销售和营销业务流程外包市场（2023 - 2030）

销售和营销业务流程外包市场概述

云计算使业务流程外包成为可能(BPO) 解决方案供应商实现更高的生产速度、更好的质量控制并降低成本。

云计算还可以确保通用访问、灵活配置以及针对各种业务需求的即时计算支持和系统访问。上述云计算的所有好处都促进了预测期内市场的增长。云计算还促进了各种交易流程，包括应用程序处理、订单履行、收款和计费等。所有这些属性对于处理大量数据的公司来说至关重要。

一些业务已被采用在销售和营销业务流程外包中使用云计算来满足这些要求。例如，2023 年 1 月，体验编排领域的先驱之一 Genesys 与 Amazon Web Services, Inc. 合作，帮助组织通过更深入的技术协调和智能、自动化解决方案打造独特的体验。

Genesys Cloud CX 平台是基于 Amazon Web Services, Inc. 构建的云原生解决方案。如今，超过 4,000 家业务流程外包解决方案提供商通过使用该平台，使他们的客户能够将宝贵的资源集中在运营、供应链和运营等核心活动上。管理。由于市场竞争激烈，这种趋势不断加剧，因为公司正在寻求扩大客户群和市场占有率，从而将非核心活动外包。

此外，销售和营销 BPO 行业的公司提供适合各个行业的解决方案，包括 BFSI、零售、制造和医疗保健。涉及多个行业的企业也选择外包销售和营销作为其企业战略的一部分，这也推动了预测期内销售和营销 BPO 行业的增长。

BPO 行业在印度和菲律宾等新兴经济体实现了高速增长。其中一些国家已成为外包工作的主要中心，包括 IT 服务、金融服务和呼叫中心。这些国家的大量呼叫中心极大地促进了外包销售流程。业务流程外包和管理生态系统一直为印度和菲律宾等国家的就业增长做出了贡献。

例如，根据印度品牌资产基金会 (IBEF) 的数据，2022 年 2 月，印度的业务流程管理 (BPM) 行业雇用了超过 140 万人。新兴市场发展的主要因素新兴经济体的特点是劳动力成本低、许多人讲英语等。  

北美是销售和营销业务流程外包市场上一些主要公司的所在地，包括 Amdocs、CBRE Group Inc.、NCR Corporation 和 TTEC Holdings, Inc.。公司数量众多，导致该国各个企业和行业更广泛地采用销售和营销 BPO 解决方案和服务。

外包不同职能的公司可能会根据自己的要求选择外包特定职能，包括法律服务、IT、销售、营销和服务。物流等。减少劳动力和培训成本等费用是外包的几个主要好处之一。

销售和营销 BPO 行业的公司建立战略合作伙伴关系，以提供更好的解决方案来获得更高的市场份额。这些战略举措包括联盟、协作和收购。为了例如，2023 年 1 月，TTEC Holdings, Inc. 宣布与 Google Cloud 建立战略合作伙伴关系，以利用 Google 人工智能驱动的联络中心即服务 (CCaaS)。

CCaaS 简化了所有数字和实时渠道的实时客户交互。由于个性化服务需求的增加，各行业的企业纷纷走上数字化道路，这要求服务提供商提高客户价值、优化数据管理、扩大交叉销售机会等。

这种需求的增加导致了包括销售和营销在内的 BPO 服务的采用率更高，预计这将在预测期内对销售和营销 BPO 行业的发展发挥至关重要的作用。由于 COVID-19 大流行期间数字营销支出增加，预计营销领域的复合年增长率最高。企业在这一时期增加了数字营销支出2020-2021 年期间，开启了市场趋势，预计在预测期内将持续下去。

服务类型洞察

营销领域预计将在预测期内见证最高的复合年增长率。外包营销流程的好处包括减少员工需求、培训成本和资源分配等。数字营销的高度采用，特别是在COVID-19大流行之后，一直是促进该细分市场增长的重要因素之一。

市场上的主要公司也根据不断变化的需求提出了解决方案，这进一步加速了预测期内销售和营销业务流程外包行业的营销细分市场的增长。

预计销售细分市场在预测期内将出现显着增长。 d销售部门的发展归功于销售流程外包的好处，其中包括改进服务、更好的管理、降低成本以及专注于核心功能。

此外，市场上许多提供销售业务流程外包解决方案的公司的存在也导致了更广泛的采用，从而促进了其增长。例如，埃森哲提供的销售 BPO 解决方案的内部销售线索转化率达到 20%-35%，客户保留率提高了 65% 以上，客户满意度超过 90%，净推荐分数为 20-55。

最终用途洞察

BFSI 细分市场占有最大的市场份额。 BFSI 细分市场的增长归因于提供更好的客户体验的需求和竞争的加剧等。外包各种流程使企业能够从管理非核心活动的专业知识中受益。

此外，涉及财务的公司将受益于管理非核心活动的专业知识。需要处理大量数据，这可能会占用时间和费用等资源。此外，员工培训的资源利用是预计在预测期内促进销售和营销 BPO 行业 BFSI 部门增长的另一个因素。

预计制造部门在预测期内将见证销售和营销 BPO 行业的显着增长。制造领域的发展可能得益于资源优化、成本降低和专注于核心领域的时间利用等好处。

销售和营销外包的好处对制造公司来说是一个巨大的福音，特别是在COVID-19大流行开始后，由于严格的法规导致制造工厂关闭。

这一因素导致了对各种产品的更高需求。这推动了制造商使企业专注于满足市场需求。为了促进制造业的增长，公司正在外包包括销售和营销在内的不同业务职能，这导致了销售和营销 BPO 行业的制造部门的高速增长。

销售和营销 BPO 行业的 IT 和电信部门在 2022 年占据了重要的收入份额。这是受到任何新技术推出影响的主要行业之一。对于电信公司的需求，BPO 对于电信公司来说，业务流程外包是一种扩展和增强其产品的明智方法。

内部招聘成本高昂，并且涉及大量资源，包括办公空间、薪酬、培训、IT 基础设施和维护。业务流程外包可以通过外包以更低的成本为客户提供更好的服务，因为它可以节省设置过程中的资金和资源。它是一个Lso 还增强了客户之前表示关注的公司的一个方面。

零售部门在销售和营销 BPO 行业中占据了很大份额。外包销售和营销流程使企业能够专注于实质性领域，直接影响公司的盈利能力。此外，外包销售流程可以更好地了解目标客户的需求，这有助于增加零售行业的业务。

从事零售行业的公司选择退出的一些重要服务包括数据输入、跟踪订单和订单履行等。零售公司从外包此类流程中获益匪浅，这促使零售企业选择退出销售和营销流程外包。

区域洞察

预计北美在预测期间将出现高速增长时期。该地区是一些重要公司的所在地，其中包括 Amdocs；世邦魏理仕集团公司； NCR 公司；此外，由于劳动力成本低廉且与美国时区相近，墨西哥拥有许多BPO公司，这使得该国能够吸引在美国运营呼叫中心等服务的公司。所有这些属性都促进了区域市场的增长。

亚太地区预计在预测期内将出现显着增长。该地区是印度和菲律宾等不断增长的经济体的所在地，这些经济体是外包业务流程的首选目的地之一。低成本劳动力、更广泛的人才库和大量英语使用者是推动增长的重要因素。此外，地方政府积极引进BPO公司入驻，推动了行业发展。

主要公司和市场份额洞察

由于埃森哲、凯捷、Amdocs、Digicall 和 Genpact 等众多知名公司的存在，该行业竞争激烈。公司一直专注于有机增长策略，包括产品创新、研发投资和增值功能，以扩大产品组合并增加市场份额。这些公司参与了各种旨在提供功能增强的解决方案的战略举措。

例如，2022 年 1 月，埃森哲宣布与 Celonis 建立战略联盟，提供数据执行和流程挖掘服务。此次战略合作伙伴关系将帮助企业获得优化和更新业务流程的见解。埃森哲在生命周期管理和自动化方面的能力与 Celonis 的挖掘和执行管理流程相结合，将帮助客户转换数据并获得有意义的、数据驱动的、自动化的、面向行动的业务流程洞察。全球销售和营销业务流程外包市场的一些知名参与者包括：

• 埃森哲

• Amdocs

• 凯捷

• CCI South非洲

• Digicall

• Enshored

• 简柏特

• 帮助软件

• Infosys Limited (Infosys BPM)

• MERCHANTS SA (PTY) LTD

• NCR公司

• Outworx

• SA Commercial

• Talk Sure Group

• Teleperformance SE

• TTEC Holdings, Inc.

• Wirpo Limited

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