北美语音分析市场规模

北美语音分析市场分析

北美语音分析市场在预测期内的复合年增长率预计为 13.2%。

• 该地区的企业已通过内部记录数据、社交媒体和外部联合数据整合语音分析，创建尖端解决方案，以更好地了解客户需求并减少流失。
• 自然语言处理 (NLP) 是一种众所周知的人工智能功能，通过消费者数字助理和聊天机器人以及文本分析、语音感知（语音分析）、情感分析和变化影响分析领域的商业应用程序普遍实现。
• 近年来，随着各种业务应用程序越来越多地采用数字技术，客户期望快速响应查询、无缝的自助服务选项以及 24/7 的业务可用性。的沟通渠道。借助语音分析应用程序，企业可以使用语音交互来微调业务流程，以满足客户的期望。
• 但是，所研究的市场正在见证基于语音的通信部署方面的挑战。从纯粹的技术层面来看，计算机系统处理语音交互比聊天更具挑战性。不寻常的语音模式、不同的口音、部署的复杂性、操作支持和糟糕的发音使得企业很难采用语音技术。
• COVID-19 的出现在短时间内带来了几次技术革命。随着各行业采用非接触式服务，对语音分析的需求不断增加。疫情期间，全国呼叫中心的呼叫量大幅增加，平均呼叫时长从3-6分钟增加到10分钟以上。随着对 c 的需求的增加非接触式服务，语音分析的采用在 COVID-19 大流行期间有所增加。

北美语音分析市场趋势

增加呼叫中心容量​预计将促进市场增长

• 该地区的用户在 PC、平板电脑、联网电视、汽车等多个平台上越来越多地使用语音控制，和可穿戴设备。此外，根据消费者技术协会的估计，今年美国语音助手设备的总数预计将达到 8.7 亿台，比 2017 年估计的 4.5 亿台增长 95%。这就产生了增加呼叫中心容量的需求，尤其是在美国。
• 因此，区域性企业采用这些解决方案主要是为了提高客户服务。例如，美国最大的保险公司之一大都会人寿 (MetLife) 采用了人工智能系统主要是为了改善对客户情感需求的响应。该系统是专门为帮助公司员工跟踪和监控客户在对话过程中的情绪而开发的，从而提高客户服务互动的质量。
• 为了满足这一需求，该地区的供应商正在采用产品创新和合作伙伴关系作为其战略的一部分。例如，2021 年 9 月，丰业银行与 Google Cloud 合作，强化该银行的云优先承诺，并加快其全球语音、文本和数据分析战略。得益于丰业银行重要的分析合作伙伴 Google Cloud，丰业银行在美洲和全球的客户将受益于更加个性化和主动的银行体验。通过利用 Google Cloud 实施语音和数据分析，这种关系使丰业银行能够提供更加量身定制的金融服务。
• 语音分析可以识别问题所在我来电者，这是它的优点之一。愤怒或咄咄逼人、要求退款或联系客户支持的客户就是这样的例子。为了解决他们的问题并阻止他们造成更多干扰，客服人员可以借助语音分析来检测这些呼叫。
• 但是，所涉及的高昂成本，例如安装的系统、硬件、维护和熟练的操作员，可能会让许多公司感到难以承受，他们可能不愿意在此类技术上花费大量资金。此外，其他公司系统，例如高质量音频设备，也可能需要升级，因为如果音频质量差，整个系统可能无法产生正确的见解。这可能会给公司增加额外的负担。

美国预计将显着增长

• 像中央情报局这样的机构积极资助可能有助于追踪目标的想法理论家和外国间谍活动。这也为硅谷初创公司提供了许多机会，积极创新现有的语音分析解决方案，开发创新且有吸引力的解决方案。
• 近十年来，美国国防部门在国防高级研究计划局 (DARPA) 等研发项目上投入了数十亿美元，主要是为国家情报机构和国防部队提供先进的监控技术。
• 美国政府机构消费者金融保护局 (CFPB) 和商品期货交易委员会 (CFTC) 积极检查电话录音，发现某些电话代表对提高债务人信用评分过于自信。它歪曲了不包括收款费用的情况，并鼓励债务人相信需要电子支付。 CFPB 检查并验证了音频数据。此外，主动风险预测交互过程中的数据是使用音频/语音分析进行的。在执法领域，可以使用音频分析发现欺诈行为。
• 今年早些时候，业界领先的用于业务改进的对话智能供应商 CallMiner 宣布与 Genesys Cloud CX 和 Amazon Connect 进行新集成。这些合作伙伴关系使企业能够在当前或即将推出的联络中心即服务 (CCaaS) 部署中快速轻松地访问强大的实时分析功能。
• 今年，CallMiner 和领先的基于云的会话人工智能 (CAI) 大规模提供商 Boost.ai 宣布建立新的战略关系。与 Boost.ai 相结合，CallMiner 使企业能够记录和检查基于文本和语音的客户对话，从而使他们能够从所有客户联系人（包括虚拟代理的联系人）中获得有用的见解。此次合作将依赖 Boost.ai 的对话式人工智能及其深入客户对话的能力

北美语音分析行业概览

由于 Verint System Inc.、Nice Ltd.、Avaya Inc.、Micro Focus International PLC 等主要参与者的存在，北美语音分析市场竞争非常激烈。 Callminer Inc. 此外，该地区在技术采用和创新方面处于最先进的地区之一，因此预计该市场在预测期内将走向碎片化。

2022 年 7 月：Medidata 与语音分析公司 Aural Analytics 合作。通过此次合作，Medidata 的云分析网络将整合 Aural 的 Speech Vitals 技术。该技术将应用于所有研究领域，包括神经退行性疾病、神经精神病学和其他语音可能很重要的领域。

North 美国语音分析市场领导者

北美语音分析市场新闻

• 2022 年 3 月：凭借全渠道对话式人工智能解决方案 Spitch 在美国推出，随后，对话式人工智能解决方案的领导者 Spitch.ai 实现了 400% 的同比增长并于 2021 年成功完成首轮融资，宣布在美国推出。该公司凭借其利用自然语言处理（NLP）、人工智能的尖端全渠道解决方案宣布进入市场。人工智能 (AI) 和机器学习。
• 2022 年 2 月：Verint 发布了新的转录引擎，由 Verint Da Vinci AI & Analytics 驱动。为了提供最准确的转录和理解准确性，它利用了尖端的深度神经网络 (DNN) 模型。