报告概览

全球商店配送应用市场在 2024 年创造了67 亿美元收入，预计将从 2025 年的79 亿美元增长到 2034 年的约352 亿美元，记录了整个预测期内的复合年增长率为18%。 2024 年，北美占据了主导市场地位，占据了39.4%以上的份额，收入26.4 亿美元。

随着零售商采用数字工具来管理通过实体店下达的在线订单的提货、包装和交接流程，商店配送应用市场不断扩大。增长反映了向混合购物的转变、消费者对当日送达的期望不断提高以及商店作为微型履行中心的作用日益增强。商店履行应用程序现在支持跨洛杉矶的路边提货、商店发货和店内订单处理大型零售网络和小型独立商店。

市场的增长可归因于全渠道需求的增加、减少交货时间的压力增加以及对准确库存可见性的需求不断增长。零售商面临来自快速配送服务的激烈竞争，并依靠商店履行工具来简化运营。点击提货服务的扩展以及移动商务不断增长的订单量进一步增强了采用率。

主要市场要点

• 按服务类型划分，订单履行服务占据领先地位，占有40.1%的份额，包括拣选、包装、运输和最后一英里交付管理，这些对于在线和实体零售中的高效订单处理至关重要​
• 按企业规模划分，大型企业拥有 65.4% 的份额，这主要得益于其部署和集成复杂的履行应用程序以实现多地点库存、自动化的能力。简化的工作流程和高订单量。​
• 按销售渠道划分，企业对企业 (B2B) 占据58.4%份额，因为批发商、分销商和制造商越来越多地利用商店履行应用程序来满足零售商的需求并简化复杂的供应链。​
• 按应用划分，零售占28.4%，反映了在线和实体店库存的整合以实现全渠道履行、路边取货和快速交付计划。​
• 从地区来看，北美约占39.4%市场。
• 到 2025 年，美国市场规模约为22.5 亿美元。
• 在电子商务增长、仓库自动化采用和商店、对更快履行的需求不断增长以及数字化转型计划。

关键见解

• 随着越来越多的商家依靠数字工具来管理物流，履行应用程序不断增加。超过 85% 的在线卖家使用应用程序来运行核心功能，并且大多数卖家平均使用六个应用程序来优化日常工作流程。履行解决方案的安装率高达 92.3%，反映了整个零售业务对集成订单管理的持续需求。
• 履行中的技术采用正在稳步发展，65% 的电子商务企业使用专用软件来管理订单。这表明数字工具对于大批量零售环境中的操作准确性和更快的处理变得至关重要。
• 随着店内提货和包装活动的增加，店内的消费者体验正在发生变化。大约 42% 的购物者认为这些活动扰乱了他们的购物体验，这表明人们越来越需要更好地协调线上和实体运营。与此同时，31% 的消费者更喜欢通过移动应用程序进行社交活动由于体验更顺畅而选择。
• 随着大量零售商提供本地提货选项，全渠道准备工作正在加强。这种转变将实体店与在线履行联系起来，并支持更快地向客户移交。在商店内，购物者会寻找能够帮助他们定位产品 (71%)、通知工作人员路边或取货 (65%) 以及扫描商品以获取额外信息 (51%) 的应用功能。
• 随着购物者对价格和速度变得更加敏感，送货期望也随之提高。意外的运费导致 25% 的买家离开购物车，高额费用导致 63% 的买家取消购买。对于 74% 的购物者来说，免费送货仍然是一个决定性因素，94% 的购物者积极调整自己的行为以获得免费送货资格。
• 送货时间直接影响购买决策。如果一件商品需要一周以上才能送达，38% 的购物者会放弃订单。更快的交付正在成为一种标准期望，大约 51% 的消费者预计将请参阅当日服务。一半（即 50%）的客户表示，整体配送体验会影响他们对零售商的忠诚度。

按服务类型

订单履行服务以 40.1% 的强劲份额引领商店履行应用市场。这些服务直接从商店库存处理拣货、包装、运输和退货，使零售商能够将物理位置用作小型配送中心。

商店应用程序协调跨渠道的实时库存可视性，确保准确的订单分配和当日履行选项，让期望快速交货的客户满意。商店员工的移动工具集成简化了从订单波次规划到标签打印的整个流程，减少了错误并加快了繁忙零售环境中的执行速度。

零售商越来越依赖这些服务通过以下方式与纯电子商务参与者竞争：提供在线购买、店内提货和路边选择。应用程序提供按商店显示履行能力的仪表板，帮助经理平衡在线订单与店内销售，同时最大限度地减少需求高峰期间的缺货。

按企业规模

大型企业在其广泛的商店网络和复杂的全渠道策略的推动下，以65.4%的市场份额占据主导地位。这些零售商在数百个地点部署商店履行应用程序，以实时同步库存、劳动力和客户需求。

企业级应用程序提供预测订单路由、劳动力调度和绩效分析等高级功能，可优化跨区域的履行。它们的规模证明了对与 ERP 系统和运营商网络的定制集成进行投资的合理性，以实现无缝的端到端运营。

大型连锁店受益于集中控制，将每家商店变成一个更快交付和更高客户满意度的战略资产。这些应用程序支持有关商店集群和微观配送的数据驱动决策，将传统零售足迹转变为电子商务时代的竞争优势。

按销售渠道

B2B 销售渠道占商店配送应用市场的58.4%，反映了实体店高效批量订单处理的需求。这些应用程序支持复杂的 B2B 工作流程，例如托盘拣选、定制包装和批发客户的计划交货。

零售商使用它们通过利用更靠近业务客户的商店库存来快速履行大订单，从而降低运输成本和交货时间。跨商店订单拆分和 B2B 门户集成等功能简化了企业买家的流程。

随着零售商在消费的同时扩大批发业务，商店的 B2B 履行受到关注呃销售。应用程序可让您了解批量库存可用性和承运商选项，从而实现具有竞争力的服务水平，从而加强业务关系并开辟新的收入来源。

按应用程序

零售应用程序占据28.4%的市场份额，为日常消费品的基于商店的履行提供动力。应用程序使杂货店、服装店和百货零售商能够使用现有的商店员工和布局来处理在线订单。

它们优化过道的提货路径，通过对时间敏感的路线管理易腐烂的物品，并支持灵活的履行，例如从商店发货或本地交付。零售业特有的功能可确保遵守食品安全和实体商品特有的退货政策。

零售业利用这些应用程序来连接线上和线下世界，将商店变成履行中心，从而提高客流量和忠诚度。实时需求前瞻Cast 有助于平衡商店补货与在线订单，在促销和假期期间订单履行量急剧增加时保持服务水平。

采用的关键原因

• 零售商正在采用商店履行应用程序来满足全渠道购物环境中对快速灵活交付不断增长的需求。​
• 这些应用程序可帮助零售商有效管理多个地点的库存，减少缺货并节省成本过剩库存的成本。​
• 客户期望快速交付或方便的店内提货选项，促使企业提高履行速度和准确性。​
• 供应链中断和不断上升的交付成本使商店本地化履行成为减少运输时间和费用的实际选择。​
• 这些应用程序中的自动化和人工智能驱动的订单处理减少了手动错误并改善了资源分配，支持高峰销售期间的可扩展性​

优势

• 商店配送应用程序提供跨商店网络的实时库存可视性，有助于更快地履行订单并减少超售。​
• 它们简化了将订单路由到最近有可用库存的商店的流程，加快了交付或提货速度并提高了客户满意度。​
• 自动化工作流程通过优化拣货和包装来降低劳动力成本任务，从而最大限度地减少运输错误。​
• 这些应用程序改善了线上和线下销售渠道之间的协调，帮助零售商提供无缝的购物体验。​
• 增强的报告和分析支持库存管理、促销和物流规划的数据驱动决策。​

使用

• 零售商将商店履行应用程序与电子商务平台、POS 集成系统和第三方物流，以实现整个履行生命周期的自动化。​
• 越来越多的使用商店内或附近地点的微型配送中心，以处理快速移动的 SKU，尤其是杂货和电子产品。​
• 这些应用程序越来越多地支持当日和次日送货选项，满足消费者对速度的期望。​
• 零售商通过应用程序利用实时客户更新和灵活的送货窗口来提高便利性并建立忠诚度。​
• 人工智能驱动的需求预测和库存优化通常用于减少库存积压和缺货，尤其是在季节性高峰期间。

新兴趋势

主要市场细分

按组件

• 解决方案
  • 防病毒
  • 防间谍软件
  • 防火墙
  • 端点设备控制
  • 反网络钓鱼
  • 端点应用程序控制
  • 其他
• 服务
  • 托管服务
  • 咨询与集成
  • 培训与支持

按企业规模

• 大型企业
• 中小型企业

按部署

• 公有云
• 私有云
• 混合云

按行业垂直

• BFSI
• IT 与电信
• 医疗保健
• 制造业
• 教育
• 零售
• 媒体与娱乐
• 政府与国防
• 其他

区域分析

北美在商店履行应用市场中处于领先地位，在该地区高度发达的零售基础设施和对无缝全渠道购物体验日益增长的需求的推动下，占据了39.4%的巨大份额。这一增长得益于零售业务广泛的数字化转型，零售商采用先进的商店履行应用程序来优化库存管理管理、自动化订单处理并加速最后一英里交付。

消费者对更快交付和实时订单跟踪的高期望迫使零售商大力投资基于应用程序的履行技术。亚马逊和沃尔玛等主要参与者的存在，加上人工智能和物联网集成方面的创新，进一步巩固了北美的市场主导地位。

美国代表了最大的细分市场，2024年价值约为22.5亿美元，复合年增长率高达15.3%。美国零售业注重增强客户体验通过快速、灵活的履行选项带来的便利推动了应用程序的采用。零售商专注于使用复杂的配送应用程序将商店库存系统与在线平台集成，以实现店内提货、路边送货和当日发货。

微型配送中心和自动化技术的兴起发挥着至关重要的作用。在提高运营效率、降低成本方面发挥着重要作用。这个强大的创新生态系统使美国成为北美商店履行应用市场增长的主要引擎。

主要地区和国家

• 北部美国
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 德国
  • 法国
  • 英国
  • 西班牙
  • 意大利
  • 俄罗斯
  • 荷兰
  • 其他国家/地区欧洲
• 亚太地区
  • 中国
  • 日本
  • 韩国
  • 印度
  • 澳大利亚
  • 新加坡
  • 泰国
  • 越南
  • 亚太地区其他地区
• 拉丁语美洲
  • 巴西
  • 墨西哥
  • 拉丁美洲其他地区
• 中东和非洲
  • 南非
  • 沙特阿拉伯
  • 阿联酋
  • 中东和非洲其他地区

驱动程序

Omnicha 的成长nnel 零售

商店履行应用程序市场是由全渠道零售的快速增长推动的，客户期望跨线上和线下渠道的无缝购物体验。零售商使用履行应用程序来统一库存管理、加速订单处理并协调店内提货、店内发货和路边服务等交付选项。这有助于零售商满足客户对更快、更灵活的交付不断增长的期望，从而提高满意度和忠诚度。

投资数字化转型和自动化的零售商采用这些应用程序来优化仓库和商店运营、减少人为错误并削减成本。随着零售业的发展，这些综合力量支撑着强劲的市场势头。

限制

初始成本高且集成复杂性

部署履行应用程序并将其与现有零售系统集成的初始成本较高是重大限制。很多店都需要客户om 解决方案与传统销售点和仓库管理系统连接，要求技术专业知识和长期实施。

复杂的设置和数据同步挑战阻碍了采用，特别是在 IT 资源有限的中小型零售商中。尽管效率优势明显，但这些财务和运营障碍阻碍了市场增长。

机遇

人工智能和机器人驱动的效率

将人工智能和机器人技术集成到履行应用程序中，以改进需求预测、库存放置和订单路由，有充足的机会。仓库内的自动拣选系统和自动驾驶车辆可加速运营并降低劳动力成本。

不断扩大的微型配送中心和最后一英里交付解决方案为提供实时跟踪和动态工作流程管理的应用程序创造了利基市场。提供可扩展、用户友好的人工智能平台的提供商将从 Accelera 中获益电子商务和按需交付趋势。

挑战

管理最后一英里的履行和客户期望

挑战包括管理最后一英里的交付物流以及满足客户对速度、准确性和透明度的严格期望。协调多个承运商、运输路线和交货时段而不出现错误需要强大的软件和不断的优化。

客户对当天或预定交货的需求给零售商和履行应用程序等增加了压力。平衡成本控制与高服务水平，并确保整个履行周期的实时可见性，仍然是市场参与者面临的持续障碍。

竞争分析

商店履行应用程序市场竞争非常激烈，竞争对手包括曼哈顿联合公司、甲骨文公司、SAP SE、IBM公司、Zebra Technologies、Softeon、Blue Yonder、Kibo Commerce、RadialInc.、Infor、Tecsys、Epicor Software Corporation、HighJump (Körber)、Salesforce Commerce Cloud、Shopify、SPS Commerce、笛卡尔系统集团、JDA Software、Vinculum Group、Deposco 以及其他提供全面解决方案的公司。

市场参与者通过提供基于云的、可扩展的集成解决方案来脱颖而出，这些解决方案支持实时库存可视性、自动化工作流程优化以及与电子商务和零售系统的无缝集成。重点放在用户友好的界面、移动功能和人工智能驱动的分析上，以提高决策和运营效率。

战略合作伙伴关系、强大的客户支持以及对不断变化的零售趋势的适应能力，例如当日送货和店内网购提货 (BOPIS) 服务的增长，在动态零售履行环境中维持竞争力方面发挥着关键作用。

市场

• Manhattan Associates
• Oracle CorporSAP SE
• IBM Corporation
• Zebra Technologies
• Softeon
• Blue Yonder
• Kibo Commerce
• Radial Inc.
• Infor
• Tecsys
• Epicor Software Corporation
• HighJump (Körber)
• Salesforce Commerce Cloud
• Shopify
• SPS Commerce
• 笛卡尔系统集团
• JDA Software
• Vinculum Group
• Deposco
• 其他

未来展望

商店履行应用程序市场将在以下因素的推动下实现强劲增长：全渠道零售战略的兴起，实体店越来越多地充当 BOPIS、路边提货和店内发货等在线订单的微型履行中心。

人工智能支持的库存优化、实时可见性和自动化将提高运营效率，而扩大电子商务的采用则加速了对店内和数字渠道之间无缝集成的需求。零售商优先考虑应用程序支持高峰期快速扩展以及城市和郊区市场的个性化客户体验。​

机会在于

• 人工智能驱动的需求预测和动态库存分配，以最大限度地减少缺货并优化商店级补货。​
• 商店中微型配送的扩展，为城市消费者提供当日送达和路边选择。​
• 与 POS、ERP 和电子商务集成统一全渠道订单编排平台。

最新进展

• 2025 年 5 月，Manhattan Associates 在 Momentum 2025 上展示了统一供应链商务创新，具有用于商店履行优化的代理 AI 和 B2B 商务功能
• 6 月， 2025 年，SAP 强调了 S/4HANA 中的高级 ATP 订单履行增强功能，提供实时可用性检查、缺货处理和基于替代方案的协作精确商店履行的确认