医药 CRM 软件市场规模

制药 CRM 软件市场分析

全球制药客户关系管理软件市场预计在预测期内复合年增长率为 10.5%。

COVID-19 大流行的出现损害了世界经济和医疗保健系统。 COVID-19 期间需要简化医疗流程。 CRM 软件简化了实验室、私人雇主、政府机构和 COVID-19 检测中心的快速护理点和聚合酶链反应 (PCR) 检测，并提供了一个可加快疫苗管理、分发和报告的系统，表明 CRM 软件在 COVID-19 时期的优势。例如，2021 年 9 月，Salesforce 推出了 Health Cloud 2.0，该技术旨在帮助企业和政府为其员工、客户和社区提供更好的健康和安全。它支持强大且可扩展的 COVI针对现场与会者的 D-19 安全协议，包括管理疫苗接种证明、与测试供应商集成以及在整个过程中提供自动化的个性化通信，以帮助确保为与会者、工作人员和社区提供更安全的环境。因此，COVID-19 激增了对 CRM 软件的需求，从而显着影响了市场增长。

推动所研究的市场增长的因素包括与慢性和急性疾病负担不断增加相关的患者数量不断增加、客户参与活动的增加以及制药行业的发展。此外，主要市场参与者推出的 CRM 软件和战略举措预计将促进市场的显着增长。

癌症、艾滋病毒和心脏病等慢性疾病负担的日益增加，增加了对 CRM 软件的需求，这有助于医疗保健组织为特定服务或程序采取行动做好准备。例如，根据英国心脏基金会2020年7月发布的一项研究显示，英国约有750万心脏病患者，每年有近17万人死亡，平均每天有460人或每三分钟就有1人因心血管疾病（CVD）死亡。由于慢性病负担较高，制药企业需要基于CRM软件生成的数据池带来针对性的药物。因此，CRM 软件为制药行业带来的好处预计将推动全球研究市场的发展。

根据 2022 年 2 月发表的文章“Validity 发布 2022 年 CRM 数据健康状况报告，发现数据置信度与现实不符”，针对美国、英国和澳大利亚的 1,200 多名 CRM 用户和利益相关者进行了一项调查。他们报告称，57% 的人预计公司将在 2022 年增加数据管理预算，而其中 56% 的人预计公司将在 2022 年增加数据管理预算。目前没有专门负责 CRM 数据质量的全职员工，但有积极计划在未来 6 个月内招聘。这一趋势表明，随着组织发现 CRM 软件生成的数据池的好处，对 CRM 软件的需求将会不断增加，因此，预计市场在研究期间将受到高度驱动。

此外，主要市场参与者加强制药行业 CRM 软件实施的战略举措也将促进所研究的市场增长。例如，2022 年 2 月，Customer Times 最近与西欧的三个全球消费者健康组织开展了项目，以增加其现有的非处方药和处方药业务领域，并促进向新的、快速增长的市场的扩张。为了简化这些项目的工作流程，Customertimes 将实施用于多渠道药房和 HCP 参与的 CRM 解决方案，从而增加对 CR 的需求M 软件并推动市场。

因此，由于上述因素，预计所研究的市场在研究期间将显着增长。然而，医疗保健专业人员对 CRM 软件的认识有限以及与该软件相关的高价格预计将阻碍预测期内的市场增长。

医药 CRM 软件市场趋势

云细分市场预计在预测期内占据最大的市场份额

基于云的解决方案是相对较新的方法，主要由缺乏内部控制的组织使用支持他们的基础设施。该软件的安装成本低于本地系统。此外，该软件消除了内部维护的需要，这可能是推动其需求不断增长的主要因素。

基于云的系统非常适合复杂的多业务进行临床研究，因为所有信息（研究方案、患者数据、结果等）都存储在中央位置并由第三方服务提供商维护。基于云的交付模型使软件在可扩展性（即用即付存储利用率）方面极其灵活。它通过消除临床信息的部门孤岛来简化和整合存储资源，从而降低成本并增强工作流程。

面向制药行业推出的新 CRM 软件预计将在预测期内推动所研究的市场增长。例如，2022 年 4 月，Cured 推出了专为医疗保健打造的下一代数字营销和客户关系管理 (CRM) 平台，进一步使该公司能够履行其使命，让护理更完整。该软件包括一套强大的应用程序内仪表板和分析功能，可以轻松访问整个管理过程中的指标和性能s。因此，推出具有实施优势的新软件将增加他们的需求，从而提振市场。

此外，2022 年 2 月，CRM 软件供应商 Salesforce 扩展了安全云，以帮助人们安全地聚会。 Safety Cloud 帮助企业和社区更好地管理测试、健康和进入协议，以便在活动和工作场所创造更安全的亲身体验。 Safety Cloud 支持与家庭、药房和现场测试选项集成，包括 CVS Health、eMed、Cue Health、Ixlayer 和 Senneca DX。这些支持的测试选项可以直接连接到 Safety Cloud，使测试体验更加轻松。因此，现有产品的这种扩展扩大了产品能力和地理足迹，从而推动了所研究的市场增长。

因此，由于上述因素，所研究的细分市场预计将为市场的显着增长做出贡献。

北美预计将在市场中占据重要份额，并且在预测期内也将保持同样的份额

北美制药客户关系管理软件市场增长的主要驱动因素是不断增加的患者群体、不断增长的客户参与需求以及不断增长的制药行业。此外，CRM 软件推出的增加、慢性病负担的增加以及并购和合作等其他战略举措预计也将推动市场增长。

在研究期间，北美地区的美国预计将在所研究的市场中占据重要份额。例如，根据美国疾病控制与预防中心 (CDC) 2020 年 9 月更新的题为“心脏病事实”的文章，心脏病是美国的主要原因之一。时间同一消息来源还报道称，每年约有 805,000 名美国人心脏病发作。由于心脏病的高负担，越来越需要客户参与活动来识别致命疾病的症状并相应地指导患者。因此，制药行业对客户关系管理软件的需求预计将推动市场增长。

此外，美国制药行业研发支出的增加也将推动CRM软件在医疗机构中的部署，从而推动市场增长。例如，根据《2020年美国研发经费和绩效：概况介绍》，2018年美国研发支出估计为5800亿美元，其中基础研究投资965亿美元，应用研究投资1150亿美元，发展部门投资3685亿美元。研发中心预计研究期间 D 支出将增加，从而导致更有针对性的治疗批准，这将需要 CRM 软件生成大量患者数据，从而增加对 CRM 软件的需求并推动市场。

此外，市场参与者增强 CRM 在制药行业使用的合作伙伴关系、合并和收购等战略举措也将推动所研究的市场增长。例如，2022 年 3 月，SDG 集团与 Snowflake 合作推出医疗保健和生命科学数据云，以带来更好的患者护理和业务成果。作为医疗保健和生命科学产品组合的一部分，这些公司包括 SDG Eagle Pharma 解决方案，该解决方案结合了来自 Veeva CRM 和 IQVIA 等来源的绩效、活动和市场份额数据，以更好地了解产品和医疗保健专业人员的绩效。这一因素表明 CRM 软件正在扩大在该国的使用，推动市场发展

因此，由于上述因素，所研究的市场预计将导致北美市场的利润丰厚的增长。

医药 CRM 软件行业概述

所研究的市场是分散且竞争适度。主要市场参与者很容易采取合作、兼并和收购等策略，促进所研究的市场增长。市场上的主要参与者包括 Kapture、Medsimo Technologies、Actis Sales Technologies、Synergistix Inc.、SoftDent 等。

制药 CRM 软件市场领导者

制药CRM 软件市场新闻

• 2022 年 3 月，Epic 推出了针对医疗系统的客户关系管理系统 Cheers，如果患者需要特定类型的护理（例如癌症筛查），该系统会向使用 Epic MyChart 门户的患者发送主动消息。
• 2022 年 1 月，QPharma 推出了 Ti CRM，这是一款用于快速实施的 CRM。 Ti CRM 2.0 是 QPharma 广受欢迎的下一代 Ti CRM 应用程序，成千上万的制药代表每天都使用该应用程序来获取符合 21 CFR 第 11 部分和 PDMA 指南的医疗保健专业人员 (HCP) 样本请求。