报告概述

到 2034 年，全球自助结账系统市场规模预计将从 2024 年的47 亿美元增长到168 亿美元左右，在预测期内以复合年增长率 13.6% 的速度增长。 2025 年至 2034 年。2024 年，北美占据了市场主导地位，占据了43.7%以上的市场份额，收入20.4 亿美元。

自助结账系统是一个自动化流程，允许客户在不需要收银员协助的情况下处理自己的购买交易。该技术由硬件和软件组件组成，包括条形码扫描仪、触摸屏和支付终端，使客户能够自主扫描、装袋和支付其物品。

由于对更快的结账解决方案和服务的需求不断增长，自助结账系统市场正在经历强劲增长。降低了零售业的劳动力成本。全球零售商正在采用这些系统来增强客户体验和运营效率。市场根据系统类型进行细分，包括独立设备和壁挂式设备，并根据超市、百货商店和便利店等最终用途领域进一步分类。

自助结账系统市场的主要驱动因素包括不断增加的劳动力成本和零售行业对运营效率的重视。零售商正在采用这些系统来减少对收银员人力的依赖，从而降低成本并改善商店运营。

对自助结账系统的需求主要是由零售业提高效率和消费者满意度的需求驱动的。大型超市和超市的数量不断增加，特别是在新兴经济体，大大增加了对这些系统的需求。此外，疫情后向非接触式和卫生交易方式的转变加速了自助结账解决方案的采用。

根据 Market.us 的最新见解，全球自助服务终端市场预计将从 2023 年的239 亿美元增长到 2033 年的483 亿美元，在预测期内实现稳定的复合年增长率 7.3%。这种增长可归因于零售、医疗保健、银行和交通等行业对非接触式服务、更快的交易体验和运营效率的需求不断增长。

根据Capital One Shopping的数据，自助结账系统已成为美国零售业的主导功能，95.9%的消费者表示他们使用过自助结账系统。近 40% 的杂货店收银台现在采用自助结账亭，73% 的购物者表示，与传统的有人值守的通道相比，他们更喜欢这种方法。p>

然而，数据也揭示了重大挑战，尤其是盗窃率上升，与人工结账相比，盗窃率可能高出高达65%。超过2000万美国人承认在自助结账时偷窃，其中15%故意这样做的人中，近一半表示他们计划再次这样做。

来自Social要点的一份报告显示，67%的购物者选择自助结账主要是为了更快的交易。此外，30.6% 的用户根据产品类型和队列长度调整结账方式。自助结账的普及也符合更广泛的数字便利趋势，紧随餐厅送货 (56%) 和网购店内提货 (50%) 服务之后。

自助结账系统市场通过技术创新和创新为利益相关者和新进入者提供了战略机遇。产品定制化，以满足不同消费者的需求。新进入者可以通过开发不仅易于使用而且配备先进安全功能以及与现有零售管理系统集成功能的系统来获得竞争优势。

关键要点

• 自助结账系统市场预计到 2034 年将达到168 亿美元，高于 2034 年2024 年达到 47 亿美元。预计 2025 年至 2034 年复合年增长率为13.6%。
• 北美在 2024 年占据市场主导地位，占据超过43.7%的份额，收入20.4 亿美元。
• 2024 年，仅美国市场的价值约为21.5 亿美元，预计到 2034 年将增长至约86.3 亿美元，复合年增长率为 14.91%。
• 系统细分市场在 2024 年引领市场，占据超过 62.9% 的份额。
• 无现金细分市场也占据着强势地位，占据超过 65% 的市场份额。
• 超市和大卖场在 2024 年主导了最终用途细分市场，占据了超过56.3% 的市场份额。

分析师观点

从投资角度来看，自助结账系统市场已经成熟，在不断的技术进步和有利的监管环境的推动下，机遇不断涌现。投资者应关注在人工智能和机器学习领域进行创新的公司，以提供更智能、适应性更强的系统。

总体上支持自动化技术的监管环境也在促进这些系统的广泛采用方面发挥着至关重要的作用。随着零售商越来越重视客户体验凭借科学性和运营效率，自助结账系统市场预计将保持其增长轨迹，使其成为技术投资的一个有吸引力的领域。

人工智能的影响

​人工智能 (AI) 极大地改变了零售行业的自助结账系统。 以下是五个关键影响：​

• 增强盗窃检测和预防：人工智能算法实时分析客户行为和交易数据，以识别潜在的盗窃或欺诈。例如，人工智能可以检测到物品何时未被扫描或条形码何时被篡改，从而提醒工作人员及时干预。这种积极主动的方法显着减少了盗窃事件。
• 改善客户体验：人工智能驱动的自助结账亭通过准确识别产品和减少错误来简化购买流程。这种效率最大限度地减少了等待时间并提高整体客户满意度。实施此类系统的零售商发现，客户对自助服务选项的偏好有所增加。
• 运营效率和成本降低：通过自动化日常任务，人工智能使零售商能够将员工重新分配到更具战略性的角色，从而降低劳动力成本。此外，人工智能驱动的系统可以连续运行，允许商店延长营业时间，而无需额外的人员费用。
• 个性化营销和促销：人工智能系统分析购买模式，以提供个性化促销和产品推荐。这种有针对性的方法不仅可以增强购物体验，还可以增加重复购买的可能性。
• 先进的库存管理：人工智能支持的自助结账系统实时收集数据，可以提供有关库存水平和销售趋势的宝贵见解。此信息可帮助零售商优化g 库存补货，减少积压和缺货，提高供应链效率。

美国市场份额

美国自助结账系统市场到 2024 年价值约为21.5 亿美元，预计将从 2019 年的24.7 亿美元增加到 2034 年，预计将在 2025 年达到约86.3 亿美元，预计 2025 年至 2034 年复合年增长率为 14.91%。

自助结账采用的加速与零售行业技术整合的更广泛趋势密切相关。美国消费者越来越多地寻求方便、快捷和最少人际接触的购物体验，而这种偏好因 COVID-19 大流行的健康考虑而被放大。

零售商正在通过实施先进的自助结账系统来应对，以满足对无摩擦、快速服务体验不断增长的需求。技术移动钱包和非接触式支付等技术促进了这些偏好，并正在被整合到全国各地的自助结账解决方案中。

2024 年，北美在自助结账系统领域占据主导市场地位，占据超过43.7%份额，收入达20.5 亿美元。这种领先地位可归因于几个因素，这些因素使北美独特地处于零售创新和消费者技术采用的前沿。

首先，该地区已经看到从大型超市到小型便利店的各种零售业态的广泛数字化。在增强客户体验和优化运营效率的双重目标的推动下，北美零售商一直是自助结账系统的早期采用者。

人工智能驱动的产品识别和移动支付系统等先进技术的集成尤其重要。y 在美国和加拿大尤为明显，这些国家的消费者对快速、无缝服务体验的偏好很高。

例如，2025 年 2 月，Kroger 与 NCR Corporation 合作，在部分美国商店推出了人工智能驱动的自助结账系统。这些系统显着提高了产品识别准确性并最大限度地减少了扫描错误，同时还实现了实时安全监控。

此外，北美劳动力市场的动态进一步加速了自助结账系统的采用。随着最低工资法的不断提高以及随之而来的劳动力成本的增加，零售商正在转向自动化系统来有效管理运营费用。

自助结账解决方案为传统收银员通道提供了可行的替代方案，有可能减少所需员工数量，并将劳动力重新分配到客户服务和商店管理等更关键的领域。

组件分析

2024 年，系统细分市场在自助结账系统市场中占据主导地位，占据了62.9% 的份额。这一巨大的市场份额可归因于各种零售环境中越来越多地采用自助结账解决方案，包括超市、大卖场和便利店。

零售商逐渐认识到这些系统提供的效率和增强的客户体验，这推动了它们的广泛实施。系统部门的领先地位主要归功于自助结账系统的技术进步，包括用户友好的界面、集成的防盗机制以及接受多种付款方式的能力。

这些增强功能不仅简化了购物体验，还减少了顾客在结账队列中花费的时间，从而提高了商店的整体吞吐量。此外，硒自助结账系统通过最大限度地减少对传统人工结账站的需求，对于降低零售​​商的劳动力成本至关重要。

促进系统部门增长的另一个因素是这些技术的定制和可扩展性。零售商可以定制自助结账系统，以满足其商店布局和客户偏好的特定需求，使其成为适用于各种商店规模和类型的多功能解决方案。此外，与库存管理和客户忠诚度计划等其他数字系统的集成功能进一步增强了这些系统的价值主张。

随着零售行业不断发展，重点关注改善客户服务和运营效率，对自助结账系统的需求预计将增长。系统部门凭借其强大的产品和服务，符合当前的零售趋势，有望保持其在市场中的领先地位。

类型分析

2024年，无现金部分在自助结账系统市场中占据主导地位，占据了65%以上的份额。这一重要的市场份额主要是由于消费者对快速、无缝交易的偏好不断增长而推动的。

随着数字支付在全球范围内持续受到关注，越来越多的消费者由于其便利性和速度而选择无现金选项，这直接影响了无现金自助结账系统的激增也归功于各种数字支付方式的广泛接受和集成，包括信用卡、借记卡和移动支付。

这些技术通过提供更高的安全性和减少交易过程中所需的物理交互来增强购物体验，满足消费者对更安全、更卫生的支付方式日益增长的需求，特别是在此外，支付技术和基础设施的进步也支持了无现金系统的采用。近场通信 (NFC) 技术、二维码和移动钱包的集成不仅简化了支付流程，还使零售商能够更有效地管理交易并降低错误率。

最后，在金融技术创新和全球数字经济不断转变的推动下，无现金领域预计将继续引领市场。零售商可能会继续投资这些系统，以满足精通技术的消费者群体，并在日益重视效率、安全性和用户友好的购物体验的市场中保持竞争力。

应用分析

2024 年，超市和大卖场细分市场占据主导市场地位n 在自助结账系统市场中，占据了超过56.3％的份额。这种领先地位的基础是这些零售环境的大客流量和高交易量特征，其中自助结账系统的采用显着提高了运营效率和客户满意度。

超市和大卖场的规模使其成为此类技术的理想候选者，这些技术可以处理种类繁多的产品和高客户吞吐量。超市和大卖场对自助结账系统的青睐主要是因为需要减少排长队和等待时间，从而改善消费者的购物体验。

这些系统使顾客能够在没有员工协助的情况下扫描、装袋和付款，这不仅加快了流程，还允许商店将员工重新部署到其他客户服务角色，从而提高整体服务质量。此外，自助结账解决方案这些设置通常与忠诚度计划和促销优惠相结合，进一步激励购物者使用它们。

此外，自助结账技术的不断进步，包括人工智能和机器学习的集成，以实现更好的产品识别和减少错误，使这些系统更加可靠和用户友好。随着超市和大卖场继续专注于技术驱动的解决方案，以简化运营并满足不断变化的消费者期望，自助结账系统的采用预计将扩大。

零售业持续的自动化趋势，加上消费者对便利和快捷服务的需求不断增长，表明超市和大卖场领域将保持其在自助结账系统市场的领先地位。随着这些系统变得更加复杂，结合了语音导航和多语言支持等功能，它们的吸引力可能会增加，从而确保它们是现代零售运营的基本组成部分。

主要细分市场

按组件

• 系统
• 服务

按类型

• 现金支付
• 无现金

按应用

• 超市及大卖场
• 百货商店
• 便利店
• 其他

重点地区及国家

• 北方美洲
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 德国
  • 法国
  • 英国
  • 西班牙
  • 意大利
  • 欧洲其他地区
• 亚洲太平洋地区
  • 中国
  • 日本
  • 韩国
  • 印度
  • 澳大利亚
  • 新加坡
  • 亚太地区其他地区
• 拉丁美洲
  • 巴西
  • 墨西哥
  • 拉丁地区其他地区美国
• 中东和非洲
  • 南非
  • 沙特阿拉伯
  • 阿联酋
  • 中东和非洲其他地区

司机

劳动力短缺和消费者期望

自助结账系统市场的扩张在很大程度上受到劳动力短缺和消费者对购物过程中便利和速度不断变化的期望的推动。加拿大和泰国等国家正面临劳动力短缺，促使零售商采用自助结账系统来简化运营并减少对人工收银员的依赖。

此外，消费者越来越需要各种结账选项，包括自助结账系统提供的快速自主服务，从而促进市场增长。

限制

安全问题和消费者抵制

安全问题，尤其是与盗窃和欺诈相关的安全问题，是自助结账系统广泛采用的主要制约因素。尽管技术进步，但对盗窃的恐惧和技术的进步确保安全交易的复杂性仍然是重大障碍。

此外，消费者的抵制也很明显，特别是在德国等地区，这些地区更喜欢传统的购物方式，而且自助结账技术的采用速度较慢。这些因素共同促使零售商和消费者对全面采用自助结账技术采取谨慎态度。

机遇

技术进步和市场扩张

自助结账系统市场机遇成熟，这主要是由于技术进步提高了消费者和运营效率。移动支付集成、生物识别身份验证和人工智能分析等创新使自助结账系统更具吸引力和可靠性。

北美继续主导市场，但在亚太地区也出现了巨大的增长机会。城市化、可支配收入增加以及向数字和非接触式支付方式的转变。这些技术和区域扩张正在为市场增长创造新的途径。

挑战

平衡成本和消费者满意度

推出自助结账系统面临的主要挑战是平衡最初的高实施成本与提高消费者满意度的需求。先进技术和集成的成本可能很高，如果管理不善，可能无法带来预期的投资回报。

此外，虽然自助结账速度快、方便，但也可能因条形码读取错误或支付困难等技术问题而导致消费者沮丧。零售商必须仔细应对这些挑战，以确保自助结账系统的好处超过潜在的缺点。

增长因素

自助结账系统市场正在大幅增长，这主要是由技术进步和消费者行为变化推动的。零售商越来越多地采用这些系统来满足客户对快速、自主购物体验的偏好，这在自助结账选项所提供的便利性和速度的推动下得到了显着推动。

人工智能驱动的产品识别、移动支付集成和非接触式交易等技术创新正在提高自助结账解决方案的效率和吸引力，进一步推动其在包括超市、便利店和药店在内的各种零售业态中的采用。

此外，战略性增长也推动了这一增长。企业对劳动力短缺的反应，使这些系统成为在不成比例增加员工的情况下维持客户服务的有吸引力的选择。这种采用在北美和欧洲尤为明显，这些地区的推动力很强实现零售自动化，以提高运营效率和客户服务管理​。

新兴趋势

自助结账市场的新兴趋势反映了向集成更先进技术和适应消费者对无摩擦购物体验的期望的重大转变。在更广泛的无现金交易运动的推动下，支持非接触式支付的系统（例如移动钱包和非接触式信用卡）的集成正在成为标准。

此外，使用人工智能来简化结账流程并最大限度地减少错误的情况正在增加，从而增强了整体消费者体验和运营吞吐量。在亚太地区等地区，快速的城市化和数字基础设施的改善正在推动自助结账系统的采用。

商业利益

实施自助结账系统提供了许多商业优势，包括通过减少等待时间和增强对购物流程的控制来提高客户满意度。对于零售商来说，这些系统可以降低劳动力成本，并能够将员工重新分配到商店内进行更多增值活动，例如客户服务或销售协助。

此外，自助结账系统可以收集有关购买行为和偏好的宝贵数据，这些数据可用于定制营销策略并改进库存管理。

关键参与者分析

以下内容NCR Voyix Corporation、Diebold Nixdorf, Incorporated 和 Toshiba Global Commerce Solutions 等公司被公认为自助结账系统市场的领导者，拥有最大的综合市场份额，并塑造着行业创新的方向。

这些公司通过对人工智能驱动功能、非接触式支付技术、和可定制的结账解决方案。他们的强大影响力以及与主要零售商的战略合作伙伴关系使他们处于零售环境的市场开发和数字化转型的最前沿。

市场上的主要参与者

• Diebold Nixdorf, Incorporated
• ePOS HYBRID
• Fujitsu
• Gilbarco Veeder-Root公司。
• ITAB
• MetroClick
• NCR Corporation
• Pyramid Computer GMBH
• StrongPoint
• 东芝全球商务解决方案

近期进展

• 二月2025 年：NCR Corporation 与 Kroger 合作，在部分美国商店部署人工智能自助结账系统。这些系统提高了产品识别准确性，减少扫描错误，并提供实时监控，以提高安全性和运营效率。​
• 2024 年 1 月：迪堡利多富 (Diebold Nixdorf) 推出了支持人工智能的自助结账技术，利用计算机视觉识别没有条形码的产品，验证限制购买的年龄，并加强防损措施。这项创新旨在加速交易、减少错误并增强零售环境的安全性。​
• 2024 年 1 月，ITAB 与一家著名的欧洲杂货连锁店签订了一份重要合同，为多个国家/地区提供 7,200 个自助结账系统。这一大规模部署已经在进行中，预计将于 2025 年 2 月完成，反映出 ITAB 在全球自助结账市场日益增长的影响力。
• 2024 年 4 月：富士通推出了与移动支付应用程序集成的自助结账系统，使客户能够使用智能手机无缝完成交易。这一发展满足了零售环境中对非接触式支付选项日益增长的需求。​