报告概述

到 2034 年，全球航空客运服务系统市场规模预计约为17.8 美元十亿，从 2024 年的108.4 亿美元增长，复合年增长率为在2025年至2034年的预测期内，北美地区将增长5.10%。北美是2024年航空客运服务系统市场的领先地区，占据超过38.7%的市场份额，收入达4.1美元亿。

航空乘客服务系统（PSS）包含一套技术解决方案，旨在管理与乘客相关的航空公司运营的各个方面。这些系统对于处理预订、库存管理、出发控制和其他客户服务功能（例如办理登机手续、行李处理和机上服务）是不可或缺的。

由于航空业对增强客户服务和运营效率的需求不断增长，航空乘客服务系统市场正在经历显着增长。对于旨在优化从预订到飞行后服务的每一次乘客互动的航空公司来说，这个市场具有重要的战略意义。云计算、CRM 系统和自动化信息亭等先进技术的集成对于 PSS 的现代化和改进功能至关重要​

航空公司越来越需要有效管理不断增加的乘客流量，同时确保个性化的旅行体验，因此对先进乘客服务系统的需求大大增加。人工智能和机器学习的集成用于预测分析和个性化服务进一步刺激了这一需求，因为航空公司寻求根据个人乘客的喜好定制其产品并改善运营决策。

此外，这些系统提供的强大数据分析功能可帮助航空公司了解客户偏好，从而提供可提高忠诚度和收入的定制服务。据 COAX Software 称，航空业90%的决策者正在寻求数字化转型举措，以保持市场地位。

航空乘客服务系统领域当前的市场趋势强调采用移动解决方案和全渠道通信，反映出该行业正在向更加集成和用户友好的乘客界面转变。对移动应用程序的日益依赖使乘客能够更灵活地管理他们的旅行安排并访问实时旅行更新，从而增强整体客户体验。

航空公司采用这些技术主要是为了满足精通技术的旅行者不断增长的期望，他们需要跨多个平台的无缝、个性化服务。此外，这些技术有助于更好的数据管理和运营灵活性，使航空公司能够更有效地应对动态市场条件和安全和数据隐私问题等新兴挑战。

主要要点

• 全球航空客运服务系统 (PSS) 市场规模预计到 2034 年将从 2024 年的 108.4 亿美元增长到 178 亿美元，在 2025 年至 2034 年的预测期内复合年增长率为 5.10%。
• 2024 年，复合年增长率为 5.10%。 data-start="244" data-end="264">航空客运服务系统市场的软件部分占据主导地位，占据超过69.4%的全球市场份额。
• 本地部署部分在 2024 年也占据主导地位，占据了超过 56.7% 的市场份额。
• 预订系统航空细分市场在2024年引领市场，以超过42.4%的市场份额占据主导地位。
• 2024年，航空细分市场在航空客运服务系统中占据最大份额市场，占超过 39.7%。
• 北美是 2024 年航空客运服务系统市场的领先地区，占据超过 38.7% 的市场份额，收入达<强数据start="998" data-end="1017">41 亿美元。
• 美国航空客运服务系统市场到 2024 年的估值为 37.8 亿美元，预计将以复合年增长率 4.27% 的速度增长。

美国市场规模

到 2024 年，美国航空乘客服务系统市场估计价值37.8美元十亿。该市场预计将以4.27%的复合年增长率(CAGR)增长。

航空乘客服务系统(PSS)包含一系列服务和软件解决方案，用于管理航空公司的乘客运营，从预订和票务到机场办理登机手续和登机。该系统对于确保顺畅的运营流程、增强客户体验至关重要体验，并优化航空公司的收入流。

移动票务解决方案、自助服务亭和用于安全访问和更快处理的生物识别系统等技术增强正在推动市场向前发展。航空公司越来越多地投资升级其 PSS 平台，以提高乘客处理能力并满足精通技术的消费者的期望。

在航空业从 COVID-19 大流行中复苏以及数字技术日益普及的推动下，美国航空乘客服务系统市场将稳步增长。随着航空公司专注于提高运营效率和乘客满意度，对先进系统的需求预计将增加，从而支持市场的积极前景。

2024年，北美在航空乘客服务系统（PSS）市场中占据主导地位，收入超过38.7%达到41亿美元。这种领先地位可归因于几个因素，这些因素使北美独特地处于航空技术领域的前沿。

该地区先进的技术基础设施以及主要航空公司和技术提供商的存在推动了对 PSS 解决方案的大量投资。北美是一些全球最大的航空公司的所在地，这些航空公司不断寻求提高运营效率和客户服务能力。

此外，北美的监管环境非常强调乘客安全和数据隐私，迫使航空公司不断更新其系统。美国运输安全管理局 (TSA) 的安全飞行计划等法规要求航空公司整合先进的数据处理系统，根据观察名单对乘客进行审查。

经济因素也发挥着关键作用。随着我的稳步增长在国内和国际航空旅行中，机场和航空公司不断需要升级和扩展其服务系统，以有效地处理更高的旅客量。航空公司合并或组建联盟的趋势不断增长，也需要集成服务系统来确保不同运营商之间的无缝服务，从而进一步促进北美市场的增长。

组件分析

2024年，航空旅客服务系统（PSS）市场的软件部分占据主导地位，占据了超过全球市场69.4%的份额。该细分市场涵盖广泛的解决方案，包括库存管理系统、预订系统和离港控制系统，这些都对核心运营至关重要。

由于航空公司运营的自动化程度不断提高，软件细分市场保持着领先地位。航空公司始终如一的追求NG 创新软件提供实时数据、管理大量乘客信息并优化航班时刻表。这种向自动化的转变有助于减少人为错误并提高运营效率，这对于当今快节奏的旅游业至关重要。

软件领域的主导地位很大程度上归功于人工智能、机器学习和云计算等先进技术与 PSS 解决方案的快速集成。这些创新增强了软件功能和效率，使航空公司能够提供个性化服务、预测分析并提高客户满意度，同时提高运营灵活性。

航空业的激烈竞争迫使航空公司采用先进的 PSS 软件，使他们的服务脱颖而出。通过利用先进的软件，航空公司可以提供定制的旅行体验、高效的自助服务选项和增强的忠诚度计划，这些是吸引和留住客户的关键差异化因素。

部署类型分析

2024 年，本地部署部分在航空客运服务系统市场中占据主导地位，占据超过56.7% 的份额。该细分市场之所以领先，是因为对大型航空公司（尤其是本地航空公司）具有吸引力。模型，该模型为处理敏感乘客数据和专有运营信息提供了增强的安全性。

许多老牌航空公司对本地系统的偏好也源于他们对与现有遗留系统无缝集成的定制解决方案的需求。本地系统为航空公司提供了对软件配置和定制的更大控制权，使他们能够根据自己的特定运营需求定制解决方案，而不受基于云的选项的限制。

此外，从长远来看，本地系统被认为具有更可预测的成本。与基于云的系统相比，持续的订阅费用可能会增加。这种成本可预测性对于在利润率通常较低且预算需要精确的市场中运营的航空公司来说尤其重要。

某些地区对本地系统的偏好是由数据主权法驱动的，该法要求在当地境内存储数据。在数据隐私法规严格的地区，航空公司发现本地解决方案更加合规和可行，从而帮助该细分市场在全球云系统兴起的情况下保持弹性。

应用分析

2024 年，预订系统在航空乘客服务系统市场中占据主导地位，占据了42.4% 以上的市场份额这种领先作用主要是由于预订系统在航空公司运营中的关键性质，它是创收和客户体验的支柱。航空业的管理。

预订系统对于管理预订和机票销售至关重要，而预订和机票销售是航空公司的主要收入来源。它们有助于日程管理、票价计算、机票预订和客户管理。随着票价结构变得更加复杂以及航空公司拓展航线，对能够处理海量数据并优化收入的先进预订系统的需求持续增长。

此外，人工智能和机器学习等数字技术的集成显着增强了预订系统的能力。这些技术有助于预测消费者行为、个性化服务和优化定价策略，这对于保持市场竞争力至关重要。

在线预订（尤其是通过移动设备进行的预订）的兴起，增加了对强大的预订系统的需求，以确保无缝和安全的服务。航空公司正在投资升级平台帮助航空公司支持全渠道机票销售，使预订系统细分市场保持在航空客运服务系统市场的前沿。

最终用户分析

2024 年，航空公司细分市场在航空客运服务系统市场中占据主导地位，占领了超过39.7% 份额。该细分市场受益于先进乘客服务系统的集成，这些系统简化了从预订、办理登机手续到登机和行李处理等一系列操作。

航空公司对这些系统的依赖是出于增强乘客体验、优化运营效率和降低与人工流程相关的成本的需要。随着全球客运量的增加和航空服务的扩展，这些技术的采用进一步加速。

航空部门的领先地位还可以归因于对实时数据访问和移动应用程序不断增长的需求。航空公司越来越多地投资于创新的乘客服务系统，这些系统提供移动办理登机手续、电子登机牌和实时通知等功能。这些功能不仅改善了乘客体验，还为高度动态的航空业提供了竞争优势。

此外，监管环境对于该细分市场的主导地位也发挥了重要作用。全球监管机构一直在针对乘客安全和数据安全制定严格的指导方针。遵守这些法规需要强大的乘客服务系统，能够安全有效地处理敏感信息。

主要细分市场

按组件

• 软件
• 服务

按部署类型

• 本地
• 基于云

按应用划分

• 预订系统
• 值机系统
• 行李管理系统
• 航班管理系统

按结束用户

• 航空公司
• 旅行社
• 机场当局
• 地勤服务

主要地区和国家

• 北方美洲
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 德国
  • 法国
  • 英国
  • 西班牙
  • 意大利
  • 欧洲其他地区
• 亚洲太平洋地区
  • 中国
  • 日本
  • 韩国
  • 印度
  • 澳大利亚
  • 新加坡
  • 亚太地区其他地区
• 拉丁美洲
  • 巴西
  • 墨西哥
  • 拉丁地区其他地区美国
• 中东和非洲
  • 南非
  • 沙特阿拉伯
  • 阿联酋
  • MEA其他地区

Driver

数字化转型

航空业向数字化的转变极大地推动了乘客服务系统的发展。航空公司越来越多地采用先进技术来简化运营并丰富乘客体验。移动应用程序、人工智能和非接触式解决方案正在集成，以促进无缝办理登机手续、个性化服务和高效的登机流程。

例如，非接触式技术的实施不仅提高了卫生标准，而且符合乘客对数字交互日益增长的偏好。这种数字化转型是由保持竞争力和满足精通技术的旅行者的期望的需要驱动的。

限制

数据隐私问题

尽管数字化具有优势，但数据隐私仍然是采用数字化的重大限制先进的 PSS 离子。航空公司从乘客那里收集大量个人信息，包括姓名、联系方式和付款信息。

确保保护这些数据至关重要，因为违规可能会导致严重的法律和声誉后果。 《通用数据保护条例》(GDPR) 等监管框架对数据处理实践提出了严格要求。

IATA 强调，各国政府需要提高对数据隐私问题的认识，并找到解决这些问题的多边解决方案。遵守此类法规需要对安全 IT 基础设施和持续监控进行大量投资，这给航空公司，尤其是资源有限的小型航空公司带来了挑战。​

机遇

服务个性化

PSS 中的技术集成为航空公司提供了提供个性化服务的机会，从而提高了乘客满意度和飞行体验忠诚。通过利用数据分析，航空公司可以深入了解每位乘客的偏好和行为，从而能够提供量身定制的促销、座位选择和机上服务。

例如，利用蓝牙信标和专用机场应用程序，乘客可以接收有关航班登机时间的个性化更新，从而促进机场内更好的时间管理。

这种个性化体验不仅可以提高客户满意度，还可以通过有针对性的产品开辟辅助收入渠道。​移动应用程序和个性化通知可以让乘客随时了解航班上的最新情况实时状态、登机口变更和行李领取，提高便利性和信任。

挑战

与旧系统集成

PSS 现代化的一个重大挑战是与现有旧系统的集成。许多航空公司依赖过时的遗留系统，这使得它变得困难和困难。由于新技术的复杂性和与运营的深度集成，集成新技术需要大量资源。应对这些挑战需要周密的规划、大量的投资和分阶段的方法，以确保运营的连续性，同时升级到更灵活、更高效的系统。​

许多航空公司依赖过时的遗留系统，由于新技术的复杂性和与运营的深度集成，使得集成新技术变得困难且占用大量资源。升级遗留系统的高昂成本和中断运营的风险使航空公司对现代化犹豫不决。

新兴趋势

​航空业正在迅速发展，乘客服务系统 (PSS) 处于增强旅客体验的最前沿。一个重要趋势是将面部识别和指纹扫描等生物识别技术集成到航空旅行的各个阶段。这些进步简化了签到和简化登机、缩短等待时间并提高安全性。

自动化和人工智能 (AI) 也在改变机场运营。自助服务亭和自动化行李处理系统简化了运营，提高了效率并降低了成本。人工智能驱动的预测维护工具可以及早发现潜在的机械问题，最大限度地减少延迟并确保安全。

向基于云的 PSS 解决方案的转变是另一个新兴趋势。这些系统提供了前所未有的灵活性和可扩展性，使航空公司能够在不中断整个运营的情况下更新或更换单个组件。这种模块化方法可以更灵活地响应市场需求和技术进步。 ​

业务优势

• 提高运营效率：PSS 通过自动化预订、库存管理和出发控制等流程来简化航空公司运营。该自动化系统减少人工错误并加速工作流程，从而更有效地利用资源。 ​
• 改善客户体验：通过集成各种乘客接触点，PSS 使航空公司能够提供个性化服务和无缝交互。乘客可以受益于更顺畅的登机手续、及时的更新和量身定制的优惠，从而提高满意度和忠诚度。 ​
• 优化收入管理：通过实时数据和分析，航空公司可以更好地管理定价策略和座位库存。 PSS 支持动态定价和需求预测，使运营商能够最大限度地提高收入机会。 ​
• 有效的资源分配：PSS可以洞察客流和运营需求，促进更好的人员和设备部署。这可以降低运营成本并提高准时性能。 ​
• 监管合规性和报告：全面的数据cPSS 内的收集和管理可帮助航空公司遵守航空法规并简化报告要求。准确的记录保存可确保合规性并有助于审计和绩效评估。

关键参与者分析

Hitit Computer Services是航空 PSS 行业的重要参与者。 Hitit 以其尖端技术和以客户为中心的方法而闻名，提供一整套解决方案，包括预订、票务、出发控制和货物管理系统。该公司专注于提供高度可定制的软件，可根据大型或小型航空公司的特定需求进行定制。

Airline Software 专门提供针对低成本和全方位服务航空公司的独特需求量身定制的 PSS 解决方案。他们的云平台使航空公司能够管理预订、办理登机手续和航班管理等核心运营有效地形成。 Airline Software 以其用户友好的界面、实时数据处理能力以及与其他航空公司系统的无缝集成而脱颖而出。

Transoft Solutions 是一家提供 PSS 解决方案的知名厂商，重点关注提高机场和航空公司的效率。他们的软件旨在帮助航空公司以无缝、高效的方式管理乘客服务，包括办理登机手续、登机和售票。 Transoft 的独特产品在于其能够集成复杂系统并简化机场运营，从而最终增强旅客体验。

市场主要参与者

• Hitit 计算机服务
• 航空公司软件
• Transoft 解决方案
• Sabre Corporation
• 航空公司信息系统
• IBS Software服务
• Datalex
• Travelport Worldwide
• SITA
• Amadeus IT Group
• Ultra Electronics
• Radixx International
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• Cerner Corporation
• 其他主要参与者

参与者的最佳机会

在航空乘客服务系统 (PSS) 市场不断发展的格局中，出现了一些对行业参与者可能至关重要的机会。 

• 人工智能驱动的个性化和自动化：人们对更加个性化的旅行体验的需求不断增长，而人工智能技术处于这一转型的最前沿。人工智能驱动的系统可以提供动态定价、定制旅行建议和增强的客户服务，为采用该技术的航空公司提供竞争优势。
• 基于云的 PSS 平台：向基于云的解决方案的转变正在重塑 PSS 格局。这些平台提供可扩展性、灵活性和成本效益，使航空公司能够更快地适应不断变化的市场需求并管理运营更有效地降低成本​。
• 强化网络安全措施：随着航空公司运营数字化程度的不断提高，网络安全已成为投资的关键领域。强大的网络安全框架对于保护敏感乘客数据并确保航班运营和金融交易的完整性至关重要​。
• 可持续实践的整合：随着环境问题得到优先考虑，航空公司面临着采取更可持续实践的压力。这包括整合可持续航空燃料 (SAF) 和实施绿色机场计划，以减少航空公司运营的碳足迹​。
• 新兴地区的市场扩张：尤其是亚太地区，由于航空旅行需求的不断增长和交通领域的数字化转型，带来了强劲的增长机会。随着越来越多的消费者选择航空旅行，投资这些市场可能会产生可观的回报数字预订解决方案​。

近期发展

• 2024 年 10 月，Datalex 推出了 Stellex，这是一种创新的报价和订单管理系统，旨在增加航空公司收入、增强个性化并提高转化率。 Stellex 是一种基于云的可扩展解决方案，无论是否有 PSS，均可运行。
• 2024 年 12 月，Sabre Corporation 延长了与美国航空的多年技术合作伙伴关系，继续提供 SabreSonic® 乘客服务系统 (PSS)。此次更新旨在实现美国航空技术基础设施的现代化和创新。