北美虚拟护理解决方案市场（2025 - 2030）

市场规模与趋势

2024年北美虚拟护理解决方案市场规模估计为124.3亿美元，预计2025年至2030年复合年增长率为32.38%。这一增长主要是由云计算技术的采用、有利的监管举措以及信息技术 (IT) 的日益使用推动的在医疗保健方面。此外，数字医疗解决方案通过提供临床评估和及时治疗，特别是针对最弱势群体，在促进健康公平方面发挥了重要作用。例如，2025 年 2 月，虚拟护理提供商 Teladoc Health 以 6500 万美元收购了 Catapult Health，以增强其预防护理产品。此次收购符合 Teladoc 整合先进技术和改善医疗保健服务的战略。

消费者偏好向护理管理计划的转变极大地推动了虚拟护理市场的发展。患者重视这些计划鼓励的积极参与，与远程医疗服务的能力相结合，提供个性化的家庭护理。此外，护理管理可以提高医疗质量，同时最大限度地降低成本，对那些寻求负担得起的选择的人有吸引力。总体而言，这些计划的兴起正在通过提高成本效率来重塑医疗保健服务。

此外，虚拟医疗在北美的兴起正在增强医疗保健的可及性、个性化和效率。技术可以实现患者和提供者之间的实时互动，减少出行和等待时间。它们改善医生之间的沟通，并通过及时监测支持慢性病管理。远程医疗服务扩大了偏远地区获得专业护理的机会，而远程患者监控则提供实时健康见解。总的来说，这些进步使医疗保健更加灵敏和公平。

虚拟医疗旨在通过现有努力的基础上并满足不断变化的消费者需求来加强护理服务。它不仅仅包括视频就诊，还可以根据患者的需求和资源作为面对面护理的替代或补充。其主要目标是改善医疗服务的可及性、临床结果、消费者参与、护理协调、成本效益和整体护理效率。

热图分析

案例研究

史密斯博士家庭诊所案例摘要研究：

博士。史密斯家庭诊所 (Smith’s Family Clinic) 是一家初级保健机构，由于患者数量不断增长而面临管理负担过重的问题，该机构与一家专注于医疗保健的业务流程外包 (BPO) 提供商合作实施了医疗虚拟助理。该解决方案专为管理任务而定制，例如预约安排​​、提醒和准确的患者数据输入，同时确保 HIPAA 合规性。

主要成果：

• 每周节省 15 小时的管理时间，使工作人员能够更加专注于患者护理。

• 一年内管理劳动力成本减少 40%。

• 由于准确的数据输入和更少的医疗，提高了患者安全错误。

• 通过更短的等待时间和更好的沟通，增强患者体验。

• 在高峰期（例如流感季节）实现可扩展，而不影响服务质量。

通过专业 BPO 提供商采用虚拟助理解决方案，诊所提高了运营效率、患者满意度和财务可持续性，凸显了虚拟支持在增强医疗保健方面日益重要的作用交付。

医疗保健解决方案在美国等国家/地区的增长归因于广告的增加虚拟护理模式的选择、健康连接和电子医疗等政府支持举措、公司的地理扩张以及在该国运营的主要和小型参与者不断推出的服务。例如，2024 年 12 月，南泽西州最大的医疗系统 Virtua Health 在多家医院推出了创新的虚拟护理项目。该计划是与 care.ai 合作的一部分，care.ai 是一家位于奥兰多的专门从事人工智能智能护理设施技术的提供商。这些计划的目标是通过将先进技术融入医院环境来增强患者体验。 Virtua Health 执行副总裁兼首席运营官 John Matsinger, DO 表示：

“虚拟护理体现了 Virtua 致力于创新和发展，以支持卓越的患者体验。我们很高兴成为首批采用这种新兴护理服务模式的公司之一。随着时间的推移，这项技术将成为医疗保健服务的标准。”或行业。”

2022 年美国通过虚拟健康渠道完成的活动 至 2023 年 (%)

来源：虚拟-health-report-2023.pdf

此外，北美地区越来越多地实施综合远程医疗服务，这进一步推动了整个行业的增长。例如，Intermountain Healthcare 的 Connect Care 在犹他州提供 35 个远程医疗项目，使患者能够通过设备上的视频聊天获得紧急护理。提供者可以在需要时进行诊断、制定治疗计划并开药。此外，新奥尔良的 Ochsner Health System 已将其 Epic 电子病历与 Apple HealthKit 集成，使用 Apple Watch 来管理高血压等慢性疾病。患者在家中跟踪自己的血压和心率，药剂师实时查看数据以进行药物调整和生活方式建议。该信息可通过 MyOchsner 患者门户访问。 Apple Watch 还有助于药物提醒、副作用反馈、处方更新和活动跟踪。

F此外，将人工智能和机器学习集成到虚拟护理中有助于监测患者的生命体征并提醒医疗保健专业人员注意异常读数。它还使用特定的患者数据和历史信息增强对医学图像和诊断的分析。机器学习可帮助提供者识别合适的远程医疗患者并规划他们的日常护理。这些技术减少了持续监测的需要，从而节省了临床医生在咨询期间的时间。随着医疗保健领域对人工智能和机器学习的需求不断增长，各公司正在开发创新解决方案，例如 2023 年 1 月推出的 Tech2Heal SAS 的 Alakin 自动远程患者护理平台，其中包括移动应用程序和临床仪表板，以满足提供商和患者的需求。

市场集中度和特征

该行业的特点是高度创新，将人工智能融入远程医疗服务，从而提高了诊断准确性使用聊天机器人和症状检查器等工具进行患者管理。此外，5G技术通过实现更快的数据传输和更好的视频质量来增强虚拟咨询，特别是有利于医疗设施有限的农村地区的患者。 2024 年 2 月，人工智能驱动的虚拟护理公司 AvaSure 推出了虚拟情景护理解决方案 AvaSure Episodic。

由于多种因素，该行业的特点是并购活动频繁，包括希望扩大业务以满足北美虚拟护理解决方案不断增长的需求，以保持竞争优势。例如，2025 年 2 月，Teladoc Health 宣布收购虚拟预防保健服务提供商 Catapult Health。此次收购旨在增强其在预防和慢性护理管理领域的产品和服务。通过集成 Catapult Health 的创新虚拟检查服务，可以进行家庭诊断Teladoc 通过抽动测试和与医疗保健提供者的虚拟咨询，致力于改善其会员健康状况的早期检测。

美国的医疗保健解决方案市场受《经济和临床健康健康信息技术 (HITECH) 法案》和《健康保险流通与责任法案》(HIPAA) 监管。针对医疗保健解决方案服务的 HIPAA 规则与适用实体 (CE) 义务相同，并强制要求以物理、技术和管理标准的形式保护 HIPAA 受保护的健康信息 (PHI)。此外，公司必须遵循国家健康信息技术协调员办公室 (ONC) 健康 IT 认证计划的认证计划。

一些公司正在通过推出新服务来扩展其服务，以保持竞争优势。例如，2025 年 2 月，患者安全技术公司 Vitalacy, Inc. 推出了一款AI 驱动的虚拟护理解决方案，旨在通过 24/7 AI 支持的远程监控减少医院跌倒、提高患者安全并优化医院效率。

类型洞察

行为护理领域在 2024 年占据最大的收入份额，为 42.21%，预计在预测期内将以最快的复合年增长率增长。这归因于政府资金的增加、心理健康软件的接受度不断提高、美国有利的行为健康改革、政府促进精神病医院和设施采用电子病历的举措以及尽管提供者短缺但对心理健康服务的高需求，这些都是促进市场增长的主要因素。此外，政府正在大力投资以传播意识、治疗精神疾病并提高青少年心理保健服务的可用性。例如，2023 年 9 月，美国卫生与公众服务部 (HHS) 宣布通过卫生资源和服务管理局 (HRSA) 拨款 5500 万美元，以扩大年轻人获得精神卫生保健的机会。这项投资旨在为年轻人提供轻松获得心理健康支持的机会。

此外，抑郁和焦虑还会产生巨大的经济影响。根据心理健康基金会的数据，未经治疗的心理健康问题占世界所有疾病的 13%。此外，预计到 2030 年，抑郁症和其他心理健康问题将超过全球所有其他发病和死亡原因。同样，2023 年美国国家药物使用与健康调查 (NSDUH) 报告称，在过去一年中，2040 万美国成年人同时经历了心理健康障碍和药物滥用障碍或同时发生的障碍。 解决这些问题的需要提高了人们对行为护理解决方案的认识和接受度。

组件见解

软件tware 细分市场到 2024 年将占据最大的收入份额，达到 76.56%，并且由于越来越重视降低医疗成本和基于价值的护理模式，预计在预测期内将以最快的复合年增长率增长。付款人和提供者越来越多地转向基于软件的虚拟护理解决方案，以降低间接成本、改善患者治疗效果并最大程度地减少不必要的医院就诊。虚拟护理软件通过实现患者的持续参与、通过人工智能和分析进行主动干预以及有助于防止并发症和再入院的远程患者监控来支持这些目的。例如，Doxy.me 是一个在线远程医疗平台，使医疗保健提供者能够与患者进行视频咨询。 Doxy.me 具有安全的实时视频会议、患者登记功能、虚拟候诊室以及定制品牌选项。截至 2024 年，全球约 130 万医疗保健提供者已促成超过 4 亿次就诊使用 Doxy.me。

硬件领域预计在预测期内将以相当大的复合年增长率增长。智能手表、健身追踪器和生物传感器等消费者健康设备的增长是该细分市场增长的重要推动力。这些设备在监测基本健康指标方面变得越来越熟练，包括心率、氧气水平、身体活动和睡眠模式。将这些技术集成到虚拟护理平台中可以使医疗保健管理更加主动并根据个人需求进行定制。这种趋势鼓励医疗保健提供者和精通技术的个人采用，他们希望对自己的健康有更大的自主权。因此，医疗保健的消费化对该细分市场的增长做出了重大贡献。

应用洞察

家庭医疗细分市场在 2024 年占据了 29.44% 的巨大收入份额。推动该细分市场增长的主要因素是大量的在线咨询急性和初级保健系统蒸发散。例如，Banner Health 提供远程医疗家庭医学服务，让患者在舒适的家中提供方便、安全且可及的医疗保健服务。通过视频就诊，患者可以向初级保健提供者咨询各种服务，包括：

• 评估

• 咨询

• 随访

• 处方补充

这些虚拟预约旨在适应时间表，减少亲自就诊的需要并最大限度地减少等待时间。

由于慢性病患病率不断上升，加上医疗保健专业人员的短缺，增加了对可及且高效的医疗保健解决方案的需求，预计初级保健领域在预测期内将以利润丰厚的速度增长。此外，为用户提供虚拟护理的云和基于网络的平台的引入预计将推动行业的增长。例如，2023 年 1 月，CVS Health 推出了 CVS Health Virtual Primary Care，这是一个新的虚拟护理平台，提供初级护理、定期心理健康服务和 24/7 按需护理。该举措旨在减少对面对面咨询和患者就诊的依赖。

模式洞察

2024 年音频细分市场的收入份额高达 45.24%。该细分市场的增长得益于访问的便利性和对电话的显着偏好。例如，提供 ABA 治疗服务的 Cross River Therapy 最近的一项调查发现，在 670,155 名参与者中，23.1% 使用音频和视频远程医疗服务。此外，ASPE 2021 年的一份报告显示，大多数 65 岁及以上的受访者更喜欢纯音频就诊 (56.5%)，而不是视频咨询。纯音频咨询扩大了获得急需的行为健康服务的机会。例如，呼叫 4 Health、ALL、虚拟美国的一家咨询公司，为健康咨询提供音频通话服务。

预计视频细分市场在预测期内将以最快的复合年增长率增长。虚拟护理包括电话和消息咨询，通过视频进行远程医疗预约的频率急剧上升。根据美国医师学会发表的一篇文章，基于视频的就诊继续占所有临床护理就诊的 11% 至 12%，截至 2023 年 8 月，基于视频的就诊占心理健康就诊的 34%、亚专科就诊的 3.7% 和初级护理就诊的 3.5%。

北美主要虚拟护理解决方案公司洞察

北美虚拟护理解决方案市场的主要参与者正在采取各种举措来加强其影响力并扩大其产品和服务的覆盖范围。策略如扩张活动和合作伙伴关系是推动市场增长的关键。

最新动态

• 2025 年 4 月，Teladoc Health 宣布收购虚拟心理健康治疗、精神病学和药物管理服务提供商 UpLift。这一战略举措旨在通过保险范围扩大消费者获得心理健康保健服务的机会，从而增强 Teladoc 的 BetterHelp 部门。

• 2024 年 7 月，沃尔玛公司将其 MeMD 虚拟护理子公司出售给医疗保健技术初创公司 Fabric，交易金额未公开。此次收购建立在 MeMD 之前与 Fabric 的技术合作伙伴关系的基础上，旨在简化患者接收和文件管理

• 2024 年 5 月，Baptist Health 宣布扩大与远程医疗解决方案提供商 Caregility 的合作伙伴关系。 Baptist Health 和 Caregility 之间扩大的合作伙伴关系代表了利用远程医疗技术通过增加对虚拟护理资源的访问和提高多个机构的运营效率来改善患者护理方面的重大进步。

北美虚拟护理解决方案市场