报告概述

预计到 2034 年，全球自动化外包市场规模将从 2024 年的71.5 亿美元增至约864.1 亿美元，在预测期内复合年增长率为28.3%。 2025 年至 2034 年。2024 年，北美占据主导市场地位，占据超过 38.4% 份额，收入27.4 亿美元。

自动化外包市场是指全球外包服务中组织委托自动化任务（例如机器人流程自动化）的部分(RPA)、智能流程自动化和面向专业第三方提供商的 IT 流程自动化。随着企业认识到自动化需要部署、管理和持续优化方面的专业知识，这个市场不断发展。

例如，2025 年 6 月

市场范围和预测

该市场背后的主要驱动因素包括企业 IT 系统的复杂性不断增加，对运营效率的需求不断增加。随着自动化技术的进步，组织越来越依赖外部合作伙伴来简化部署、实现可扩展性并确保弹性。基于云的平台和托管服务的使用不断增加，有助于企业通过外包基础设施来降低风险、降低成本并实现流程自动化。

RPA、人工智能、云原生平台和智能流程自动化等技术的日益采用正在改变市场。这些先进技术通过外包提供商实施，可实现更快的部署、减少错误并改进监控。服务提供商使用人工智能驱动的分析来优化流程并随着时间的推移增强运营成果。

采用这些技术的关键原因包括能够快速扩展、实现更高的流程准确性、降低成本并确保合规性。外包提供ders 带来了内部团队通常无法大规模匹配的专业技能、治理框架和安全标准。这使得外包对于希望实现可预测成本和最大限度降低运营风险的企业来说成为一个有吸引力的选择。

关键要点

• 市场预计将从 2024 年的71.5 亿美元大幅增长到 2034 年的约864.1 亿美元，实现强劲的复合年增长率28.3%，这是由跨业务流程对经济高效、可扩展的自动化的需求不断增长所推动的。
• 北美在 2024 年引领全球市场，在先进的数字基础设施和早期采用外包自动化的推动下，占据了38.4%以上的市场份额，并产生了约27.4亿美元的收入。
• 美国2024 年，仅市场规模就达到约 24.7 亿美元，预计复合年增长率26.7%，反映了企业在自动化方面的大量投资，以提高生产力和降低运营成本。
• 按组件划分，解决方案占据了66.1%的份额，突显了企业对端到端自动化平台和托管服务而非独立工具的偏好。
• 在各个业务职能中，信息技术 (IT) 占据了最大份额32.5%，因为公司越来越多地将 IT 流程自动化外包给专业提供商。
• 按类型划分，基于规则的自动化占据了主导性的78.1%份额，反映出重复性、规则驱动的任务对机器人流程自动化 (RPA) 的强劲需求。
• 就组织规模而言，大型企业以 68.3% 领先考虑到他们拥有更多资源以及对可扩展自动化解决方案的战略需求。
• 在各行业中，银行、金融服务和保险 (BFSI) 是最大的采用者，占据 24.9% 的份额，这主要得益于该行业对合规性、交易速度和运营效率的关注。

美国市场规模

美国外包自动化市场正在大幅增长，目前价值24.7亿美元，预计该市场的复合年增长率为26.7%。在美国，企业正在积极寻求削减成本的措施以提高效率和生产力，这推动了 RPA 和 AI 等自动化工具的采用。

美国组织拥有强大的技术基础设施和熟练的员工，可以执行这些先进的解决方案。对更快、更准确服务的需求，加上在快速变化的全球市场中保持竞争力的压力，正在推动这一增长。

例如，2025 年 6 月，Just Energy与 HCL Technologies 合作进行人工智能主导的业务转型，旨在通过自动化增强运营。此次合作的重点是集成人工智能驱动的解决方案，以简化流程、改善客户体验并提高成本效率。这一举措凸显了人工智能在重塑美国和各行业外包战略方面日益重要的作用。

2024 年，北美在全球自动化外包市场中占据主导地位，占据了超过38.4%的份额，收入27.4 亿美元。北美地区的技术基础以及对 RPA 和人工智能等自动化创新的早期采用，帮助其在全球自动化外包市场中保持了主导地位。

这使得该地区的领导地位更加强大，大公司寻求提高运营效率并削减成本。 此外，在 clo 方面的重大投资UD 计算和数字化转型，以及熟练的劳动力，可以轻松顺利地整合复杂的自动化系统。 外包自动化服务因其注重可扩展性、创新和质量而受到持续需求。

例如，2025 年 6 月，IBEX 被 Frost & Sullivan 客户体验管理外包雷达评为领导者。该公司的成功得益于其使用人工智能驱动的自动化解决方案，优化了客户服务运营。 IBEX 对 RPA 和 AI 技术的整合推动了其在北美的增长和领导地位，提高了服务质量和客户满意度。

组件分析

2024 年，解决方案细分市场占据主导市场地位，占据全球自动化外包市场66.1%份额。这种主导地位是由于对综合性需求的不断增长ve、端到端自动化解决方案，可满足从流程自动化到数据分析的广泛业务需求。

利用机器人流程自动化 (RPA)、人工智能 (AI) 和云技术的集成解决方案使组织能够简化运营并提高效率，同时降低成本。例如，2025 年 1 月，DDC 集团宣布与智能业务自动化专家 EvoluteIQ 建立战略合作伙伴关系。

此次合作旨在通过将人工智能驱动的自动化技术集成到业务流程中来增强外包解决方案。此次合作重点关注客户服务、数据处理和工作流程管理等关键功能的自动化，帮助企业实现更高的效率、准确性和可扩展性。

业务功能分析

2024 年，信息技术 (IT) 部门举行了占据主导市场地位，占据全球自动化外包市场32.5%的份额。这一领域的需求主要是由于 IT 公司对简化运营、增强服务交付和降低成本的需求不断增长而推动的。

RPA 和人工智能等自动化工具在软件创建、测试和系统管理等领域的广泛使用，使 IT 外包公司能够提高效率、灵活性、创造力和创新，同时满足对更快、更可靠的服务日益增长的需求。例如，2025 年 6 月，Sonata Software 与美国一家领先的医疗保健提供商达成了一项价值数百万美元的 IT 外包协议。

该交易预计将利用先进的自动化技术来简化医疗保健提供商的运营、提高效率并降低成本。通过集成机器人流程自动化 (RPA) 和人工智能驱动的解决方案，Sonata Software 旨在实现自动化关键流程，包括数据管理、患者记录和计费系统。

类型细分分析

2024 年，基于规则的自动化细分市场占据主导市场地位，占据全球自动化外包市场78.1%的份额。这种主导地位归因于基于规则的自动化在处理遵循预定义流程的重复性结构化任务方面的广泛适用性。

基于规则的自动化在财务、人力资源和客户支持领域的重要用途归功于基于规则的自动化，它可以自动执行数据输入、工资单或合规性验证等任务。基于规则的自动化的经济性、可靠性和易用性一直使其成为许多外包公司的首选。

例如，2025 年 5 月，IBM 宣布通过自动化人力资源 (HR) 职能来实现运营方面的重大转变使用人工智能 (AI) 和机器人流程自动化 (RPA)。该公司解雇了约 8,000 人力资源部门员工，因为他们的角色被人工智能驱动的系统所取代，这些系统简化了招聘、工资和员工福利管理等行政流程。

组织规模分析

2024 年，大型企业细分市场占据了市场主导地位，占领了市场主导地位占全球自动化外包市场68.3%的份额。这种主导地位归因于大公司的大量资产及其投资先进自动化技术的能力。使用自动化来处理复杂、大批量任务的公司具有显着的优势，例如提高效率、节省成本和可扩展性。

由于他们专注于数字化转型并需要竞争优势，因此对外包自动化解决方案的需求不断增加离子。此外，大公司依赖于与当前 IT 框架无缝集成的强大、灵活的平台，进一步巩固了它们在该领域的领导者地位。

例如，2025 年 5 月，微软在 Build 2025 会议上展示了自动化和人工智能方面的重大进步。该公司对其 Copilot Studio 进行了更新，扩大了 AI 代理在 Windows、GitHub、Azure 和 Microsoft 365 等平台上的使用。这些增强功能旨在创建一个更加自主的生态系统，让 AI 代理可以独立运行，帮助企业更高效地实现任务自动化。

行业细分分析

2024 年， 银行、金融服务和保险 (BFSI) 细分市场占据主导市场地位，在全球自动化外包市场中占据24.9%份额。这种主导地位是由于该行业的高需求自动化以简化运营、增强合规性并降低运营风险。

BFSI 机构严重依赖 RPA 和 AI 等自动化工具来管理各种功能，包括数据处理、欺诈检测和客户服务，从而在保持合规性的同时提高效率。行业对快速、精确和安全的交易处理的需求推动了自动化解决方案的日益普及。

例如，2025 年 4 月，HCL Technologies 通过利用人工智能和自动化改造外包业务，为 BFSI（银行、金融服务和保险）行业做出了重大贡献，从而获得了认可。该公司一直处于将人工智能驱动的解决方案嵌入各种 BFSI 职能的前沿，包括欺诈检测、风险管理和客户服务。

主要细分市场

按组件

• 解决方案
• 服务
  • 托管服务
  • 专业服务

按业务职能划分

• 信息技术 (IT)
• 销售和营销
• 运营
• 财务
• 人力资源 (HR)

按类型

• 基于规则的自动化
• 基于知识的自动化

按组织规模

• 中小企业
• 大型企业

按行业

• 银行、金融服务和保险(BFSI)
• 电信和 IT
• 零售和消费品
• 医疗保健和生命科学
• 制造业
• 政府和国防
• 能源和公用事业
• 媒体和娱乐
• 交通运输和物流
• 其他

重点地区和国家/地区

• 北美
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 德国
  • 法国
  • 英国
  • 温泉
  • 意大利
  • 俄罗斯
  • 荷兰
  • 欧洲其他地区
• 亚太地区
  • 中国
  • 日本
  • 南部韩国
  • 印度
  • 澳大利亚
  • 新加坡
  • 泰国
  • 越南
  • 拉丁美洲其他地区
• 拉丁美洲
  • 巴西
  • 墨西哥
  • 拉丁美洲其他地区美国
• 中东和非洲
  • 南非
  • 沙特阿拉伯
  • 阿联酋
  • MEA其他地区

新兴趋势

托管和智能自动化服务

自动化外包市场的一个突出的新兴趋势是对托管端到端自动化服务不断增长的需求。组织越来越多地聘请外包合作伙伴，不仅要实施自动化技术，还要管理、监控和持续改进这些系统。

另一个值得注意的趋势是人工智能、机器人流程自动化和外包服务中的云原生架构的重要性。提供商正在提供结合机器学习和预测分析的智能解决方案，以动态优化性能。这种集成方法增强了可扩展性和弹性，与组织转型目标紧密结合。

驱动因素

企业自动化的复杂性

自动化外包的主要驱动因素是企业内自动化生态系统日益复杂。随着企业在多个职能领域部署不同的自动化工具，保持无缝操作和集成变得具有挑战性。将部署后支持外包给专业提供商可确保持续的性能、合规性和有效的管理。

此外，数字化转型的持续推动正在增强需求。许多组织缺乏内部专家se 管理先进的自动化系统。通过外包给专家合作伙伴，他们可以获得 RPA 和人工智能等领域的专业知识，使他们能够将内部资源集中在核心战略优先事项上。

限制

安全和控制问题

市场的一个重要限制是对数据安全和隐私的高度关注。将敏感业务流程委托给第三方提供商会使组织面临未经授权的访问、数据泄露和不遵守法规的风险，尤其是在金融和医疗保健等受到高度监管的行业。

与此密切相关的是运营控制的感知丧失。外包关键自动化任务可能会产生对外部供应商的依赖，并给外包运营与内部优先事项的协调带来挑战。这种感知到的风险可能会减缓外包自动化解决方案的采用。

Opportuni联系

订阅和超自动化模型

市场上的一个重要机会在于基于订阅和机器人即服务模型的出现。这些方法通过将大量资本支出转化为可预测的运营成本来降低财务障碍，使中型企业和大型企业都可以进行自动化外包。

结合了 RPA、人工智能、分析和高级编排的超级自动化服务也具有巨大潜力。这些智能解决方案通过自动化更复杂的端到端流程来提供更高的业务价值。此类产品预计将吸引寻求基本任务自动化以外的其他功能的组织。

挑战

技能差距和遗留基础设施

关键挑战之一是高级自动化领域缺乏熟练的专业人员。人工智能、机器学习、智能或智能等领域的专业知识胸围仍然有限，这可能会限制外包服务的可扩展性和质量。

另一个挑战是跨混合 IT 基础设施集成自动化的复杂性。许多企业混合使用传统的本地系统和现代云平台进行运营。确保在如此多样化的环境中实现无缝性能和合规性给外包提供商带来了巨大的复杂性。

关键参与者分析

Automation Anywhere 和 UiPath 在自动化外包市场中占据主导地位，专注于机器人流程自动化和基于云的解决方案。 Blue Prism 通过可扩展的人工智能集成平台增强其影响力，满足 BFSI 和医疗保健等行业的需求。这些参与者通过提供经济高效且灵活的自动化策略来提高运营绩效，从而推动企业采用。

IBM 和 Microsoft le具有先进人工智能和云自动化服务的广告。 IBM 将 RPA 与认知解决方案相结合，而 Microsoft 将自动化集成到 Azure 和 Power Platform 中。 HCL Technologies 和 HPE 在其托管服务中强调 IT 流程自动化，支持企业寻求数字化转型和运营敏捷性。

NICE、Pegasystems 和 Kofax 向市场推出专业产品。 NICE 专注于客户服务和劳动力自动化，Kofax 专注于文档驱动的工作流程，Pegasystems 专注于 CRM 集成自动化。其他新兴参与者迎合利基需求，加剧竞争并促进跨行业更广泛地采用定制自动化。

市场上的主要参与者

• Automation Anywhere
• Blue Prism
• IBM
• Microsoft
• Uipath
• HCL Technologies
• HPE
• Kofax
• Nice有限公司
• Pegasystems
• 其他

近期动态

• 2025 年 6 月，FTI Consulting 强调了智能自动化对于共享服务外包提供商日益增长的重要性。根据他们的见解，自动化正在成为提供商保持竞争力并满足外包服务对效率和成本不断增长的需求的关键工具。
• 2025 年 6 月，Kofax 继续增强其智能自动化解决方案该公司对其平台进行了更新，融合了人工智能和机器学习技术，使组织能够以更高的准确性和速度实现这些流程的自动化。