数字业务支持系统市场（2023 - 2030）

数字业务支持系统市场摘要

预计 2022 年全球数字业务支持系统市场规模为 55.5 亿美元，预计到 2030 年将达到 188 亿美元，从 2023 年到 2023 年的复合年增长率 (CAGR) 为 16.3%。到 2030 年。该市场是 IT 和电信行业中快速增长的部门，需要进行大量投资，以实现 5G 和物联网等先进服务的 BSS 现代化。

数字业务支持系统 (BSS) 是对于希望管理数字领域运营和客户互动、促进数字化转型、改善客户体验和数字服务货币化的企业至关重要的软件平台。

基于云的 BSS 解决方案因其灵活性、可扩展性和成本效益而变得非常受欢迎，使多家公司能够从传统的本地系统迁移到基于云的替代方案。随着对数字化转型计划的日益重视，BSS 解决方案对于简化运营、改善客户体验并利用数据进行决策，包括自助服务选项、个性化和实时客户行为洞察。

数字 BSS 系统对于旨在采用新的盈利模式和增加收入的企业至关重要。它们提供适应各种定价模型、捆绑服务和基于订阅的产品所需的适应性和敏捷性。这些系统支持多种定价结构，从基于使用情况的定价到分级定价，使企业能够根据不同的客户群体定制定价。它们还有助于捆绑服务的创建和管理，使客户更方便地满足他们的需求，并降低获取和保留成本。这些系统对于管理基于订阅的服务、自动定期计费以及向客户提供自助服务选项是必需的。进一步货币化n 通过自动化手动流程、通过个性化服务增强客户体验以及从客户行为数据中为产品和服务开发提供有价值的见解来帮助企业降低成本。

数字 BSS 系统在不同行业的企业数字化转型计划中发挥了至关重要的作用。这些系统推动了面向客户的流程的自动化和效率，从而在所有渠道中提供更加无缝和个性化的客户体验，并具有用于帐户管理和订单跟踪等任务的自助服务功能。它们通过自动化手动任务来显着提高运营效率，使员工能够专注于战略计划和整体业务效率。此外，数字 BSS 系统由于其基于云的特性和支持新产品和服务的适应性配置，加速了产品和服务创新，简化了新产品的发布和扩展s.

尖端解决方案和创新商业模式的出现正在推动数字BSS市场的增长。尖端的 BSS 解决方案利用云计算、人工智能和机器学习等技术来实现流程自动化、增强客户参与度并创造新的收入机会。例如，人工智能驱动的 BSS 系统可以提供个性化的客户服务、高效的自助服务支持、实时欺诈检测和灵活的定价模型。此外，订阅服务和基于使用的计费等新的商业模式正在获得关注，因此需要敏捷且可扩展的 BSS 系统。数字 BSS 解决方案因其固有的灵活性和适应性而非常适合这些模型。

垂直洞察

BFSI 细分市场在 2022 年引领市场，占全球收入的 23.0% 以上。这种重要性归因于数字银行和在线金融服务的日益普及服务，推动了行业内对先进计费、客户管理和收入保证解决方案的需求。人工智能、机器学习和区块链等尖端技术的出现正在推动 BFSI 领域采用数字 BSS 解决方案。此外，实时分析的必要性、个性化客户交互的需求、遵守监管标准以及降低成本和提高运营效率的需求正在推动该细分市场的增长。

IT 和 ITES 细分市场预计将在预测期内实现显着增长。这归因于跨行业广泛的数字化转型举措，其中高效的 BSS 解决方案对于运营管理和卓越的客户体验至关重要。随着对云服务的需求不断增加，基于云的服务的集成对于 IT 和 ITES 公司来说变得至关重要。这些企业面临客户期望提高，需要 BSS 解决方案来管理关系、计费和服务交付。 BSS 解决方案在管理外包关系以及确保 IT 和 ITES 领域的顺利运营方面也发挥着至关重要的作用，共同推动数字 BSS 市场中该细分市场的增长。

提供见解

该解决方案细分市场在 2022 年引领市场，占全球收入的 64.0% 份额。数字 BSS 涵盖多种解决方案，例如订单管理、产品管理、客户管理以及收入和计费管理，并在协助电信和通信服务提供商进行数字化运营方面发挥了重要作用。该细分市场的增长归因于电信行业对数字化转型的需求激增，提供商提升客户体验、简化运营并适应不断发展的技术逻辑景观。该细分市场的扩张受到移动设备的广泛采用、物联网的数据密集型性质以及云计算的快速扩散的影响。

服务细分市场预计在未来几年将经历显着增长。数字 BSS 服务通过现代化计费、客户管理和收入保证流程，有助于促进这一转型。此外，企业提供的数字服务日益复杂，需要更加敏捷和可扩展的解决方案，而数字 BSS 服务可以提供这些解决方案。由于许多企业需要更多的内部专业知识来实施和管理数字 BSS 解决方案，因此对托管服务的需求不断增加。托管服务提供商提供全面的解决方案，涵盖规划、实施以及持续支持和维护。

区域洞察

北美主导地位到2022年，该市场将占全球收入的38%以上。该地区的增长归因于电信和通信服务提供商在数字化转型中越来越多地采用数字 BSS 解决方案。该地区拥有先进的技术基础设施、广泛的客户群，以及行业在数字时代追求更高效、更精简的业务运营。美国和加拿大预计将在数字 BSS 市场中提供有前景的增长机会。这些国家/地区拥有完善的 IT 和电信行业，它们对数字创新的贡献可能会刺激对 BSS 解决方案的需求增加。

预计亚太地区在预测期内将实现最快的复合年增长率。这一增长归因于互联网和智能手机普及率的上升，促进了在线购物和服务的采用，并推动了对数字 BSS 解决方案的需求。该地区消费者可支配收入的增加导致在线商品和服务的支出增加，进一步刺激了对这些解决方案的需求。此外，该地区众多促进数字化转型的政府举措正在为数字 BSS 解决方案创造新的机遇。

主要公司和市场份额洞察

在数字 BSS 市场中，老牌公司和初创公司都专注于一系列战略，包括并购、产品开发、技术进步、创新和地域扩张等有机和无机方法。这些行业参与者正在积极推出新的数字BSS产品和解决方案，以满足客户不断变化的需求。此外，他们还投资于增强和创新现有产品。此外，合作和伙伴关系与其他公司合作扩大了产品系列和解决方案，从而反映了数字 BSS 市场的动态和竞争格局。

2023 年 1 月，美国云管理服务提供商和宽带媒体集团 Schurz Communications Inc. 扩大了与 Netcracker 的数字 BSS 合作伙伴关系。此次合作旨在提高 Schurz Communications Inc. 联络中心运营的客户服务质量和效率。该公司将利用 Netcracker 的 Agent Desktop 功能来提高座席绩效并更有效地解决客户问题。

数字业务支持系统市场