自助服务技术市场（2023 - 2030）

自助服务技术市场概述

集成生物识别安全服务（包括指纹识别）可确保安全的金融交易预计将推动行业的增长。这些技术使客户能够提供独立于服务员工直接参与的服务。

对自助服务机器和自动化设备、无线通信、技术进步和远程管理的需求不断增长是推动自助服务技术 (SST) 需求的主要因素。此外，越来越多的消费者涌入零售商店以及在商店购买的商品和服务的消费不断增长，在需求增长中发挥着关键作用。新兴经济体蓬勃发展的零售业预计将提供许多机会这是未来七年的增长机会。

此外，人们普遍认识到这些机器的优点，例如简化登记和结帐流程、减少拥堵以及改善零售、机场和银行应用程序的客户体验，预计将对需求产生积极影响。除城市地区外，制造商和服务提供商现在也将目光投向农村地区，以进一步促进自助服务技术行业的发展。例如，2019年，由印度卡纳拉银行赞助的印度农村银行服务提供商卡纳塔克格拉明银行在卡纳塔克邦的巴拉里、卡拉布拉吉和古尔伯加地区部署了移动ATM。

针对不同地区实施的能源管理和电力消耗法规可能会抑制需求。各地区政府限制学校和大学等许多场所食品和饮料自动售货机的使用，从而限制了对这些机器的需求。因此，制造商开始引入和推广节能自动售货机，以提供附加值效益并为社会做出贡献。与以前的型号相比，这些节能自动售货机消耗的电力更少，有助于节约能源。例如，获得能源之星认证的冷藏自动售货机每年可节省约 1,000 千瓦时，能源效率提高 40%。

移动设备、互联系统和数字平台的日益普及正在彻底改变数字和物理现实中的客户购物体验。从便利店到食品和饮料零售业态，都越来越多地采用自助服务技术来为客户提供个性化体验。这些智能技术可提供增强的实时客户支持。此外，劳动力优化和降低间接成本的需求正在影响银行、旅游和酒店、房地产等垂直行业。尾部和医疗保健采用自动化和智能技术。

COVID-19 大流行从根本上改变了消费者和企业行为。随着距离的增加和严格的监管，消费者行为发生了根本变化，企业被迫停止运营，从而限制在机会主义技术上的支出。尽管存在短期的社会封锁影响，但购物者对杂货、医疗用品、一般商品和家居装修的需求不断增加，迫使企业采用自助技术来促进社交距离和零接触做法。此外，由于封锁以及旅行和交通的开始，劳动力可用性有限，也导致了自助结账系统的广泛采用。

产品类型洞察

ATM 细分市场在 2022 年占据了最大的收入份额，为 58.4%。发达经济体和发展中经济体对现金的需求正在鼓励 ATM 部署的发展。此外，为了降低运营成本和提高客户满意度，银行正在快速部署现金提款 ATM 和自助现金循环机。此外，零售消费者对小额交易的需求是自助ATM部署激增的关键因素。

自动售货机领域预计在预测期内将以17.2%的最快复合年增长率增长企业部门对自动售货机的需求不断增长正在推动整体市场增长。减少额外成本、空间和队列的需求日益增长是推动商业空间市场的另一个因素。此外，越来越多的商业项目和公司办公室提供更快的服务预计也将有助于自动售货机的采用。

应用洞察

零售il 细分市场在自助服务技术市场占据主导地位，2022 年收入份额为 33.2%。提供优质服务和改善客户体验的需求鼓励零售商采用自助服务技术。最受青睐的技术是信息亭和自动售货机。购物者人数的不断增加以及在结账过程中提供无忧体验的需求进一步推动了零售商店的应用。专卖店、便利店和超市等各种零售行业越来越多地采用交互式信息亭和自助结账系统，这是零售领域增长的其他因素。

预计快速服务餐厅 (QSR) 领域在预测期内的复合年增长率将达到 15.4%，是最快的。快餐店的数量不断增加，加上消费者订单的增加，以及用更少的员工来减少柜台等待时间的需要，这些都是推动因素。NG 自助服务系统的需求。此外，餐厅之间在提供高效服务的同时维持运营成本的竞争日益激烈，这是导致市场增长的另一个因素。此外，提高宾客满意度和订单准确性以及改善智能业务的需求正在推动 QSR 中采用自动化自助服务系统。

区域洞察

亚太地区在 2022 年占据最大收入份额，达到 38.0%，预计在预测期内将以 16.4% 的最快复合年增长率增长。这一增长归因于该地区新兴经济体越来越多地部署 ATM、自助服务亭和自动售货机等因素，这些因素推动了市场的发展。此外，人们对该技术的认识不断增强，消费者支出趋势不断上升，预计将推动整个地区的需求。印度、中国等国家城市化进程不断加快日本和银行业的指数级增长导致了对此类自动化机器的巨大需求。

中东和非洲预计将出现显着增长，在预测期内复合年增长率为 15.3%。该地区自助服务技术的增长受到快速城市化、可支配收入增加、移动互联网的采用、政府举措等因素的推动

主要公司和市场份额洞察

市场参与者正在关注无机增长战略，例如收购、合并以及合作，以扩大其市场份额。例如，2020 年 2 月，公司泰国子公司 Hitachi-Omron Terminal Solutions 收到泰国政府储蓄银行与 Platt Nera International Limited 合作的 ATM 部署、监控和协助订单。

Recent Developments

• In June 2022, Zello, a voice-first communication platform announced the release of Zello Kiosk, a new product that integrates touchscreen kiosks with the company's industry-leading push-to-talk technology.It enables retail staff to interact effectively so that customers enjoy a positive shopping experience from the time they enter the store.

• In May 2023, Applova总部位于硅谷的科技公司 Inc. 宣布与三星合作推出餐厅自助服务亭。 These kiosk offers contactless ordering and payment, helping restaurants streamline operations, increase sales, and boost profits.

• In May 2022, the U.S.-based companies, Solvpath LLC., a self-service 客户支持公司和订阅管理和定期计费平台提供商 Sticky.io 宣布合作。通过此次合作，两家公司的目标是帮助电子商务商家使用智能自助服务方法快速解决客户支持查询。

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