报告概览

到 2034 年，全球旅行社服务市场规模预计将从 2024 年的4,587 亿美元增至10,564 亿美元左右，预测期内复合年增长率为 8.7%从2025年到2034年。

旅行社服务涉及为客户规划和预订旅行安排。这包括组织航班、住宿、旅游和交通。旅行社提供专业知识和个性化建议，以确保为其客户提供无缝且愉快的旅行体验。

旅行社服务市场由促进旅行计划和预订的企业组成。这包括在线旅行社、实体旅行社和专业旅行顾问。该市场专注于提供全面的旅行解决方案，满足不同客户的需求和偏好。

在美国目前，旅行社行业充满活力且不断发展。截至 2022 年，该行业雇用了约 66,300 人员，预计未来十年将增长 3%。旅行社的年薪中位数为46,400 美元。这说明了对旅行规划专业知识的稳定需求。

英国旅行社市场取得了显着的成就。 2024 年，旅行顾问的销售额将超过10 亿英镑，其中休闲旅行的销售额7.35 亿英镑。受欢迎的目的地包括地中海、美国和东南亚，凸显了多样化的消费者偏好和强劲的市场活动。

全球范围内约有589,000家旅行社在运营，雇用了约300万名员工。这一大规模运营反映了该行业在全球旅游业中的重要作用及其适应不断变化的旅游趋势和偏好的能力。

2024 年旅游业的复苏引人注目，短短 9 个月内就有11 亿游客出国旅游，达到大流行前水平的98%。这一复苏凸显了旅行社行业在促进全球旅行和通过旅游业促进当地经济方面发挥的关键作用。

主要要点

• 旅行社服务市场到 2024 年的价值为4587 亿美元，预计将达到1,056.4 美元到 2034 年，这一数字将达到 10 亿，复合年增长率为 8.7%。
• 在度假计划需求的推动下，2024 年，休闲旅行服务以 52.7% 的比例在服务类型细分市场中占据主导地位。
• 2024 年，在线预订以 68.1% 的比例领先预订模式细分市场，反映了客户对数字化的偏好。
• 2024 年，国际米兰在疫情后旅游反弹的推动下，国民旅行在旅行类型细分市场中占据主导地位。
• 2024年，散客占客户类型细分市场的59.4%，显示出对定制旅行计划的偏好。
• 2024年，航班预订在服务提供细分市场中占据主导地位，占34.5%，反映了航空旅行的基本需求。
• 到2024年，在发达的旅行基础设施和高出境旅行率的推动下，北美将在该地区占据主导地位。

商业环境分析

许多发达地区的旅行社服务市场已接近饱和，但数字化采用不断增长的新兴市场仍然存在机遇。该行业主要服务于广泛的人群，从经济型独自旅行者到豪华团体游客，满足广泛的旅行需求。

在在产品差异化方面，旅行社擅长提供定制旅游套餐和独特体验，例如生态旅游或宗教旅游。这种定制帮助旅行社在竞争激烈的市场中脱颖而出，通过个性化服务提供价值。

旅行社服务的价值链非常广泛，包括与航空公司、酒店、当地旅游运营商和其他服务提供商的关系。该链条的高效管理对于提供满足客户期望和培养忠诚度的无缝旅行体验至关重要。

旅行社市场的投资机会非常重要，特别是在整合技术以增强服务交付方面。用于个性化旅行建议的人工智能和用于预览目的地的虚拟旅游等创新可以彻底改变客户交互并开辟新的收入来源。

活动策划和企业旅行管理等相邻市场也与旅行社重叠服务。将服务范围扩大到这些方面的旅行社可以通过满足商业客户和活动驱动的旅行需求来占领更大的市场份额。

服务类型分析

休闲旅行服务因其广泛的吸引力和消费者需求而占据主导地位，占 52.7%。

休闲旅行服务已成为旅行社服务中的领先子细分市场市场占有率高达 52.7%。这种主导地位主要是因为休闲旅游吸引了广大寻求假期和度假、放松和探索新地方的受众。

休闲旅游的流行推动了对综合服务产品的需求，包括航班预订、酒店预订和旅游套餐，而这些服务都是由专门从事休闲的旅行社提供的。

商务旅行服务虽然专注于会奖旅游等较小的市场，但对于需要高效和精简的公司来说至关重要。为员工制定旅行安排。该细分市场确保商务旅行者可以参加世界各地的会议，支持全球商业和行业的互联互通。

专业旅行服务迎合冒险旅游、豪华旅行或文化沉浸式体验等利基市场。该细分市场对于使旅行社的服务多样化并吸引具有特定旅行偏好或要求的客户至关重要。

医疗旅游服务为在国外寻求医疗的个人提供重要的旅行安排，通常是在本国无法进行的治疗。教育旅行服务为学生和学者提供参与海外学习机会所需的后勤服务，增强他们的教育体验。

预订模式分析

在线预订因其便利性和可访问性而占据主导地位，占 68.1%。

O在线预订已成为预订旅行的主要方式，在预订模式类别中占据 68.1% 的份额。通过个人设备比较价格、阅读客户评论和安排旅行详细信息的便利性使得在线预订极具吸引力。

技术的不断进步和消费者对数字交易的日益舒适度支持了这一细分市场的主导地位。

线下预订对于喜欢个人互动并通过传统方式处理旅行安排的旅行者群体来说仍然具有重要意义。通过线下渠道提供个性化服务的旅行社迎合了重视直接接触和详细规划讨论的客户。

旅行类型分析

国际旅行因其提供的目的地和体验范围广泛而占据主导地位。

国际旅行在旅游业中占有重要地位。它在旅行类型类别中占据了市场份额，因为它为旅行者提供了探索全球目的地的广泛选择。这一细分市场吸引了那些希望体验本国未有的不同文化、风景和活动的人们。

国内旅游虽然不占主导地位，但通过迎合那些喜欢离家较近的假期或短途旅行的人，在旅游市场中发挥着至关重要的作用。该细分市场通过吸引精打细算的旅行者和旅行时间有限的旅行者而使整个行业受益。

客户类型分析

由于旅行社可以提供定制服务，个人旅行者占主导地位，占 59.4%。

个人旅行者在客户类型细分市场中所占份额最大，为 59.4%。个人客户经常寻求满足个人兴趣和日程安排的定制旅行体验，而旅行社在提供这些体验方面拥有独特的优势。

团体旅行者和企业客户对于他们带来的业务量至关重要。团体预订通常会带来复杂的后勤保障，而专业代理可以有效管理。家庭寻求满足所有家庭成员需求的旅行解决方案，这使他们成为提供综合旅行套餐的旅行社的关键人群。

服务产品分析

由于航空旅行在全球和国内旅游中的重要性质，航班预订占主导地位，占 34.5%。

航班预订是旅行社内最重要的服务产品市场，占该细分市场的 34.5%。大多数国际和许多国内旅行都需要航空旅行，这使得这项服务成为旅行社的基础服务。

酒店预订、游轮预订、旅游套餐、旅行保险、汽车租赁以及签证和文件协助在整个旅游过程中都发挥着至关重要的作用。调整旅行计划流程。这些服务确保旅行社能够提供全方位的旅行相关服务，从而提高整体客户体验和满意度。

主要细分市场

按服务类型

• 休闲旅行服务
• 商务旅行服务
• 特色旅行服务
• 医疗旅游服务
• 教育旅行服务

按预订方式

• 网上预订
• 线下预订

按旅行类型

• 国内旅行
• 国际旅行

按客户类型

• 个人旅行者
• 团体旅行者
• 企业客户
• 家庭

按服务提供

• 航班预订
• 酒店预订
• 邮轮预订
• 旅游套餐
• 旅行保险
• 汽车租赁
• 签证和文件协助

驱动因素

定制和数字趋势推动旅行社服务市场增长

一个主要因素是对定制旅行体验的需求不断增长。旅行者越来越多地寻求满足其特定兴趣的个性化行程，例如冒险、豪华或家庭友好的选择。这种转变使旅行社能够提供定制服务，提高客户满意度。

对可持续和生态旅游选择的认识不断提高也支持了市场增长。现在，越来越多的旅行者优先考虑环保选择，推动各机构纳入环保住宿和碳抵消旅行计划。

此外，社交媒体对旅行决策的影响已经改变了人们选择目的地的方式。 Instagram 和 TikTok 等视觉平台通过精选内容激励旅行者，从而通过符合这些趋势的旅行社增加预订量。

增量随着在线旅游预订平台的普及进一步推动市场。数字工具简化了预订流程，为旅行者提供了便利和便利。例如，提供用户友好的网站和移动应用程序的旅行社能够更好地吸引精通技术的消费者。

限制因素

竞争和外部因素限制市场增长

旅行社服务市场面临着限制其扩张的多项挑战。来自直接预订平台的竞争是一个重大限制。许多酒店、航空公司和旅行社现在提供直接预订选项，减少了对中介服务的需求。这一趋势对传统旅行社的影响尤为明显。

在竞争激烈的市场中难以实现差异化服务也构成了挑战。由于众多机构提供类似的套餐，脱颖而出变得越来越困难，导致价格战并减少编辑盈利能力。 DIY 旅行计划的日益普及进一步限制了增长。喜欢使用在线资源和应用程序组织自己的旅行的旅行者通常会完全绕过旅行社。

对天气和政治稳定性等外部因素的依赖又增加了一层不可预测性。自然灾害、政治动荡或流行病可能会扰乱旅行计划，直接影响机构收入。例如，面临不利条件的地区可能会出现取消或兴趣减少，从而限制代理业务。

增长机会

利基服务和技术提供机会

旅行社服务市场通过创新和专业化提供了大量机会。体验和文化旅游套餐的增长提供了一条充满希望的途径。这些套餐迎合了寻求真实体验的游客，例如美食之旅、历史探索和当地文化浸没。专注于此类独特产品的机构可以利用这种不断增长的需求。

专业利基旅行服务的开发进一步支持市场增长。例如，专门为冒险家、老年旅行者或健康游客提供服务的机构可以使自己脱颖而出并吸引特定的人群。

集成区块链技术以实现透明交易是另一个重要机会。区块链可以通过确保安全和防篡改的预订流程来提高信任度，从而吸引精通技术的客户。

对虚拟现实 (VR) 旅行预览的需求不断增加，增强了增长潜力。 VR 工具允许旅行者在预订前虚拟探索目的地，从而增强他们选择的信心。例如，酒店或旅游景点的 VR 游览可以显着提高客户参与度。

新兴趋势

生态旅游和数字趋势是最新趋势因素

旅行社服务市场是由新兴趋势塑造的，这些趋势反映了不断变化的旅行者偏好和技术进步。一个值得注意的趋势是可持续和环保旅行的日益普及。旅行者越来越多地选择优先考虑环境保护的目的地和套餐，促使旅行社在其产品中纳入绿色旅行选择。

对纯数字旅行社的需求增长是改变市场的另一个趋势。全数字平台提供无缝、无纸化的预订体验，吸引具有环保意识和精通技术的消费者。

多城市和主题旅行套餐的扩展也反映了旅行者不断变化的兴趣。提供跨越多个目的地或专注于特定主题（例如美食、艺术或历史）的策划旅程的机构可以迎合小众受众。

推动旅游选择的旅行影响者的影响力继续塑造品牌等有影响力的人在社交媒体平台上分享视觉上吸引人的旅行体验，激励旅行者探索新的目的地，通常会引导他们选择代理服务进行策划预订。

区域分析

北美以巨大的市场份额主导旅行社服务市场

北美在旅行社服务市场中占据主导地位，其特点是基础设施健全、数量众多出境和入境游客以及成熟的旅游业。该地区强大的经济地位允许对旅游业进行大量投资，包括满足广泛消费者需求的最先进的旅行社服务。

推动这一主导地位的关键因素包括旅行社采用先进技术、提供在线预订系统、个性化旅行套餐和多渠道客户服务。该地区的目的地多种多样繁华的城市景观到宁静的风景也吸引了广泛的游客。

展望未来，北美可能会保持其在旅行社服务市场的领先地位。旅游技术的持续创新，例如用于定制旅游体验的人工智能和机器学习，以及大流行后旅游的反弹，预计将推动进一步的增长。可持续和负责任的旅行选择也越来越受欢迎，这可能会在未来几年重塑产品。

地区提及：

• 欧洲：欧洲仍然是旅行社服务市场的强大竞争对手，受益于丰富的历史遗产、多样化的目的地和四通八达的交通网络。对可持续旅游和体验式旅游的重视继续吸引着广泛的游客。
• 亚太地区：亚太地区的旅游增长迅速代理服务市场受到可支配收入增加、数字化程度提高和中产阶级不断壮大的推动。中国和印度等国家的国内和国际旅游业都在蓬勃发展。
• 中东和非洲：在中东和非洲，旅行社正在利用豪华旅游领域以及独特的景观和文化遗产。该地区凭借创新的旅游套餐和营销策略，正在慢慢增加其在全球市场的份额。
• 拉丁美洲：拉丁美洲正专注于生态旅游和探险旅游，以利用其丰富的自然资源和生物多样性。这一重点有助于逐步扩大其在全球旅行社服务市场的影响力，吸引具有环保意识的旅行者。

报告涵盖的主要地区和国家

• 北美
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 德国许多
  • 法国
  • 英国
  • 西班牙
  • 意大利
  • 欧洲其他地区
• 亚太地区
  • 中国
  • 日本
  • 韩国
  • 印度
  • 澳大利亚
  • 其他地区亚太地区
• 拉丁美洲
  • 巴西
  • 墨西哥
  • 拉丁美洲其他地区
• 中东和非洲
  • 南非
  • 沙特阿拉伯
  • 阿联酋
  • 其他地区MEA

竞争格局

旅行社服务市场由推动增长和创新的领先公司的战略运营所塑造。主要参与者包括 Expedia Group、Booking Holdings、American Express Global Business Travel 和 BCD Travel，它们共同占据了全球市场的重要份额。

Expedia Group 在在线旅行预订领域占据主导地位，重点关注用户友好型平台。它其多元化的航班、酒店、度假套餐和汽车租赁服务使其成为休闲和商务旅行领域的领导者。对人工智能和数据分析的投资可增强客户体验和运营效率。

Booking Holdings 利用其品牌组合（包括 Booking.com 和 Priceline）来满足全球旅行需求。它强调个性化服务、创新定价模式和牢固的供应商关系。其先进技术为全球消费者提供实时库存管理和无缝预订体验。

美国运通全球商务旅行 (GBT) 在商务旅行市场中脱颖而出。它专注于端到端旅行解决方案，并辅以强大的数字工具和 24/7 客户支持，吸引了商务旅行者。战略收购和合作伙伴关系进一步增强了其全球足迹和服务产品。

BCD Travelspeciali专注于商务差旅管理，为企业提供量身定制的差旅政策和节省成本的策略。其综合服务包括风险管理、可持续发展计划以及用于优化差旅计划的数据驱动解决方案。跨地区的强大影响力可确保提供一致的服务。

这些公司利用先进技术、全球网络和以客户为中心的方法来保持竞争优势。他们的战略扩张、创新服务和对可持续发展的承诺与不断变化的旅行者需求相一致，确保了在旅行社服务市场的持续主导地位。

市场上的主要公司

• Expedia Group
• Booking Holdings
• 美国运通全球商务旅行
• BCD Travel
• Carlson Wagonlit Travel
• Flight Center Travel集团
• 旅游领袖集团
• 途易集团
• Thomas Cook
• Hays Travel
• 企业差旅管理
• Frosch 国际旅行
• 旅行顾问
• Omega World Travel
• Direct Travel

近期动态

• Hays Travel：2024 年 10 月，Hays Travel 宣布计划在英国大街收购更多旅游网点。此次战略扩张是在 2019 年收购 Thomas Cook 门店之后进行的，其推动因素是在旅行中断加剧的情况下，客户对个性化旅行服务的需求不断增加。 Hays Travel 公布的集团收入为 4.57 亿英镑，较上一年增长 8%，税前利润激增 43%，达到 7300 万英镑。
• Travel Counsellors：2024 年 9 月，个性化旅行服务提供商 Travel Counsellors 的年销售额首次突破 10 亿英镑。休闲销售额贡献了 7.35 亿英镑，热门目的地包括地中海、美国和东南亚。该公司计划将其收入增加一倍
• EaseMyTrip：2024年9月，印度在线旅游平台EaseMyTrip以3亿欧元收购Pflege Home Healthcare 49%的股权，并以6亿欧元收购Rollins International 30%的股权，标志着其进军医疗旅游领域。这一战略举措旨在实现服务多元化，并满足日益增长的医疗旅行需求。