报告概述

全球医疗保健市场中的统一通信即服务规模预计将从 2024 年的98 亿美元增至 2034 年的259 亿美元左右，预测期内复合年增长率为10.2% 2025 年至 2034 年。2024 年，北美领先市场，获得超过 42.6% 的市场份额，收入42 亿美元。

医疗保健领域对简化通信系统的需求不断增长，推动了统一通信即服务 (UCaaS) 市场的增长。医疗保健提供商越来越需要高效、可靠的通信工具来加强协作、改善患者护理并确保顺利的操作工作流程。医疗保健领域的 UCaaS 将语音、视频、消息传递和数据共享集成在一个平台中，确保各个部门之间以及与患者的实时通信。

这种统一的方法优化了响应时间、减少了错误并增强了护理的协调性。远程医疗和虚拟护理服务的日益普及加速了对强大通信系统的需求，从而促进咨询、随访和远程监控。

2022 年 7 月，Nextiva 推出了 Nextiva Workhub，这是一个集成通信渠道以实现无缝交互的协作平台。该平台通过从单一界面管理内部和外部通信来帮助医疗保健团队提高效率，减少对多种工具的依赖。

此外，围绕数据安全和患者隐私日益增加的监管压力刺激了安全、合规的 UCaaS 解决方案的采用。提高患者参与度会带来机遇，使医疗保健提供商能够提供更个性化的服务和更高标准的护理。

正如医疗保健组织所看到的那样，基于云的平台的趋势是另一个关键驱动因素k 可扩展、经济高效的解决方案。随着医疗机构专注于提高患者满意度和简化运营，在对支持不断发展的医疗保健服务模式的集成通信系统的需求的推动下，UCaaS 市场将继续强劲增长。

主要要点

• 2024 年，医疗保健领域的统一通信即服务市场产生了98 亿美元的收入，复合年增长率为10.2%，预计到 2034 年将达到259 亿美元。
• 产品类型细分为互联网协议语音、消息服务、视频会议、联络中心服务和呼叫管理，其中互联网协议语音将在 2023 年占据领先地位，市场份额为42.8%。
• 考虑到根据技术的不同，市场分为公共市场、混合市场和私人市场。其中，混合动力占据重要地位份额为52.1%。
• 此外，就应用领域而言，市场分为远程医疗、协作工具、患者参与、劳动力管理和医疗保健分析。远程医疗行业占据主导地位，在医疗保健市场的统一通信即服务中占据最大的收入份额，达到 47.6%。
• 最终用户细分市场分为医院和诊所、健康保险提供商、制药和诊断实验室，其中医院和诊所细分市场处于领先地位，收入份额为 58.9%。
• 北美通过确保市场份额领先市场到 2023 年42.6%。

产品类型分析

由于对具有成本效益且可靠的通信的需求不断增加，互联网协议语音领域占据了42.8%的市场份额跨医疗保健组织的通信解决方案。 VoIP 可以实现医疗保健专业人员、患者和管理人员之间的无缝通信，从而提高日程安排、咨询和病历管理的效率。

严重依赖于清晰、不间断语音通信的远程医疗和远程医疗保健服务的预期扩展预计将进一步增加对 VoIP 服务的需求。此外，互联网基础设施的进步以及医疗保健领域越来越多地采用基于云的解决方案可能会提高 VoIP 解决方案的受欢迎程度，从而促进该细分市场的增长。

技术分析

随着医疗保健组织越来越多地寻求公共云解决方案的灵活性与私有云基础设施提供的安全性和控制之间的平衡，混合技术占据了52.1%的显着份额。混合模型使医疗保健组织可以在私有环境中管理敏感的患者数据，同时利用公共云服务的可扩展性和成本效率来执行不太敏感的任务。

混合 UCaaS 解决方案的采用预计将受到对数据隐私和法规合规性日益增长的需求的推动，例如美国的 HIPAA，该法规要求安全处理医疗保健数据。此外，医疗保健组织可能会采用混合解决方案将遗留系统与新技术集成，从而提高通信和协作工具的整体性能。

应用程序分析

随着医疗保健提供者在对便捷医疗服务的需求不断增长的推动下，远程医疗领域的收入份额达到47.6％，这使得远程医疗领域的收入占比达到47.6％。远程医疗使患者能够咨询医疗保健专业人士患者在家中舒适地就诊，减少了亲自就诊的需要，并改善了获得护理的机会，特别是在农村和服务欠缺的地区。

由于视频会议、消息传递和协作工具的进步，可以实现实时咨询并提高患者参与度，该细分市场预计将扩大。慢性病的增加和对持续监测的需求预计将进一步推动远程医疗的增长，作为更广泛的医疗保健通信生态系统的一部分。

最终用户分析

医院和诊所部门大幅增长，由于广泛采用基于云的通信解决方案来提高运营效率和患者护理，因此产生了58.9%的收入部分。医院和诊所越来越多地实施 UCaaS 解决方案，以简化内部沟通、管理患者预约、改善协作医疗保健团队，并提供远程护理服务。

对支持远程医疗、患者参与和劳动力管理等各种功能的集成通信解决方案的需求不断增长，预计将推动对 UCaaS 平台的需求。此外，医院和诊所可能会继续采用基于云的技术来降低运营成本、遵守医疗保健法规并改善患者治疗效果，从而进一步促进该细分市场的增长。

主要细分市场

按产品类型

• 互联网语音协议
• 消息传递服务
• 视频会议
• 联络中心服务
• 呼叫管理

按技术

• 公共
• 混合
• 私人

按应用

• 远程医疗
• 协作工具
• 患者参与
• 劳动力管理
• 医疗保健分析cs

最终用户

• 医院和诊所
• 健康保险提供商
• 药品
• 诊断实验室

司机

远程医疗服务的采用不断增加，推动了远程医疗服务的普及市场

远程医疗服务的日益集成和广泛采用极大地推动了医疗保健市场中的统一通信即服务（UCaaS）。远程医疗平台在很大程度上依赖于强大、安全和集成的通信工具来促进虚拟咨询、远程患者监控以及患者和提供者之间的无缝通信。 UCaaS 解决方案为这些服务提供底层基础设施，包括在单一合规平台内进行视频会议、安全消息传递和语音通信。

根据 2025 年 3 月的 Mastermind 行为服务报告，2022 年有 74% 的医生使用远程医疗，这一数字较上年大幅增加。早些年，强调了远程护理解决方案的快速采用，这需要集成通信系统。这种向虚拟护理模式的持续转变继续推动医疗保健领域对 UCaaS 的需求。

限制

网络安全和数据隐私问题正在限制市场

对网络安全和敏感患者数据隐私的严重担忧是统一通信即服务 (UCaaS) 的主要限制医疗保健市场。医疗保健组织处理高度机密的患者健康信息 (PHI)，使其成为网络攻击和数据泄露的主要目标。将各种通信渠道集成到单个 UCaaS 平台中，在提供便利的同时，如果没有充分保护的话，也会集中潜在的漏洞。

《HIPAA 期刊》于 2025 年 1 月报道，2024 年发生了 725 起数据泄露事件，涉及 500 条或更多记录，其中涉及黑客攻击此类违规事件占81.2%，凸显了严重的风险。这种数据泄露的持续威胁需要严格的安全措施和合规性，这会增加 UCaaS 实施的复杂性和成本，从而减缓市场增长。

机遇

远程患者监护的增长创造增长机会

远程患者监护 (RPM) 服务的快速增长正在为统一通信创造重大机遇，医疗保健领域的服务 (UCaaS) 市场。 RPM 利用先进技术从传统临床环境之外的患者收集健康数据，从而能够持续监测和管理慢性病、恢复进度和总体健康状况。

随着医疗保健变得越来越分散，UCaaS 提供了必要的通信基础设施来支持这些远程交互。通过实现用于虚拟检查的无缝视频通话、用于患者询问的安全消息传递以及用于即时帮助的集成语音通信，UCaaS 平台正在促进患者、医疗保健专业人员和护理人员之间的实时通信。此功能可确保患者得到及时的支持，而医疗保健提供者可以跟踪进展、调整治疗并远程提供指导。

随着 RPM 采用的增加，对强大、安全和可扩展的通信平台的需求不断增长，从而为医疗保健领域的 UCaaS 创造了一个不断扩大的市场。这些平台使医疗保健提供者能够以具有成本效益的方式提供高质量的护理，减少亲自就诊的压力并提高患者满意度。

此外，UCaaS 平台允许医疗保健专业人员实时访问和交换患者数据，从而提高医疗干预的准确性和及时性。随着越来越多的医疗保健系统采用 RPM solUCaaS 将在确保这些服务有效融入更广泛的医疗保健生态系统方面发挥关键作用，使其成为市场增长的关键驱动力。

宏观经济/地缘政治因素的影响

宏观经济因素显着影响医疗保健市场中的统一通信即服务。经济衰退可能导致医疗保健预算减少，从而可能减缓对新 IT 基础设施和 UCaaS 等基于云的服务的投资。在充满挑战的经济时期，医疗保健组织可能会优先考虑基本服务而不是技术升级。

相反，经济增长时期往往会促进对数字化转型的更大投资，包括采用先进的通信解决方案来提高效率和患者护理。地缘政治考虑因素，例如数据主权问题和区域贸易政策es，还会影响 UCaaS 提供商和数据中心位置的选择，从而影响跨境服务交付。

尽管存在这些更广泛的影响，但医疗保健行业内对改善医疗结果和运营效率的持续推动确保了对这些集成通信平台的基本需求。

当前的美国关税政策可能会对医疗保健市场中的统一通信即服务产生直接影响。对进口硬件组件（例如服务器、网络设备和云数据中心必需的其他 IT 基础设施）征收关税可能会增加 UCaaS 提供商的运营成本。 EHRinPractice 2025 年 5 月的一份报告表明，对进口商品重新征收广泛关税正在导致医疗技术和数字基础设施的成本上升。这可能会导致使用这些服务的医疗保健组织收取更高的订阅费，从而影响负担能力和采用率

但是，这些关税也可能会鼓励美国境内 IT 基础设施和软件组件的国内制造，从长远来看，可能会为 UCaaS 提供商带来更具弹性和本地化的供应链，从而减少对外国进口的依赖。

最新趋势

人工智能 (AI) 的日益集成是近期的趋势趋势

塑造医疗保健领域统一通信即服务 (UCaaS) 市场的一个突出趋势是人工智能 (AI) 的日益集成。人工智能正在改变医疗保健沟通和运营效率的各个方面，在简化工作流程和改善服务交付方面发挥着关键作用。

人工智能在 UCaaS 平台中最引人注目的应用之一是部署人工智能驱动的聊天机器人，这些机器人用于处理患者查询、预约安排和管理任务，从而允许医疗保健提供者专注于更复杂的问题。这些聊天机器人能够立即回答常见问题，确保患者及时收到信息并减轻医务人员的负担。

另一个人工智能应用是虚拟助理的使用，它有助于管理预约和提醒，从而使患者互动更加顺畅，并更好地管理医疗日历。此外，人工智能还用于智能呼叫路由，确保根据询问的性质将患者的询问转给适当的医疗保健专业人员。这种人工智能驱动的通信方法不仅提高了医疗保健服务的速度和效率，还确保交互更加个性化和响应迅速，从而改善整体患者体验。

随着人工智能技术的不断发展，这些功能在 UCaaS 平台中的集成正在增强医疗服务的功能和灵活性。医疗保健通信系统。这一趋势正在推动 UCaaS 产品的不断发展，医疗机构越来越多地采用人工智能工具来改善患者护理、优化内部工作流程并降低运营成本。随着人工智能更加深入地融入 UCaaS 平台，预计将进一步推动医疗保健通信领域的创新和增长，使其成为行业数字化转型的关键组成部分。

区域分析

北美在医疗保健市场的统一通信即服务方面处于领先地位

北美以最高的收入份额主导市场

42.6% 由于对加强护理协调和提高患者参与度的需求不断增加。根据美国劳工统计局的数据，到 2023 年 7 月，美国的远程工作比例从 2023 年 4 月的 18.5% 上升至 19.9%，反映出更广泛的趋势UCaaS 平台有助于促进灵活和混合的工作环境。这种向远程工作的转变加速了对基于云的通信解决方案的需求，使医疗保健提供商能够在各种环境下（无论是在办公室、在家还是远程）提供有效的服务。

此外，国家卫生信息技术协调员办公室 (ONC) 继续强调医疗保健领域互操作性的重要性。 UCaaS 平台通过集成多个通信渠道在实现这一目标方面发挥着至关重要的作用，使医疗保健提供商能够安全地共享信息并与患者和其他医疗专业人员进行协作。这种无缝通信有助于改善决策和简化患者护理，使医疗保健系统能够快速有效地响应患者需求。

此外，随着对以患者为中心的护理的日益关注以及远程医疗服务的日益采用es，UCaaS 解决方案正在成为提供及时、协调和方便的护理不可或缺的工具。 UCaaS 框架内安全消息传递、视频会议和其他通信工具的集成也有助于更好地与患者互动，最终增强他们的医疗保健体验和结果。因此，在技术进步和不断变化的医疗保健需求的推动下，医疗保健领域的 UCaaS 有望在北美持续增长。

预计亚太地区在预测期内将实现最高的复合年增长率

由于该地区持续的数字化转型以及包括医疗保健在内的各行业越来越多地采用云技术，亚太地区预计将以最快的复合年增长率增长。亚太经合组织（APEC）报告称，该地区数字经济年增长率超过15%，为扩张奠定了坚实基础基于云的解决方案，例如 UCaaS。这一趋势在印度和中国等快速发展的经济体中尤为明显，这些国家的政府正在积极推动数字医疗举措，并大力投资改善数字基础设施。

这些举措旨在提高医疗服务的可及性，简化医疗服务提供者之间的沟通，并改善整体医疗保健服务。印度、中国和东南亚等国家不断增长的数字基础设施正在为采用先进的医疗保健通信平台创造有利的环境。随着数字健康解决方案变得越来越主流，医疗保健提供商越来越多地转向 UCaaS 平台来改善内部工作流程、增强患者参与度并优化整体服务交付。

此外，该地区庞大且多样化的患者群体给医疗保健提供商带来了独特的挑战，包括对高效和可扩展通信的需求支持从城市医院到农村诊所的各种护理环境的解决方案。政府和私营部门公司正在通过投资基于云的技术来应对这些挑战，这些技术支持医疗保健服务的数字化，包括远程医疗、远程监控和患者门户。

随着这些数字医疗解决方案在整个亚太地区受到关注，医疗保健领域对 UCaaS 的需求预计将加速增长，因为需要高效、安全和可扩展的通信平台来支持该地区不断增长的医疗保健需求。

关键区域和国家/地区

北美

• 美国
• 加拿大

欧洲

• 德国
• 法国
• 英国
• 西班牙
• 意大利
• 俄罗斯
• 荷兰
• 荷兰
• 欧洲其他地区

亚太地区

• 中国
• 日本
• 韩国
• 印度
• 澳大利亚
• 澳大利亚
• li>
• 新西兰
• 新加坡
• 泰国
• 越南
• 亚太地区其他地区

拉丁美洲

• 巴西
• 墨西哥
• 拉丁美洲其他地区

中东和非洲

• 南非
• 沙特阿拉伯
• 阿联酋
• 中东和非洲其他地区

主要参与者分析

医疗保健市场统一通信即服务的主要参与者通过扩大产品组合、增强互操作性和建立战略合作伙伴关系等战略举措来推动增长。他们专注于开发集成通信平台，促进医疗保健提供者之间的无缝协作，改善患者护理和运营效率。

强调数据安全性和合规性，确保遵守医疗保健法规，培养用户之间的信任。此外，公司投资研发以创新并满足医疗保健行业不断变化的需求。这些战略共同有助于巩固其市场地位并促进长期增长。

思科系统公司是该领域的知名企业，提供专为医疗保健组织量身定制的全面 UCaaS 解决方案套件。思科成立于 1984 年，总部位于加利福尼亚州圣何塞，提供支持语音、视频和消息服务的集成通信工具，使医疗保健提供商能够提供高效、协调的护理。该公司的 Webex 平台促进安全的虚拟咨询、远程患者监控以及多学科团队之间的协作。思科对创新和优质服务的承诺使其成为 UCaaS 医疗保健市场值得信赖的合作伙伴。

主要参与者

• Vonage
• RingCentral
• Nextiva
• Mattermost
• Healius Ltd
• Fuze
• 拨号盘
• Avaya

近期动态

• 2023 年 2 月，RingCentral Inc. 加强了与全球通信提供商 Avaya Inc. 的战略合作伙伴关系，以加强协作和沟通。此次合作伙伴关系包括 Avaya Cloud Office by RingCentral (ACO)，这是 Avaya 的独家 UCaaS 解决方案，将继续为全球数百万用户（包括医疗保健支付者）提供服务，作为 Avaya 持续转型和资本重组工作的一部分。
• 2022 年 11 月，澳大利亚著名的医疗保健公司之一 Healius Ltd 选择了 RingCentral Inc. 来实施集成的 UCaaS 和 CCaaS 解决方案。这项投资旨在改善 Healius 病理学和诊断成像实践中的沟通，增强医患体验，并提高劳动力和运营效率。