南非业务流程外包市场（2024 - 2030）

市场规模与趋势

2023年南非业务流程外包市场规模为18.5亿美元，预计2024年至2030年复合年增长率为10.1%。该国服务欧洲市场的战略位置、庞大的熟练多语种专业人员人才库以及有利的发展条件政府政策促进了市场的稳定增长。世界各地的组织越来越多地外包日常任务，以专注于其核心竞争力，从而显着节省成本。

南非提供的运营成本具有竞争力，远低于英国、美国和澳大利亚等发达市场，这对于希望在不影响服务质量的情况下减少开支的公司来说是一个有吸引力的选择。作为竞争经济中的运营成本印度、菲律宾和印度尼西亚等国家的业务持续增长，企业被迫将日常业务外包给南非。

包括人工智能 (AI) 和自动化在内的先进技术的整合正在重塑 BPO 在经济中的格局。南非正在见证向业务流程即服务 (BPaaS) 的转变，这项技术预计将大幅扩展。这一转变使 BPO 提供商能够增强服务交付和运营能力，从而吸引更多的国际客户。此外，拥有庞大、熟练且多样化的人才库是行业增长的另一个关键因素。南非劳动力的英语非常流利，口音中性，非常符合西方市场的要求。人口构成有利，青年和女性员工比例很高，增强了该行业对寻求人才的全球公司的吸引力在该国建立业务。

南非政府一直通过各种举措积极支持 BPO 行业，包括财政激励和基础设施发展。 Monyetla 工作准备计划等项目旨在增加就业人才库，同时拨出大量资金支持 BPO 行业的发展。政府的支持对于创造适合行业扩张的环境至关重要。全球业务流程外包（BPO）市场预计将大幅增长，南非有机会获得更大的份额。随着国际公司越来越多地寻求具有成本效益的外包解决方案，南非作为可靠的 BPO 目的地的声誉使其在全球市场中占据有利地位。

类型洞察

离岸部门在 2019 年收入中所占的份额最大，为 64.7%。2023年。这是由于该国的战略位置和时区与多个欧洲市场重叠，促进了无缝沟通和协作，并使其成为寻求外包业务流程的国际客户的有吸引力的目的地。此外，南非发达的基础设施、强大的电信业和可靠的交通网络确保了向全球客户高效、高效地提供 BPO 服务。此外，该国在金融服务、医疗保健和旅游等专业垂直领域的专业知识进一步巩固了其作为首选离岸 BPO 目的地的地位，满足了寻求高质量服务的国际客户的需求。

预计境内市场在预测期内将实现最快的复合年增长率。国内企业对流程优化的需求不断增长，加上政府的支持性举措和政策，为流程优化奠定了坚实的基础。市场增长。此外，南非的经济扩张和新商机的相应增加刺激了企业外包非核心职能的需求，从而推动了该领域的增长。此外，该国人才库的扩大、在关键领域的专业知识以及数字技术的采用，帮助境内 BPO 提供商增强了服务产品，吸引了不断增长的客户群。

服务洞察

2023 年，客户服务在该国 BPO 市场中占据领先的收入份额。南非越来越多的客户服务中心提供全面的线上和线下技术支持，这是一个重大增长该段的驱动程序。这些中心致力于管理跨各种渠道（例如电子邮件、聊天、电话和社交媒体）的客户查询和互动。此外，客户服务 BPO 行业，特别是在开普敦近年来一直蓬勃发展，预计未来将出现显着增长。该城市已成为首选的 BPO 目的地，吸引了投资并推动了服务中心的扩张。

培训和发展外包领域预计将在 2024 年至 2030 年实现最快增长。为了应对快速的技术进步和不断变化的市场动态，组织对提高员工技能和再培训的需求不断增加，这导致对专业培训和发展服务的需求激增。此外，对具有成本效益的高质量解决方案的需求导致公司将培训和开发职能外包给专业的 BPO 提供商。此外，南非政府通过各种举措强调技能开发和培训，进一步推动了细分市场的增长。

部署见解

云部署细分市场占很大比重到 2023 年，市场份额将进一步提高。基于云的 BPO 解决方案提供的可扩展性和灵活性使组织能够有效管理波动的工作负载并适应不断变化的业务需求。此外，云部署无需在基础设施和维护方面进行大量投资，因此具有成本效益，吸引了寻求优化运营支出的公司。此外，基于云的解决方案提供的增强的敏捷性和部署速度使企业能够快速响应不断变化的市场条件和客户需求，从而推动他们在南非市场的需求。

本地部分在 2023 年占据了可观的收入份额。对数据安全和遵守监管要求的需求，特别是在金融和医疗保健等行业，导致组织选择本地部署，从而确保对敏感信息的完全控制。此外，要求通过这种部署形式，可以更有效地解决特定于各个业务参数的定制和定制解决方案，从而实现更好的灵活性和适应性。此外，多个组织目前对基础设施的投资已使本地部署成为一种可行的选择，从而实现无缝集成并最大程度地减少对现有运营的干扰。

最终使用见解

到 2023 年，IT 和电信在市场中所占的收入份额最高。这是多种因素共同作用的结果，例如该行业专业人员的卓越演讲技能，使其成为 IT 行业内服务台和技术帮助台职能的首选地点。此外，大量具有相关技术技能的IT毕业生的存在减少了外包公司的培训负担和成本。该国不断壮大的 IT 公司集群提供网站拱门架构和开发、平台和应用程序开发服务巩固了其作为 IT 外包重要目的地的地位。此外，经济中增加信息和通信技术 (ICT) 支出以维护现有 IT 和通信系统并更换过时的基础设施预计将推动该细分市场的进一步增长。

预计零售细分市场在预测期内将实现最快的复合年增长率。在日益激烈的竞争中，增强客户体验的压力越来越大，导致零售商将其非核心职能（例如客户服务、物流和库存管理）外包给专业的 BPO 提供商。此外，为了应对不断变化的需求，对运营效率、降低成本和可扩展性的需求使得 BPO 成为对零售商有吸引力的解决方案。此外，电子商务和数字化的日益普及南非消费者对 BPO 服务的需求激增，例如订单管理、退货处理和数据分析等，以支持全渠道零售，从而极大地促进了细分市场的增长。

主要业务流程外包公司洞察

参与南非业务流程外包市场的一些主要公司包括 BDO South Africa、TTEC 和 Wipro 等。

• BDO South Africa 是BDO 全球网络的一部分，是一家总部位于约翰内斯堡的著名专业服务公司。该公司提供全面的服务，包括审计、税务咨询和商业咨询。 BDO South Africa 拥有约 2,000 名员工，并在全国设有七个办事处。该公司专注于在金融服务、房地产和技术等各个领域提供定制解决方案。

• TTEC Holdings Inc. 是一家杰出的参与者南非业务流程外包（BPO）市场。 TTEC 的产品包括通过其 TTEC Engage 和 TTEC Digital 部门提供的人工智能数字解决方案，专注于全渠道联络中心技术、客户参与和运营编排。该公司旨在利用南非作为领先近岸交付地点的声誉，并计划在该地区进一步扩张，以满足对高质量客户服务解决方案不断增长的需求。

近期动态

• 2024 年 7 月，BDO S南非与 KnowBe4 建立了战略联盟，KnowBe4 是一家著名的模拟网络钓鱼和安全意识培训平台提供商。此次合作预计将增强 BDO 的能力，为客户提供先进、全面的网络安全解决方案，以应对日益复杂的网络威胁。

• 2023 年 11 月，TTEC Holdings Inc. 在开普敦开设了新的全球客户体验 (CX) 交付中心。新中心可容纳大量客户服务人员，为电信、汽车制造和医疗保健等多个主要行业的跨国品牌提供服务。

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