报告概述

到 2034 年，全球数字劳动力市场规模预计将从 2024 年的48.4 亿美元增至237 亿美元左右，在预测期内以 17.20% 的复合年增长率增长2025 至 2034 年。2024 年，北美 是领先地区，拥有 38.4% 市场份额，产生约18 亿美元收入。

数字劳动力市场包括执行数字工作的各种平台和环境。这些平台（无论是基于位置的还是在线的）促进了工作人员与其远程或在特定位置提供的服务之间的连接。近几十年来，该行业显着扩张，提供了新的就业和收入机会，同时也带来了挑战确保体面的工作条件。

数字劳动力平台的发展改变了传统的就业结构，减少了进入壁垒，但也引发了人们对工作保障和工人权利的担忧​。数字劳动力市场的扩张是由几个关键因素推动的，包括人工智能和自动化技术的日益融合，这提高了生产力和效率。

随着组织致力于削减成本和改善服务交付，数字劳动力市场的需求正在上升。企业正在采用数字劳动力来处理重复性任务，使员工能够专注于更具战略性和创造性的工作。这种转变通过减少日常任务来优化劳动力配置并提高工作满意度。

数字劳动力市场的最新趋势包括人工智能和机器人流程自动化 (RPA) 的广泛采用，它们正在集成到各种业务流程中以提高速度和准确性。这些技术技术特别有吸引力，因为它们能够自动化日常任务，使人类工作者能够专注于更复杂和更具战略性的活动。

数字劳动力市场的扩张为技术开发者和采用者创造了巨大的机会。开发人员有机会针对特定行业定制先进的人工智能和机器学习解决方案。与此同时，企业可以利用数字劳动力技术来提高流程效率，获得竞争优势，并更敏捷地应对市场变化。

主要要点

• 全球数字劳动力市场预计估值为到 2034 年将达到 237 亿美元，高于 2024 年的48.4 亿美元，复合年增长率为 17.20% 从 2025 年到 2034 年。
• 2024 年，在线平台细分市场占据主导地位，占整个市场的超过 72.1%
• 客户支持部门也是数字劳动力市场的关键参与者，在 2024 年占据了超过 28.7% 的市场份额。
• 2024 年，北美 是领先地区，拥有 38.4% 市场份额，产生约18 亿美元收入。
• 美国仅数字劳动力市场的估值就达到了到 2024 年将达到 16.7 亿美元，预计将以复合年增长率 16.4% 的速度增长。

商业效益

数字劳动力通过以下方式显着提高生产力：自动化日常和重复性任务，使员工能够专注于更复杂和增值的活动。这种转变不仅加快了运营速度，还减少了人为错误的可能性，使流程更加高效。

根据 Adob​​e 博客，自动化和人工智能正在帮助小型企业更高效、更智能地运营。大约 85% 的小型企业表示自动化显着提高了他们的生产力。与此同时，在采用人工智能的企业中，92% 的员工报告了积极的成果，22%甚至将这种影响描述为变革性的。

LumApps 报告强调了这一点：通过减轻日常任务对于数字化员工来说，员工可以腾出时间专注于更有影响力和成就感的工作。事实上，研究表明，每月至少远程工作一次的员工24%更有可能在自己的角色中体验到更大的幸福感。

通过自动化客户服务功能，数字劳动力可以显着增强客户体验。人工智能驱动的客服人员可以快速准确地响应客户的查询，减少等待时间，并且 24/7随时待命，确保及时满足客户的需求。

人工智能对数字劳动力的影响

• 创造就业机会：与人们对大规模失业的担忧相反，人工智能已经创造新就业机会的催化剂。历史趋势表明，个人电脑等技术进步并没有消除工作岗位，而是将其转移到需要高级技能的角色，例如数字营销和网络安全。
• <提高生产力：人工智能通过自动化日常任务，显着提高各个部门的生产力，使人类工人能够专注于更复杂和创新的活动。生产力的提高可以带来经济增长，据估计，生成式人工智能可以为全球经济带来数万亿美元的增长。
• 提高工作质量：人工智能还可以通过自动化日常和重复性方面来提高工作质量，使员工能够从事更有意义和更具创造性的工作。这种转变不仅使工作变得更加愉快，而且还提高了员工满意度和效率。
• 技能发展：随着工作场所的发展，对新技能的需求不断增长。人工智能推动了对人工智能开发和数据分析等技术技能的需求，以及批判性思维和人际沟通等软技能的需求。这种发展鼓励持续学习和技能提高，ch 在现代经济中至关重要​。
• 经济包容性：人工智能可以通过启用新的商业模式和市场来促进更具包容性的经济增长。例如，人工智能技术允许创建虚拟工作环境和服务，可供更广泛的人群使用，包括偏远或服务欠缺地区的人群​。

美国数字劳动力市场

2024 年，美国数字劳动力市场估值达到16.7 亿美元。预计复合年增长率 (CAGR) 将为 16.4%。 这种强劲增长主要是由医疗保健、金融和教育等各个行业越来越多地采用数字平台推动的。

随着企业继续拥抱数字化转型，对熟练数字劳动力的需求（涵盖数据分析、软件开发和数字化等领域）数字劳动力市场的扩张也受到政府对技术驱动的举措和创新的支持政策的影响。高速互联网基础设施和 STEM 教育促进了数字劳动力市场的增长，而零工和自由职业的兴起推动了对灵活、基于平台的工作的需求。

展望未来，在持续的技术进步和企业整合数字运营的必要性的推动下，美国数字劳动力市场预计将保持其增长轨迹。这种增长不仅表明了市场的弹性，而且表明了市场对不断变化的经济和技术格局的动态适应能力。

2024 年，北美在全球数字劳动力市场中占据主导地位，占据超过38.4% 的份额，收入达到约18 亿美元。这一巨大的市场规模市场份额在很大程度上归功于该地区先进的技术基础设施以及谷歌、微软和亚马逊等领先科技公司的高度集中。

该地区对促进技术进步的承诺得到了公共和私营部门对研发的大量投资的进一步支持。北美强大的教育体系，特别是在 STEM 领域，不断为数字劳动力市场提供熟练掌握新技术复杂性的熟练劳动力。

此外，北美的数字劳动力市场受益于成熟的零工经济，自由职业和远程工作安排被法律和基础设施框架广泛接受和促进。这种工作模式的适应性吸引了多元化的数字人才，满足了正在进行数字化转型的行业的动态需求。

北美强大的技术基础设施、支持性政策和创新驱动文化帮助其保持在数字劳动力市场的领先地位。随着企业采用数字解决方案和劳动力拥抱灵活性，该地区有望保持增长并引领全球数字劳动力市场。

平台分析

2024 年，在线平台细分在数字劳动力市场中占据主导地位，占据超过72.1%的市场份额。这种显着的主导地位可归因于将在线平台与基于位置的替代方案区分开来的几个关键因素。

在线平台为雇主和工人提供了无与伦比的灵活性和可访问性。它们使公司能够利用全球人才库，这对于寻求当地市场稀缺专业技能的企业尤其有利。这种全球影响力，加上运营能力地理和时区的限制，极大地推动了人们对在线平台的偏好。

这些在线平台一直处于采用先进技术的最前沿，这些技术有助于求职者与合适的机会进行有效匹配。采用人工智能和机器学习等技术来完善搜索结果和建议，提高项目要求和工人技能之间的契合度。这种技术驱动的效率不仅增强了用户体验，还提高了工作效率。

此外，在线平台的成本效益对其占据主导地位起着至关重要的作用。对于企业来说，通过在线平台招聘的运营成本较低，例如减少管理费用和缺乏实体招聘基础设施，这是非常有利的。对于员工来说，无需进一步通勤即可参与多个项目或演出的能力增加了在线平台的吸引力。

应用分析

2024 年，客户支持细分市场在数字劳动力市场中占据主导地位，占据了28.7% 以上的份额。这种突出地位可归因于企业对增强客户体验和保持数字空间竞争优势的需求日益增长。

随着各行业的公司继续优先考虑客户满意度，对能够有效管理客户互动的数字工具和人员激增。该细分市场受益于人工智能驱动的聊天机器人和自动响应系统等先进技术的集成，有助于管理大量查询并提供 24/7 支持。

此外，电子商务和在线服务的扩展需要能够跨多个数字平台运行的强大客户支持框架。公司正在投资数字化客户支持解决方案不仅可以处理查询，还可以收集客户反馈，这对于改进产品和服务至关重要。

此外，远程工作模式的兴起使公司更容易雇用地理位置分散的客户支持人员。这种灵活性降低了管理成本并扩大了人才库，从而促进了增长。用于远程协作的数字平台是这种扩展的关键，可以提高客户支持的效率和响应能力。

主要细分市场

按平台

• 基于位置的平台
• 在线平台

按应用

• 客户支持
• 数据注释和标签
• 内容审核
• 其他

重点地区和国家

• 北方美国
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 德国
  • 法国
  • 英国
  • 西班牙
  • 意大利
  • 欧洲其他地区
• 亚太地区
  • 中国
  • 日本
  • 韩国
  • 印度
  • 澳大利亚
  • 新加坡
  • 亚洲其他地区太平洋地区
• 拉丁美洲
  • 巴西
  • 墨西哥
  • 拉丁美洲其他地区
• 中东和非洲
  • 南非
  • 沙特阿拉伯
  • 阿联酋
  • 其他地区MEA

驱动程序

技术进步和互联网普及率的提高

快速的技术进步和广泛的互联网普及率极大地推动了数字劳动力平台的激增。高速互联网的出现和智能手机的普及促进了无缝连接，使员工和客户能够在全球范围内轻松互动。

这种连接使数字平台能够提供多样化的服务s，从软件开发到图形设计，超越地域界限。此外，人工智能、机器学习等先进技术的融合提高了这些平台的效率，使它们对工人和雇主都更具吸引力。

约束

缺乏社会保障和就业保障

尽管数字劳动平台不断发展，但一个重要的制约因素是工人缺乏社会保障和就业保障。许多平台将工人归类为独立承包商，从而规避了健康保险、退休计划和带薪休假等传统就业福利。这种分类使工人变得脆弱，解决争议或集体谈判的途径有限。

此外，这些平台采用的算法管理可能会导致不可预测的工作可用性和收入不稳定。缺乏监管数字劳动力的框架加剧了不公平待遇和补偿不足等问题，影响了工人的福祉，并引发了人们对这些劳动力模式长期可持续性的担忧。

机遇

扩展到新兴市场

数字劳动力平台扩展到新兴市场为经济发展和创造就业提供了重大机遇。在传统就业机会稀缺的地区，这些平台可以提供可获得的收入来源，特别是对妇女和年轻人而言。

此外，数字平台的全球性使发展中国家的工人能够从国际客户那里获得工作机会，从而有可能促进技能发展和收入增加。数字平台的可扩展性意味着它们可以适应各个行业，提供从微任务到专业工作的各种服务。

挑战

监管和道德考虑

数字劳工平台面临的一个突出挑战是应对复杂的监管和道德考虑。将工人分类为独立承包商引发了有关劳工权利和保护的法律问题。

各个司法管辖区不一致的监管使国际运营平台的合规工作变得复杂化。从道德角度来看，对算法偏见、数据隐私和潜在剥削的担忧是必要的制定强有力的框架来保护工人。

挑战在于平衡数字平台提供的灵活性与维护劳工标准和人权的需要。应对这些挑战需要政策制定者、平台运营商和工人代表之间的共同努力，以创建公平和可持续的数字劳工生态系统。​

新兴趋势

在人工智能 (AI) 和自动化进步的推动下，数字劳动力正在迅速改变全球劳动力。一个重要趋势是人工智能代理的兴起，能够独立执行任务、做出决策并与其他代理协作。这种演变正在通过在不成比例增加人力资源的情况下实现可扩展的运营来重塑行业。

另一个值得注意的发展是将人工智能集成到核心企业系统中，从而需要战略升级和强有力的治理。这种集成简化了工作流程并提高了预测准确性，从而实现更快的数据驱动决策。空间计算通过提供实时洞察和全面的运营视图来增强财务规划和客户互动。

人工智能的普及还导致对先进硬件（例如专用芯片和基础设施）的投资增加，强调了可持续性和能源效率的重要性效率。 IT 运营中人工智能驱动的自动化正在改变软件开发，为公民开发人员提供支持，并凸显了对高效成本和集成管理的需求。

关键参与者分析

Upwork是全球最大的自由职业平台之一。它提供广泛的工作类别，从技术和创意工作到客户服务和营销。 Upwork 的突出之处在于其对专业技能的关注。自由职业者可以建立详细的个人资料，雇主可以发布项目或雇用长期合同的工人。

Fiverr 通过专注于“零工”工作而脱颖而出，自由职业者以固定价格提供特定服务。 Fiverr 的模式迎合寻求快速、实惠的服务（例如徽标设计、写作和数字营销）的小型企业和个人。其友好的用户界面、多样化的品类以及独特的定价体系使得自由职业者可以轻松展示自己的技能，买家也可以以实惠的价格找到专业服务。

Amazon Mechanical Turk (MTurk) 通过提供微任务机会，采取了不同的方法。它允许企业外包需要人类智能的小任务，例如数据标记、转录和调查。该平台的独特之处在于它专注于非常低技能的任务，任何具有基本计算机知识的人都可以执行这些任务。

市场上的主要参与者

• Upwork
• Fiverr
• Amazon Mechanical Turk
• Andela
• WorkMarket
• Deel
• Appen
• Field Nation
• OneForma
• Teemwork.AI
• Workforce.com
• Clickworker
• LiveOps
• Toptal
• 其他主要参与者

顶级机会参与者

在快速发展的数字劳动力市场中，几个关键机会

• 采用先进的认知和分析技能：随着工作场所集成更先进的技术，对将分析思维与创造力相结合的技能的需求不断增长。雇主越来越重视领导力和社会影响力以及利用大数据等技术的能力。这种转变为增强认知和软技能的培训和发展计划带来了重大机遇​。
• 数字劳动力平台的扩展：数字劳动力平台彻底改变了工作方式，与传统就业相比，提供了更大的灵活性、控制力和潜在收入。这些平台降低了许多员工的进入壁垒，为平台开发和支持服务的增长提供了强劲的领域，从而增强了用户体验和运营效率。
• 与人工智能和自动化：随着人工智能和自动化成为许多行业不可或缺的一部分，迫切需要能够弥合人类工人和技术流程之间差距的角色。这种整合为开发人工智能驱动的解决方案、培训计划和咨询服务提供了机会，帮助企业适应和优化这些技术。
• 基于技能的招聘和微证书：公司正在转向基于技能的招聘实践，减少对正规教育背景的重视，转而注重可证明的技能和微证书。这一趋势为教育机构提供了提供满足行业需求的针对性短期课程的机会，从而促进更快的就业和职业发展。​
• 关注终身学习和再培训：随着技术进步，工作角色迅速发展，持续学习变得越来越重要。企业、教育所有机构和政府都在投资于终身学习和再培训，以保持劳动力的适应能力。这一趋势凸显了创建灵活、易于访问的学习平台和计划的机会。

近期发展

• 2024 年 6 月，Toptal 收购了 Growth Collective，这是一个自由职业营销平台，将企业与专门从事数字营销、搜索引擎优化、内容创建和社交媒体策略的自由营销人员联系起来。此次收购符合 Toptal 扩大服务范围的战略。
• 2024 年 12 月，人工智能培训数据提供商 LXT 签署了一项收购 Clickworker 的协议，Clickworker 是一家拥有超过 600 万自由职业者网络的全球众包数据提供商。此举旨在增强LXT为人工智能应用提供高质量数据的能力。 ​