重要。

交互式信息亭在 BFSI 行业的盛行也是由行业内数字化转型的大力推动推动的。金融机构不断寻找降低运营成本和提高服务效率的方法，而交互式信息亭有效地满足了这一需求。它们减少了员工的工作量，并最大限度地减少了客户的等待时间，从而改善了整体客户体验。

此外，将生物识别扫描仪、NFC 和读卡器等先进技术集成到自助服务终端中增强了其功能，使它们更加安全并能够处理敏感交易。这项技术进步支持遵守 str金融部门制定安全法规，并提高客户对使用这些自动化系统的信任。

此外，通过信息亭提供的服务的扩展，包括贷款申请和即时发卡等复杂功能，继续推动其在 BFSI 领域的采用。随着银行将服务范围扩大到服务欠缺的地区，自助服务终端提供了一种可行的解决方案，可以高效且经济高效地提供银行服务。

因此，BFSI 行业对交互式自助服务终端的依赖预计会增加，由于这些系统在客户服务策略中的持续创新和战略重要性，从而保持其在市场上的主导地位。

主要市场细分

按类型

• 自动柜员机 (ATM)
• 自助服务亭
• 自动售货亭
• 值机亭
• 银行亭
• 高级亭
• 照片亭
• 移动信息亭
• 印度或信息亭
• 户外信息亭
• 患者信息亭

按最终用途

• BFSI部门
• 零售部门
• 食品和饮料
• 旅游业
• 医疗保健部门
• 政府行业
• 购物中心
• 其他最终用途

驱动因素

对客户自助服务选项的需求增加

推动交互式信息亭市场的主要驱动力之一是各行业对自助服务选项的需求增加。交互式自助服务终端的部署通过提供便捷高效的服务交付选项，显着增强了客户体验。

这些自助服务终端允许客户独立执行大量交易，无需等待帮助，这在零售商店、机场和酒店场所等人流量大的环境中尤其重要。

数字化转型的趋势进一步加快随着企业努力实现运营现代化并迎合精通数字的消费者，加速了这些自助服务技术的采用。因此，交互式信息亭已成为希望同时提高运营效率和客户满意度的公司的重要工具。

限制

初始投资和维护成本高昂

初始设置和持续维护相关的高成本极大地限制了交互式信息亭市场的扩张。实施复杂的自助服务终端系统通常需要在硬件、软件和集成服务方面进行大量前期投资。

此外，这些系统需要定期更新和维护以确保高效运行，这会增加总体成本。对于中小型企业 (SME) 来说，这些成本可能特别高昂，限制了他们采用该技术的能力，尽管有潜在的好处s。这种财务障碍是一个主要制约因素，减缓了交互式信息亭在所有行业的广泛采用。

机遇

先进技术的集成

在交互式信息亭中集成人工智能 (AI) 和非接触式界面等先进技术存在重大机遇。人工智能可以提供个性化的客户交互和增强的分析，从而改善用户体验。

由于 COVID-19 大流行带来的健康和安全问题，非接触式技术变得越来越重要，它允许用户在没有身体接触的情况下与自助服务终端进行交互，使服务更加卫生和有吸引力。

采用这些技术可以将传统的自助服务终端系统转变为更加动态、响应更快和用户友好的解决方案，从而将其适用性和吸引力扩展到更广泛的领域。行业​。

挑战

跟上技术进步和消费者期望

交互式信息亭市场面临的一个重大挑战是跟上快速的技术进步和不断变化的消费者期望。随着技术不断进步，自助服务终端必须不断更新最新的硬件和软件，以保持有效和安全。

此外，消费者越来越期望自助服务技术提供直观、快速和可靠的服务。满足这些期望需要持续投资于技术升级和系统改进，这可能成本高昂且资源密集。企业必须平衡这些需求与运营能力和预算限制，这使得在快速发展的市场中保持竞争力和相关性变得具有挑战性。

增长因素

推动交互式信息亭市场向前发展

交互式信息亭市场正在经历强劲增长这主要是由各个行业对自助服务解决方案的需求不断增长推动的。随着各行业致力于增强客户体验和简化运营，交互式信息亭的采用变得越来越普遍。这些信息亭促进高效​​、以用户为中心的服务交付，允许用户独立访问服务，这在零售商店、机场和食品服务区等高流量环境中尤其有利。

数字化转型的推动进一步加速了这一趋势，因为企业利用技术实现交互现代化并提高运营效率。这种增长得益于信息亭技术的不断进步，包括更复杂的软件和硬件，可以处理从支付处理到复杂信息查询等多种功能。

新兴趋势

塑造交互式信息亭的未来

交互式信息亭我们正在迅速发展，融入尖端技术来满足不断变化的消费者期望和业务需求。该领域的一个重要趋势是人工智能 (AI) 的集成，它提高了自助服务终端提供的服务的个性化和效率。人工智能使信息亭能够提供量身定制的建议和支持，从而提高用户参与度和满意度。

另一个值得注意的趋势是向非接触式界面的转变，这是由于 COVID-19 大流行而提高的健康和安全标准所推动的。这些创新使信息亭更具适应性和吸引力，确保它们在数字优先的消费者环境中保持相关性。人工智能和非接触式技术的发展凸显了向更具互动性、安全性和智能性的自助服务解决方案的更广泛发展。

业务优势

实施交互式信息亭的优势

实施交互式信息亭可以带来以下好处：为企业带来诸多好处，包括增强客户服务、降低运营成本和增加销售额。自助服务终端提供一致、可靠的客户服务体验，减轻员工的负担，使他们能够专注于更复杂的客户服务任务。这可以显着节省成本，特别是在零售和酒店等劳动密集型行业。

此外，信息亭还可以通过减少等待时间和提供 24/7 的服务可用性来改善客户体验，从而有助于提高客户满意度和忠诚度。通过交互式显示和个性化用户提示进行交叉销售和追加销售的能力也可以增加收入来源。

区域分析

2022 年，北美在交互式信息亭行业中占据主导市场地位，占据了超过 44% 的份额，收入为 12.6 美元十亿。这个乐领先地位主要是由于该地区零售、医疗保健和金融服务等各个行业广泛采用自助服务技术。

北美在技术创新方面的先锋作用以及数字解决方案的早期采用极大地促进了这一主导地位。该地区是自助服务终端市场的一些主要参与者的所在地，这推动了先进自助服务终端技术的不断开发和部署。

此外，北美消费者对方便快捷的服务解决方案的高度偏好进一步推动了对交互式自助服务终端的需求。尤其是零售和运输行业，这些自助服务终端的部署显着增加，以改善客户体验和运营效率。

例如，北美的机场越来越多地集成用于办理登机手续和信息服务的自助服务终端解决方案，以简化乘客处理并减少等待时间。这强大的IT基础设施和对通过技术手段提高客户参与度的高度重视也支持了交互式信息终端在北美市场的高渗透率。

随着人工智能、物联网和非接触式技术的融合，北美的交互式信息终端变得越来越复杂，为企业和消费者提供安全、高效、用户友好的增强互动体验。

重点地区和国家国家/地区

• 北美
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 德国
  • 法国
  • 英国
  • 西班牙
  • 意大利
  • 其他地区欧洲
• 亚太地区
  • 中国
  • 日本
  • 韩国
  • 印度
  • 澳大利亚
  • 新加坡
  • 亚太地区其他地区
• 拉丁语美国
  • 巴西
  • 墨西哥
  • 拉特其他地区在美国
• 中东和非洲
  • 南非
  • 沙特阿拉伯
  • 阿联酋
  • 中东和非洲其他地区

主要参与者分析

交互式信息亭市场具有一系列关键特征通过创新技术和广泛的市场影响力塑造行业格局的关键参与者。 NCR Corporation 和 Diebold Nixdorf 等公司是该领域的佼佼者，以其先进的自助服务终端解决方案的强大产品而闻名。这些公司不仅提供自助服务终端，还提供全面的软件和服务，以满足零售、银行和医疗保健行业的各种业务需求。

此外，KIOSK 信息系统和 Meridian 在推动交互式自助服务终端的技术能力方面具有影响力。他们专注于与客户运营无缝集成的定制解决方案，提高用户体验效率和运营效率。 Olea Kiosks 以其前瞻性的设计方法而脱颖而出，为高流量的客户服务环境提供美观且功能强大的自助服务终端。

这些公司通过战略合作伙伴关系、收购和全球扩张不断发展，以满足对自动化和交互式解决方案不断增长的需求。他们的努力对于推动自助服务终端在新市场和领域的采用至关重要，反映了充满活力且快速发展的行业格局。

市场中的主要参与者

• Meridian Kiosks
• KIOSK 信息系统
• Olea Kiosks Inc.
• NCR Corporation
• GLORY Ltd.
• Diebold Nixdorf
• REDYREF 交互式信息亭
• Hitachi Ltd.
• Frank Mayer
• Advantech Co., Ltd.
• Aila Technologies, Inc.
• Diebold Nixdorf AG
• Diebold Nixdorf Inc.
• DynaTouch Corporation
• 其他关键玩家

近期发展

• 2023 年 12 月，REDYREF 收购了交互式信息亭软件和服务提供商 Livewire Digital。这一战略合作伙伴关系旨在增强各行业的客户参与解决方案。
• 2023 年 11 月，研华推出了交互式信息亭平台集成人工智能功能，实现个性化客户互动和定向广告。
• 2023 年 7 月，Aila Technologies 与一家领先的零售连锁店合作，部署交互式信息亭，用于产品信息、自助结账和忠诚度计划管理。