BFSI 市场中的机器人流程自动化（2023 - 2030）

BFSI 机器人流程自动化市场摘要

银行、金融服务和保险 (BFSI) 领域可以使用机器人流程自动化 (RPA) 改进的一些功能包括应付账户、信用卡处理、整体客户服务、账户关闭流程、开设账户和应收账款和抵押贷款处理等。对提高银行运营生产力的需求日益增长，加上先进技术在 BFSI 领域的日益普及，预计将显着提高对 RPA 的需求。

BFSI 组织广泛采用 RPA 技术。利用 RPA 和人工智能来提高生产力和效率。在竞争激烈的 BFSI 市场中，提高工作敏捷性和提供增强的客户体验变得至关重要。 RPA 机器人可以跨不同的遗留系统工作，以检索数字平台上可用的信息。例如，银行用户可以利用互联网在线查询账户、设置自动账单支付和KYC验证等功能。这些服务减少了人工干预，有助于提供更好的客户体验。然而，各种其他后端和前端办公流程可以使用机器人流程自动化解决方案实现自动化。

过去几年，BFSI 组织对 RPA 的认识有所提高。 RPA 高度集成到业务流程组织 (BPO) 提供的服务产品、集中式机器人仪表板管理、企业级机器人部署和机器人编排中BFSI 领域越来越多地采用机器人流程自动化。此外，消除重复且耗时的手动任务的需求可能为 BFSI 领域的 RPA 提供商创造未来的机会。机器人流程自动化为银行和金融机构提供了在 BFSI 市场中保持竞争力的机会。

BFSI 行业面临着竞争激烈、工作流程脱节和交易报告不准确等挑战。这些挑战大多数是由于繁琐的操作流程而产生的。 RPA 是一种具体的解决方案，可以有效地管理这些运营挑战和合规性。 RPA 通过处理后台运营并随后释放资源来专注于客户服务来帮助组织。它通过自动化重复性和以数据为中心的任务以及提高执行不同流程的周转时间和准确性，帮助实现 25 - 50% 的成本降低。另外，软件可以 24/7 部署机器人，以提高生产力并减少延迟。

RPA 可用于优化欺诈检测、新帐户输入、帐户对账、电子表格提取、抵押贷款审批、信用卡订单处理等流程。它主要有助于自动化工作流程和后台流程，这些都是劳动密集型的。 RPA 的主要应用是用虚拟劳动力替代执行重复性文书活动的人类，以加快业务流程的执行。目前，BFSI 组织专注于优化流程和提高业务运营的整体效率。

类型洞察

服务细分市场在 2022 年占据最大市场份额，超过 62.3%，并且很可能在预测期内主导市场。服务部分进一步分为咨询、实施和培训。应对激烈的行业竞争，服务提供商正致力于加强咨询、培训和咨询服务。这些增强功能通过最大限度地减少全职员工 (FTE) 的工作量，促进各种 BFSI 流程的成本降低。 RPA 服务特别专注于识别不同组织流程中的自动化机会。此外，服务提供商还帮助规划合适解决方案的开发、选择合适的供应商并验证解决方案的概念以检查其实时可用性。所有这些活动都可以实现 RPA 平台的精确部署，从而加强 BFSI 组织内的自动化核心。 RPA 解决方案有助于降低合规成本以及由于信息缺陷和其他运营差距而产生的总体风险。

软件领域预计在预测期内将以 37.5% 的最快复合年增长率扩张。银行和金融服务组织处理大量请求，操作和数据。该行业的许多企业依靠机器人流程自动化 (RPA) 系统来协助他们优化工作流程、程序和业务计划。此外，一些公司正在通过合作、兼并和收购的方式推出 RPA 软件。

服务洞察

咨询领域占据最大的市场份额，到 2022 年将超过 40.8%。咨询领域的增长可归因于多个行业对自动化软件的认识不断增强。 BFSI 公司正在采用这些解决方案来为客户提供增强的服务。因此，对 RPA 咨询服务的需求正在快速增长。

实施部分预计在预测期内将以 41.9% 的最快复合年增长率扩张。技术转型的持续需求正在推动 BFSI 领域对机器人流程自动化的需求。 RPA 解决方案的不断部署正在推动对 RPA 实施服务的需求。 RPA 提供商专注于提供适合不同业务需求的定制解决方案。预计这将在预测期内推动 BFSI 对机器人流程自动化服务的需求。

部署见解

到 2022 年，本地部署细分市场占据 54.4% 的市场份额。BFSI 行业处理极其私密和敏感的客户信息。为了更好地控制敏感数据的安全性，一些组织更喜欢在本地维护它。通过本地 RPA 部署，BFSI 组织可以将数据存储在自己的基础设施内，同时仍然遵守严格的行业标准和隐私立法。对于具有严格安全标准和数据治理程序的组织来说，这种趋势尤其相关。

云细分市场预计将以最高 42.1% 的复合年增长率扩张。云端 RPA 技术提供 BFSI 组织ns 具有成本效益的替代方案。通过利用云，企业可以根据需要增加 RPA 安装，并避免产生大量的前期基础设施成本。云中的 RPA 平台通常包括灵活的价格结构，让企业只需为他们使用的资源付费。借助这一趋势，BFSI公司可以在节省开支的同时提高自动化效率。

组织洞察

大型企业细分市场在2022年占据66.0%的市场份额。大型企业除了对流程优化和合规性的需求更大之外，还有更多需要优化的流程。此外，大型企业较高的支出能力可能使它们比其他组织具有额外的优势。他们采用机器人流程自动化解决方案来增强整体业务流程。

中小企业领域预计将以最高的复合年增长率扩张34.03%。 BFSI 行业的中小企业越来越意识到使用 RPA 服务和解决方案来消除平凡流程。此外，对手动任务自动化的需求不断增长，预计将推动中小企业对 RPA 的需求。此外，中小企业预算低、人力资源有限。因此，他们更关注精益管理，而不是花在第三方解决方案上。中小企业中可能实现自动化的流程的识别正在不断增加。预计许多小型金融服务提供商将采用 RPA 解决方案，以更好地利用可用资源并增强客户服务。 

应用洞察

银行业拥有最大的市场份额，到 2022 年将超过 59.6%。缺乏熟练资源、高昂的人员成本以及提高生产力的需求是推动银行业采用 RPA 的关键因素。此外，不断上升的马市场压力迫使银行寻求不同的机会来降低运营成本、最大限度地提高效率并加速生产率的提高。除了可以轻松审查文档之外，银行的机器人流程自动化还有助于在组织中创造透明度，可以记录、分类和存储每笔交易。

金融服务和保险领域预计将以 41.1% 的复合年增长率实现最快增长。识别和自动化金融服务领域的各种流程正在成为机器人流程自动化供应商的首要任务。 RPA 解决方案帮助金融服务提供商将员工分配给增值任务，以提升组织价值。 BFSI 组织中的结构化遗留系统很难与先进的 RPA 解决方案集成，并且对遗留系统进行现代化改造成为一个挑战数据可访问性和数据迁移。在这种情况下，可以使用能够实现无缝过渡的 RPA 服务。机器人流程自动化可帮助组织自动执行耗时的任务，以便员工可以通过重新调整组织资源来专注于客户服务。 

区域洞察

北美区域市场在 2022 年 BFSI 市场的机器人流程自动化中占据主导地位，占据 37.2% 的市场份额，预计在预测期内将保持其地位。据估计，一家拥有 10 亿美元以上资产的美国银行平均每年在 KYC 合规、CDD 和入职培训方面花费 5000 万美元。 KYC 和 AML 合规成本不断增加、巨额罚款以及对违规行为的监管审查，迫使银行和金融机构考虑采用新技术，例如识别和防止盗窃、金融欺诈、洗钱和恐怖主义融资的自动化技术，以及消除手动任务，提高对政府法规的遵守程度，并降低合规成本。此外，BFSI 行业对流程管理和自动化解决方案不断增长的需求预计将推动区域市场的增长。

亚太地区预计将成为发展最快的区域市场，在预测期内复合年增长率为 42.0%。亚太地区越来越多的金融机构已经确定了适合 RPA 的流程。此外，BFSI 组织正在诸如用于合规自动化和流程简化的后台操作以及用于增强客户服务的前端操作等领域使用 RPA 和 AI。此外，亚太地区越来越多的企业正在采用机器人流程自动化解决方案，通过更快地执行业务流程来提高产量、提高整体财务绩效并维护保持竞争优势。

主要公司和市场份额洞察

为了扩大产品范围，行业公司利用各种无机增长策略，例如合作伙伴关系、定期合并和收购。例如，2022 年 12 月，Automation Anywhere Inc. 宣布与软件服务公司 N-iX 建立合作伙伴关系。合作伙伴称号证明 N-iX 遵循实施 RPA 的最佳实践，并通过 Automation Anywhere 平台提供高品质的 RPA 服务。 BFSI 市场机器人流程自动化的一些知名参与者包括：

• Antworks

• Atos SE

• Automation Anywhere, Inc.

• Blue Prism Limited

• EdgeVerve Systems Ltd.

• FPT软件

• IBM

• Kofax Inc.

• 微软（Softomotive）

• NICE

• Nintex UK Ltd.（Kryon Systems）

• Pegasystems Inc.

• Protiviti Inc.

• UiPath

• WorkFusion, Inc.

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