云信息技术服务管理市场（2025 - 2030）

云 ITSM 市场规模及趋势

2024 年全球云信息技术服务管理市场规模估计为 90.1 亿美元，预计 2025 年至 2030 年复合年增长率为 17.4%。 这一增长是由对灵活、可扩展和经济高效的 IT 需求不断增长所推动的解决方案。

随着组织越来越多地采用数字化转型战略，基于云的信息技术服务管理 (ITSM) 工具对于有效管理复杂的 IT 基础设施变得至关重要。这些解决方案具有快速部署、提高运营效率和增强服务交付等优势，这些都是市场增长的关键驱动力。远程工作和混合环境的兴起进一步加速了支持分散式 IT 运营的云 ITSM 平台的采用。此外，对客户体验、自动化和 IT 治理框架合规性的日益重视，推动了对集成和智能 ITSM 解决方案的需求。

云 ITSM 市场的增长ket 主要是由各种规模的企业越来越多地采用云计算推动的。企业越来越重视敏捷性、可扩展性和降低基础设施成本，这是基于云的 ITSM 平台所支持的。传统的 ITSM 系统通常需要大量的前期投资和持续维护，而云 ITSM 提供基于订阅的模型，资本支出更低，部署速度更快。这种转变符合更广泛的数字化转型趋势，企业的目标是对遗留系统进行现代化改造，并采用支持更快创新周期的 IT 解决方案。此外，从以产品为中心到以服务为中心的IT模式的转变需要支持动态服务交付的工具，而云ITSM平台可以有效地促进这一点。

IT环境日益复杂，特别是随着混合云和多云生态系统的激增，需要更先进的服务管理能力。云 ITSM 平台帮助组织anizations 管理分布式基础设施中的各种 IT 服务、事件、资产和变更。随着数字服务变得至关重要，停机或服务中断可能会产生重大的运营和财务影响。基于云的 ITSM 支持实时监控、事件响应自动化和智能服务工作流程，所有这些都增强了可靠性和性能。在银行、医疗保健和制造等行业，监管合规性和不间断服务至关重要，云 ITSM 可确保一致的治理和服务连续性。

组件洞察

解决方案细分市场在 2024 年引领市场，占全球收入的 76% 以上份额。这种主导地位可归因于核心 ITSM 功能的广泛采用，例如事件管理、变更管理、资产管理和服务台解决方案。组织越来越优先考虑这些工具，以确保运营动态 IT 环境中的合理效率、服务可用性和法规遵从性。对提供 IT 服务集中控制和实时可见性的集成平台的需求也促进了该领域的增长。随着数字化转型的加速，企业正在投资全面的 ITSM 解决方案，以增强最终用户体验、减少停机时间并支持可扩展的 IT 运营。

由于对实施、集成和支持服务的需求不断增长，帮助组织最大限度地提高其云 ITSM 投资的价值，预计服务领域将在预测年内出现显着增长。随着企业采用更复杂的基于云的系统，他们通常需要专家指导来配置解决方案，使其与内部流程保持一致，并确保从遗留系统无缝迁移。托管服务和咨询产品的需求也很大，特别是在中小型企业中缺乏内部 ITSM 专业知识的中小企业（SME）。此外，对持续服务改进和主动监控的日益重视，增加了对持续支持和优化服务的需求。供应商正在通过扩展其服务组合来应对，包括培训、定制和分析支持，使企业能够从其 ITSM 运营中获得可行的见解。

企业规模见解

大型企业部门在其广泛而复杂的 IT 基础设施的推动下，在 2024 年占据了最大的收入份额。这些组织管理大量数据、多个业务应用程序和分布在全球的团队，这需要强大且可扩展的 ITSM 解决方案。云 ITSM 平台提供了简化运营、确保合规性并改善不同部门的服务交付所需的灵活性和自动化。大型企业也投资人工智能驱动等先进功能n 分析、自助服务门户和预测性维护，以提高 IT 效率并降低运营风险。此外，他们的大量 IT 预算和对数字化转型计划的战略重点支持采用基于云的全面 ITSM 系统。

由于人们对云 ITSM 解决方案所带来的运营和成本效率的认识不断增强，预计中小企业部门在预测期内将呈现出最高的复合年增长率。中小型企业越来越多地采用数字工具来简化 IT 运营、减少人工工作量并增强服务响应能力。 Cloud ITSM 提供可扩展的按需付费模式，非常适合预算和 IT 人员有限的中小企业。随着这些业务的扩展，他们寻求灵活的解决方案，能够随着他们的需求而增长，而无需大量的基础设施投资。此外，远程工作的兴起和对 SaaS 应用程序的依赖使得中小企业变得至关重要支持远程监控、问题解决和用户支持的 ITSM 平台。供应商还通过提供具有快速部署功能的简化、用户友好的平台来定制解决方案，以满足中小企业的特定需求。

垂直洞察

由于对简化服务管理和持续 IT 基础设施优化的高需求，IT 和电信领域在 2024 年占据了最大的收入份额。该行业在快节奏、技术驱动的环境中运营，需要不间断的服务交付和快速解决问题。云 ITSM 解决方案帮助电信和 IT 公司管理大规模分布式网络，处理大量服务请求，并确保遵守严格的服务级别协议 (SLA)。此外，对自动化、实时监控以及高效事件和变更管理的需求进一步推动了该领域的采用。随着日渐衰落随着 5G、物联网和云原生技术的发展，IT 和电信公司正在优先考虑先进的 ITSM 工具来支持可扩展性和服务创新。

预计医疗保健领域在预测期内将呈现最高的复合年增长率。这种增长是由对可靠、安全和高效的 IT 服务管理支持医疗保健运营和患者护理服务的日益增长的需求推动的。随着医疗保健提供商通过电子健康记录 (EHR)、远程医疗和基于云的系统实现运营数字化，其 IT 环境的复杂性不断增加，需要先进的 ITSM 解决方案。云 ITSM 平台使医疗保健组织能够管理事件、维持系统正常运行时间并确保数据安全，同时遵守 HIPAA 和 GDPR 等严格法规。此外，对远程护理和数字医疗服务不断增长的需求凸显了对无缝 IT 支持和基础设施监控的需求。

技术gy Insights

网络管理细分市场在 2024 年占据了主导收入份额。这种主导地位主要是由于基于云的基础设施日益复杂以及对无缝连接、实时监控和自动故障排除的日益依赖所推动的。企业正在优先考虑网络性能和正常运行时间，促使广泛采用先进的网络管理解决方案，以确保业务连续性和运营效率。此外，物联网设备和远程工作环境的激增加剧了对强大网络可见性和控制的需求。

数据库管理系统 (DBMS) 领域有望在 2025 年至 2030 年实现最高增长率。云原生应用程序、数据密集型工作负载的激增以及对实时分析的需求正在推动这一增长基于云的 DBMS 解决方案。跨行业组织正在大力投资可扩展和智能数据库管理，以支持数字化转型计划，使该细分市场成为 ITSM 市场未来格局的关键增长动力。此外，人工智能和机器学习的进步正在实现更智能、自我优化的数据库系统，从而进一步增强性能和决策能力。

区域洞察

北美 ITSM 市场占据主导地位，到 2024 年收入份额将超过 40%。这一增长主要归功于该地区较早采用先进技术、领先的云 ITSM 供应商的强大影响力以及各行业的高度数字化成熟度。美国和加拿大的组织在数字化转型、云基础设施和自动化方面投入巨资，推动了对高效 IT 服务管理解决方案的需求。此外，远程和混合工作模式的广泛采用进一步加速了对基于云的ITSM平台的需求atforms 来管理去中心化 IT 环境。

美国云 ITSM 市场趋势

在各种规模的企业对敏捷、可扩展的 IT 服务管理解决方案的需求不断增长的推动下，美国云 ITSM 市场预计将从 2025 年到 2030 年以显着的复合年增长率增长。随着企业不断对其 IT 基础设施进行现代化改造，对支持自动化、实时服务监控以及与其他企业系统无缝集成的云原生平台的需求不断增长。远程工作的激增，加上数字服务的兴起，凸显了维持不间断 IT 支持和运营的重要性。此外，美国公司正在投资人工智能驱动的 ITSM 功能，以增强服务交付、减少人工工作量并主动管理事件和中断。    

欧洲云 ITSM 市场趋势

在公共和私营部门不断增加的数字化转型举措的推动下，欧洲云 ITSM 市场预计将在预测期内出现显着增长。欧洲组织正在迅速采用云技术来增强 IT 敏捷性、降低运营成本并满足不断变化的服务需求。该地区强大的监管环境（包括 GDPR 和国家数据保护法）正在促使企业寻求安全且合规的云 ITSM 解决方案。此外，对 IT 治理、风险管理和服务连续性的日益重视，推动了对集中式和自动化 IT 服务管理平台的需求。

亚太地区云 ITSM 市场趋势

在快速数字化、不断增加的云采用以及新兴经济体 IT 基础设施扩展的推动下，亚太地区云 ITSM 市场预计将在预测期内实现最高复合年增长率。凑随着企业实现运营现代化并转向基于云的服务模式，中国、印度、日本和澳大利亚等国家的 IT 支出正在显着增长。该地区精通技术的用户数量不断增长，中小企业数量不断增加，以及对数字政府服务的大力推动，进一步推动了对可扩展且具有成本效益的 ITSM 解决方案的需求。此外，移动设备、远程员工和 SaaS 应用程序的激增需要强大的 IT 服务管理能力，以确保无缝的 IT 支持和系统可靠性。

关键云 ITSM 公司见解

云 ITSM 市场的一些主要参与者，例如 Atlassian、BMC Software, Inc.、Broadcom 和 Cloud Software Group, Inc.，正在积极努力扩大其客户群并获得竞争优势优势。为了实现这一目标，他们正在采取各种战略举措，包括合作伙伴关系、并购、合作和新产品、新技术的开发。这种积极主动的方法使他们能够增强市场占有率并进行创新，以应对不断变化的安全需求。

• Broadcom Inc. 是一家全球技术公司，开发、设计和提供广泛的基础设施软件和半导体解决方案。 Broadcom 以其软件部门而闻名，该部门提供 Automic、CA 服务管理和 DX 运营智能等解决方案。这些工具提供全面的 ITSM 功能，包括 IT 服务自动化、监控和管理。 Broadcom 的 ITSM 产品旨在增强服务交付、简化 IT 运营并改善最终用户体验。该公司服务于各个行业，包括电信、金融服务和制造，利用其在软件和硬件集成方面的专业知识提供强大的 IT 解决方案。

• BMC Software, Inc. 是最重要的 IT 解决方案提供商专门从事 ITSM 软件的离子。其旗舰 ITSM 平台 BMC Helix 提供 IT 服务自动化、事件管理、资产管理和工作流程优化的全面功能。 BMC Helix 利用人工智能、机器学习和云技术提供智能、预测和以用户为中心的 IT 服务。该公司的解决方案广泛应用于医疗保健、金融和零售等各个行业，以改善 IT 运营、增强服务交付并推动数字化转型。 BMC Software, Inc. 凭借数十年的专业知识，因帮助组织实现 IT 基础设施现代化和简化复杂的 IT 环境而获得认可。

近期发展

• 2025 年 2 月，Freshworks Inc. 与 Unisys 合作，扩大其 IT 服务管理 (ITSM) 解决方案的范围。 Unisys 将充当 Freshworks Inc. 生态系统中的托管服务提供商 (MSP)，转售 Freshservice 和 Device42 等解决方案。此次合作旨在增强为中型市场和小型企业客户提供的服务，而大型传统 ITSM 提供商传统上对这一细分市场的服务不足。此次合作支持 Freshworks Inc. 的使命，即为该市场的企业提供简单、有效的 ITSM 解决方案。

• 2025 年 1 月，ServiceNow 和 Google Cloud 扩大了合作伙伴关系，将生成式 AI 集成到企业技术领域。逻辑堆栈。 ServiceNow 将在 Google Cloud Marketplace 和 Google Distributed Cloud (GDC) 上提供 Now 平台以及 IT 服务管理 (ITSM)、客户关系管理 (CRM) 和安全事件响应 (SIR) 解决方案。此次合作将通过集成 BigQuery 获取企业数据洞察并将这些洞察扩展到 Google Workspace，为数百万用户提供人工智能增强的体验。用户将能够与 Google Sheets 和 Chat 中的 ServiceNow 数据进行交互，并使用 Vertex AI 构建生成式 AI 应用程序，从而增强功能性和可访问性。

• 2024 年 5 月，SolarWinds Worldwide, LLC 推出了 SolarWinds AI，这是一款生成式 AI 引擎，旨在增强 IT 运营并支持技术专业人员管理现代数字环境。这项由 AI 驱动的功能最初在 SolarWinds Service Desk 中引入，旨在通过加快故障单解决速度来改进 ITSM，使客服人员能够在几分钟内解决问题，而不是费时费力。乌尔或天。使用法学硕士和专有算法，SolarWinds AI 可以总结复杂的工单历史记录、建议代理响应并推荐问题解决步骤。该公司计划将这种人工智能集成扩展到其可观察性和 IT 管理解决方案中，为 DevOps、SecOps 和数据库团队提供新功能。

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