MEA 医疗保健 CRM 市场（2024 - 2030）

MEA 医疗保健 CRM 市场规模和趋势

MEA 医疗保健 CRM 市场规模预计到 2023 年将达到 6.6 亿美元，预计 2024 年至 2030 年复合年增长率为 7.4%。数字医疗技术的采用不断增加，包括电子健康记录 (EHR)、远程医疗、移动设备、人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 在医疗保健领域的集成以提高运营效率和患者护理正在推动市场增长。此外，该地区慢性病负担的加重以及医疗保健组织对结构化数据和自动化的需求预计将推动市场增长。

由于医疗保健组织内对结构化数据和自动化的需求不断增长，预计该市场将会增长。据非洲联盟2023年8月ins报道值得注意的是，尽管非洲的疾病负担占全球的 24%，但非洲各国政府的卫生支出仅占该地区卫生总支出的 1% 左右。这种差异很大程度上归因于缺乏精确数据、分散的手动数据收集以及缺乏中央电子数据库。

数据库的缺乏导致数据收集和获取方面存在巨大差距，可能导致关键人群代表性不足和数字医疗技术存在偏见。因此，数据驱动的干预措施可能是有害的，并且对特定人群有偏差。通过实施先进的 CRM 系统来应对这些挑战，可以促进更准确、更全面的数据管理，最终支持公平的医疗保健服务并改善整个地区的患者治疗效果。

全球化的强度以及日益激烈的竞争和 ICT 的进步，迫使公司开发各国将重点放在 CRM 上以实现收入最大化。中小企业在这方面发挥着至关重要的作用，应作为结构变革的推动者得到支持，帮助减少边缘化并实现公平的收入分配。 ICT 使用和发展的增长已将中东经济体纳入全球竞争格局。

根据 2021 年 3 月发表的一份研究期刊，该地区的客户关系管理支出已达到 10.7%，反映了其作为以客户为中心的业务战略的重要性，该战略无缝集成销售、营销和客户服务，为公司及其客户创造和增加价值。 CRM 的重要性显而易见，因为它能够提高客户保留率、预测未来的客户交易以及提供客户需求和要求的全面概述。

此外，CRM 已成为中东小公司的重要战略，凸显了更多的必要性。e 中小企业实施 CRM 以实现有效的业务运营。 CRM 不仅可以促进高性能战略，还可以促进增值、技术和创新机制，以获得竞争优势。

该地区不断增长的医疗保健支出和人们对改善医疗服务的需求正在加速新技术的采用。尤其是 CRM 系统对于管理患者数据、促进个性化护理和提高整体医疗保健服务效率变得至关重要。这些系统支持提供商提供更好的患者治疗效果和运营效率，使其成为该地区不断发展的医疗保健格局的一部分。

市场集中度和特征

在动态和竞争环境的推动下，MEA 医疗保健 CRM 市场预计将在预测期内以适度的速度增长，在该环境中，公司提供专门的解决方案来满足不同细分市场的需求医疗保健行业。市场参与者之间的这种多样性反映了创新和定制的趋势，旨在满足中东和非洲地区医疗保健提供者的特定需求。例如，2021 年 9 月，Salesforce 推出了 Health Cloud 2.0，这是一个旨在增强客户、社区和员工安全与健康的集成平台。这些创新凸显了定制 CRM 解决方案的重要性，这些解决方案可以解决独特的医疗保健挑战、支持高效的患者管理并改善该地区的整体服务交付。

在创新方面，该行业正在经历中等到高度的创新。高级分析、人工智能驱动的解决方案和移动医疗应用程序等创新通过提高患者参与度、提高运营效率和促进个性化护理服务，正在推动行业增长。这些创新对于满足医疗保健组织不断变化的需求至关重要是该地区行业扩张的关键驱动力。 2022 年 11 月，Salesforce 推出了 Patient 360 for Health Innovations，旨在降低成本并为患者成功提供更高效的护理。其中包括先进的治疗管理、行为健康、护理协调和健康销售精灵，所有这些都在一个平台上进行。

市场上的并购活动相对温和，反映出公司寻求战略合作伙伴关系以增强其市场影响力和产品的动态格局。例如，2023 年 5 月，Veeva Systems 推出了 Vault CRM，具有 CRM 机器人和服务中心等高级功能。这种基于 Veeva Vault 平台的下一代模型与 MEA（中东和非洲）医疗保健 CRM 行业高度相关。

严格的数据保护法规的引入，例如南非的个人信息保护法案 (POPIA) 和沙特健康信息法案信息交换政策 (SeHE) 概述了医疗保健 CRM 系统中的数据隐私和安全标准。合规规范确保患者信息得到保密和安全的处理，从而增强患者和医疗保健专业人员之间的信任。

市场上的公司正在积极进行区域和全球扩张，以抓住新机遇并扩大其行业影响力。例如，2021年3月，Zoho Corporation宣布计划在MEA地区实施跨国本土主义并扩大其产品组合。这一战略举措旨在通过提供量身定制的解决方案和服务来满足中东和非洲医疗保健行业的特定需求，从而增强 Zoho 在全球行业的影响力。

案例研究和相关见解

案例研究：在中东利用医疗保健 CRM 改变患者体验和结果

背景

随着中东医疗保健行业经历重大数字化转型，医疗保健组织认识到建立长期客户关系以创造以患者为中心的体验的重要性。这种转变是由于患者在医疗保健过程中变得更加主动和自力更生，从而改变了护理服务的动态。

挑战

阿布扎比的一家大型医疗机构在提高患者参与度、简化工作流程和优化患者治疗结果方面面临挑战。传统的患者沟通和数据管理方法效率低下，导致延误、行政负担增加以及患者体验不佳。

解决方案：实施医疗保健 CRM

因此，组织实施了专门的医疗保健 CRM 系统来应对这些挑战。该技术促进了患者信息的存储和组织，提高了患者参与度，并提高了整体满意度。

“分析师见解：通过利用医疗保健 CRM 系统，该医疗保健组织显着改善了患者体验、参与度和结果。先进 CRM 工具的集成简化了运营，增强了部门间协作，并提供了可行的见解，推动了持续改进，并将该组织定位为医疗保健领域的领导者中东地区以患者为中心的护理。”

中东和非洲地区人工智能驱动的医疗保健 CRM 洞察

在医疗保健行业，将人工智能和机器学习集成到 CRM 系统中，利用来自各种来源的广泛数据集来生成可行的见解和建议，以增强客户关系和结果。例如，医疗保健 CRM 中的人工智能和机器学习应用程序可以预测客户行为、偏好和需求，从而简化个性化沟通和服务。

人工智能驱动的 CRM 的一项应用是预测分析，它可以帮助在资源有限的地区更有效地管理医疗资源。它可以监测糖尿病和心血管疾病等慢性疾病，从而实现及时干预和更好的疾病管理。在偏远地区，人工智能驱动的 CRM 增强了远程医疗服务，促进远程诊断、患者随访和虚拟咨询，使服务不足的人群更容易获得医疗保健。这项技术在慢性病高发地区尤其有益。

人工智能驱动的 CRM 可以通过提供个性化护理计划、协调治疗计划和管理后续护理来改善患者体验。移动健康应用程序，特别是在中东和非洲地区，可以提供个性化的健康建议、用药提醒和健康提示，从而提高患者的参与度。他们还可以分析地理统计数据和人口统计数据来确定医疗保健获取差距，帮助提供商和政府改善偏远和服务欠缺地区的服务。

功能洞察

销售部门在市场中占据主导地位，并在 2023 年占据最大的收入份额，达到 31.3%，并且由于人们越来越注重加强医疗保健组织的销售流程和客户互动，预计在预测期内将以最快的复合年增长率增长。 CRM 系统中对销售功能的重视使提供商能够简化其销售运营、提高客户参与度并最终推动收入增长。通过利用这些为销售量身定制的工具，医疗保健机构可以有效地管理销售线索、跟踪互动并优化其销售策略，从而提高医疗保健行业的效率和盈利能力。 2024 年 4 月，Aesthetix CRM 与 Keragon 合作，为美容实践提供无缝 EMR 集成泰斯。这种合作关系允许美容实践将 Aesthetix CRM 与各种 EMR 系统集成，包括 DrChrono、Athenahealth、ModMed、Healthie 和 Charm EMR。

预计营销领域在预测期内将以显着的复合年增长率增长。营销在促进医疗保健服务、提高患者参与度和改善整体客户体验方面发挥着至关重要的作用。随着对个性化健康服务的日益关注和数字营销策略的采用，医疗保健 CRM 系统内的营销功能预计将出现显着增长，从而推动整体市场扩张。

部署模式见解

基于云/网络的细分市场主导市场，并在 2023 年占据最大份额，预计在预测期内将以最快的复合年增长率增长。该细分市场的增长是由云技术的日益采用、医疗保健的数字化和信息化推动的。领先企业的倡议。基于云的 CRM 解决方案的主要提供商包括 IBM、SAP、Accenture、Cerner、Salesforce 等。 2023 年 10 月，Salesforce 推出了生命科学云，这是一个安全的云平台，专为医疗技术和制药组织设计，旨在留住患者、加快药物开发并利用人工智能实现个性化客户体验。

预计本地细分市场在预测期内将以名义复合年增长率增长。该部分包括服务器硬件、软件许可证、集成功能以及在公司场所内管理的内部 IT 员工。本地解决方案值得注意的功能包括销售加速、管道管理、案例管理、活动和销售线索管理、报告和仪表板以及流程自动化。尽管目前存在这种情况，但预测表明本地解决方案呈下降趋势，反映出人们正在转向基于云的替代方案，以提高或提高效率和可扩展性。组织运营。

最终用途洞察

医疗保健提供商主导市场，并在 2023 年占据最大份额，预计在预测期内将以最快的复合年增长率增长。医疗保健提供商越来越多地采用 CRM 系统来提高患者参与度、改善沟通、简化工作流程并优化患者治疗结果。

医疗保健付款人细分市场预计从 2024 年到 2030 年将实现显着的复合年增长率。医疗保健 CRM 系统通过自动跟踪索赔状态、工作流程和解决付款问题来简化计费和索赔流程。这使得付款人能够通过支持 CRM 的索赔处理来提高运营效率、降低管理成本并优化收入周期管理。此外，这些系统还提供分析和报告工具，使付款人能够深入了解会员行为、成本驱动因素和利用率特恩斯。通过利用数据分析，付款人可以发现节省成本的机会、改善护理并做出战略决策。

区域洞察

由于几个关键因素，包括医疗基础设施投资的增加、对更好的医疗服务的需求不断增加以及采用先进技术来增强患者护理，MEA 医疗保健 CRM 市场正在出现显着增长。此外，该地区注重改善准入和质量，以及不断增长的人口医疗保健需求，有助于中东和非洲地区 CRM 市场的扩张。

中东和非洲地区的南非医疗保健 CRM 市场趋势

南非在医疗保健 CRM 市场中占据主导地位，到 2023 年收入份额最大。该国强大的市场地位可归因于其完善的医疗保健基础设施以及对改善患者护理和运营的日益重视。效率。此外，还有一项主动积极的医疗保健创新和数字化转型方法使其成为采用医疗保健 CRM 解决方案的领导者，从而推动其在市场上的主导地位。

沙特阿拉伯在 MEA 医疗保健 CRM 市场趋势

沙特阿拉伯的 MEA 医疗保健 CRM 市场预计在预测期内将以最快的复合年增长率增长，这主要归功于沙特 2030 年愿景等举措。这一雄心勃勃的愿景旨在通过促进数字化、增强医疗服务并改善患者治疗结果。对技术进步的重视，加上政府对医疗保健创新的支持，预计将推动沙特阿拉伯采用医疗保健 CRM 解决方案。

阿联酋在 MEA 医疗保健 CRM 市场趋势

阿联酋的 MEA 医疗保健 CRM 市场预计在预测期内将显着增长。这可以归因于战略投资的增加nvestments in healthcare infrastructure and government initiatives aimed at enhancing patient care efficiency. These efforts are bolstering the UAE’s position as a regional healthcare hub.政府致力于将动态技术解决方案融入医疗保健，这进一步营造了有利于市场扩张的环境。

科威特的 MEA Healthcare CRM 市场趋势

科威特的 MEA Healthcare CRM 市场预计在未来几年将稳定增长。科威特致力于改善医疗保健可及性、效率和患者治疗效果，以及支持性的监管环境，使其能够在预测期内显着扩张医疗保健 CRM 市场。

主要 MEA 医疗保健 CRM 公司见解

市场上的主要公司正在实施战略举措，例如扩大产品组合、推出和升级产品、建立合作伙伴关系、扩大业务范围他们的区域存在，并参与并购以获得市场份额。例如，2023 年，Zoho 推出了七项创新解决方案，其中包括 CRM 工具。这些解决方案有潜力增强用户体验，提高运营效率，并为该地区的医疗保健提供者提供先进的工具，从而可能提高生产力和患者护理质量。 IBM、微软和 SAP 等主要行业参与者越来越关注认知技术和人工智能，以改善患者体验并获得更大的市场份额。

近期发展

• <2024 年 3 月，Salesforce 引入了人工智能和数据创新，旨在增强其 CRM 平台内的医疗保健运营。这些增强功能的一个关键功能是 Einstein Copilot，这是一款集成到 Salesforce Einstein 1 平台中的对话式 AI 助手。该人工智能助手利用存储在 Salesforce 数据云中的医疗保健组织的元数据。通过这样做，它可以有效地捕获和分析患者和会员的详细信息。此功能不仅提高了数据洞察的准确性和深度，还实现了一系列手动流程的自动化，简化了运营并提高了医疗保健提供商的效率。

• “这些新的数据、人工智能和 CRM 功能有助于减轻医疗保健提供商和护理团队的管理和运营负担，从而为患者带来更好的结果。借助 Salesforce 值得信赖的 AI，医疗保健组织对生成式 AI 感到兴奋，但对临床和安全问题感到紧张 -可以自信地在日常工作流程中使用这些创新。” Amit Khanna，健康业务高级副总裁兼总经理

• 2023 年 11 月，埃森哲和 Salesforce 合作，协助生命科学领域的公司实现可持续增长和价值。他们的投资主要用于增强 Salesforce Life Sciences Cloud，其中包括引入新的创新、资源和加速器，所有这些都是由数据和人工智能 (AI) 驱动的。

• “科技进步的快速发展使治疗决策变得更加复杂，

• “数据和人工智能将推动生命科学组织与客户互动方式的差异化。与 Salesforce 合作，我们可以帮助组织建立数字基础，以支持以数据和智能为核心的销售、服务和营销的全渠道体验。” 嗯a McGuigan，埃森哲高级董事总经理兼企业与行业技术主管

MEA 医疗保健 CRM 市场