现场服务管理系统市场(2023-2032)
报告概述
2022 年，全球现场服务管理系统市场价值57 亿美元，预计到 2032 年将达到169 亿美元。预计该市场的最高复合年增长率为 11.8% 2023 年和 2032 年。
现场服务管理系统 (FSM) 是旨在帮助企业有效利用现场资源的软件解决方案。 FSM 系统旨在简化运营、提高生产力并提高客户满意度；通常包括调度、调度、工单管理、库存控制和报告功能等功能。 FSM系统对于依赖现场操作的公司尤其有利，例如维护维修服务行业。
由于各种企业对解决方案的持续需求，对现场服务解决方案的需求更加增加离子专注于他们的客户。企业还使用移动驱动的解决方案来创造由客户主导的体验并提高生产力。此外，市场份额可能会受到 FSM 技术先进创新的推动。
注意：最终报告中的实际数字可能有所不同
主要要点
- 市场增长预测：现场服务管理系统市场预计到 2032 年将达到 169 亿美元，从 2023 年到 2032 年复合年增长率为 11.8%。
- 驱动因素：对实时可视性服务的需求不断增长，以提高客户满意度，并越来越多地采用先进的 FSM 解决方案，从而推动市场份额。
- 限制因素：技能不足的劳动力阻碍了有效的现场服务管理。劳动力有限导致运营挑战和沟通
- 通过组件分析：解决方案包括 Salesforce Field Service 和 CoConstruct，增强客户沟通和服务管理。服务包括托管和专业服务，包括集成、实施、培训和支持，这些对于有效的现场服务管理都至关重要。
- 按应用程序分析：应用程序细分涵盖工作订单管理、计划和调度、客户管理、库存管理等领域
- 按部署分析：本地部署因其安全性而受到青睐，特别是在 BFSI 和医疗保健等行业。云部署以其较低的初始成本和可访问性，在各个垂直行业迅速普及。
- 按垂直行业分析：垂直行业包括 BFSI、IT 与电信、医疗保健与生命科学、制造、运输与物流等。
- 区域分析：北美地区以企业移动性和技术进步为重点，引领市场。
- 主要参与者分析：主要参与者包括 Oracle、Salesforce.com、PRAXEDO 等。
公司采用产品发布和业务扩张等策略来维持市场地位。 - 最新趋势：增强现实 (AR) 增强等技术的集成运营效率和客户体验。
驱动因素
对实时可视性服务的需求不断增加，推动市场增长
各行业对实时现场服务系统提高客户满意度的需求都在增长。通过将客户与最近的服务提供商联系起来，借助现场技术人员的实时监控和管理，企业可以立即响应客户的询问。结果事实上，所有企业都在采用这些解决方案。借助这些解决方案，企业能够更快地响应客户问题，从而改善客户体验和关系。为了做出更好的业务决策，实时 FSM 解决方案可以有效地管理所有现场操作。
对现场任务的持续观察正在平滑快速、高效地获取和调度管理需求的最常见方式。例如，在 Walk 2021 中，ORTEC 派出了基于云的现场管理人员，负责规划和调度程序，以一致地筛选和访问任务。这种持续的观察有助于提高消费者的忠诚度和快速处理困难的能力。通过这种方式，处理任务的持续渗透性可以提供卓越的客户体验以及业务可管理性。
限制因素
技能不足的劳动力阻碍了马云市场增长
由于劳动力技能低，管理人员和服务提供商难以管理复杂的资产和服务。 服务提供商面临着实地挑战，例如工作任务方面的沟通不畅、回程次数增加、日程安排冲突以及无法理解指示。
这是由于劳动力有限。 现场作业将因技术人员缺乏知识转移和培训而受到影响。 由于现场劳动力的压力越来越大，公司发现很难留住和吸引员工。 这将对市场增长产生负面影响。 公司正在寻找控制这种情况的方法，例如自动化工作流程以减少工作量。
通过组件分析
主要关注客户服务以提高解决方案市场份额
根据组件，对市场进行分类d 进入解决方案和服务。在预测期内占领最大市场份额非常重要。 Salesforce Field Service、CoConstruct 和 mHelpDesk 只是该研究中包含的几个解决方案。 这些解决方案使各级工作人员能够与客户进行有效沟通，并使管理人员能够专注于客户服务。 在预测期内，自动化和数字化的提高也将推动这一趋势。
由于提供管理和解决方案功能支持的能力，服务预计将经历快速扩张。该市场分为托管服务和专业服务，其中专业服务占销售额的大部分。集成和实施服务、培训和教育服务以及支持和维护服务是这些服务的附加子类别。
按应用程序分析
分析日益关注客户提高客户满意度，推动客户管理增长
市场可以根据应用程序细分为计划、调度和路线优化、工作订单和客户管理、库存和服务合同管理、报告、分析和其他应用程序。
对帮助组织关键任务的工作订单管理解决方案的需求不断增长。这显示了预测年份的强劲复合年增长率。 由于续订和联系人管理自动化，服务合同管理将继续增长。 计划、调度、路线优化和路线优化越来越流行，用于协作管理劳动力并确保及时的产品调度，从而提高客户满意度。
随着对客户体验和保留的日益重视，进行客户管理，以最大限度地提高市场份额。随着世界开始采用以客户为中心的业务，客户体验必须成为企业的重中之重。es 策略。如果企业能够为客户提供更好的服务，他们的收入和销售额将会增加。
注意：最终报告中的实际数字可能会有所不同
通过部署分析
灵活实时地访问数据以推动基于云的发展部署
根据部署，市场分为本地和云。由于其在检索数据时具有高水平的安全性和适应性，本地部署占据了很大的市场份额。本地需求是由 BFSI、政府和医疗保健等行业推动的，这些行业更加重视安全数据。
由于云部署使企业能够以安全、高效、可远程访问和整合的方式管理信息，因此云部署的采用率在预测期内将出现显着增长。另外，云部署的实例较低
通过垂直分析
日益增长的自动化推动了制造业对现场服务解决方案的需求
BFSI、IT 和电信、制造、建筑和房地产、医疗保健和生命科学、运输和物流、能源和公用事业以及其他行业是构成市场。
该市场最大的收入份额可能由制造业占据。 由于快速工业化，制造业正在采用可实现现场操作和流程自动化的技术。 制造公司变得更加以客户为中心，并为客户提供增值、成本优化的服务。
能源和公用事业行业可能会成为发展最快的领域，这从便携式驱动的 FSM 安排的日益受欢迎可以推断。业务要求吸引更多劳动力下田保障正常劳动。此外，医疗保健很可能是接受现场管理解决其业务任务的主要业务。这些安排将日常工作中的案头工作从日常职责中解放出来，减少了组织预期的时间，并将其用于与患者打交道。
关键市场细分
基于组件
- 解决方案
- 服务
基于应用
- 工单管理
- 计划、调度和路线优化
- 客户管理
- 库存管理
- 服务合同管理
- 报告和分析
- 其他应用
基于部署
- 本地部署
- 云
基于垂直行业
- 银行、金融服务和保险 (BFSI)
- IT 和电信
- 医疗保健与生命科学
- 制造业
- 运输与物流
- 建筑与重型设备
- 能源与公用事业
- 其他垂直行业
增长机会
技术的出现，例如增强现实
许多新技术正在进入主流。 这种趋势在现场服务管理领域也很明显。 现场服务组织希望通过增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 等技术来提高运营效率。 AR 可以让技术人员修复和培训模块并将传感器数据上传到 AR 眼镜，从而提高效率。 这使得技术人员可以指导他完成整个过程。它还允许他访问设备的温度、传感器、压力和其他数据。 技术人员还可以在不触摸设备的情况下目视检查设备。这减少了分心系统和消除了对冗长手册的需要。
有效地实现了结果，从而节省了成本并让客户满意。客户服务代表和现场服务技术人员将能够以虚拟方式指导客户完成维护或维修程序。此外，现场技术人员还可以通过虚拟导览指导客户，帮助他们解决小修和服务呼叫期间的简单问题。
最新趋势
移动现场服务彻底改变市场增长
现场服务提供商是最先采用移动技术的，如今，使用移动软件的企业也受益匪浅。为了提供一流的体验，FSM 提供商正在专注于移动驱动的文化公司。例如，该公司可以利用 SAP SE 提供的现场服务管理工具 mServiceOrder。该应用程序为现场技术人员提供实时洞察可帮助他们快速解决问题。
因此，使用移动和智能设备使员工能够随时随地提供支持和帮助。它增强了员工的日常活动和客户服务。因此，由于对移动技术和应用程序的需求不断增长，现场服务管理市场份额预计将增加。
区域分析
北美由于对企业移动性的日益偏好以及对精简现场服务运营和团队的持续关注，可能会主导市场份额。 此外，它还是该地区的技术进步中心，并拥有现场服务管理解决方案的主要参与者。 这些参与者投资于研发活动，为客户提供高效的服务。
由于在当前的手动现场服务流程中采用自动化，欧洲采用这些解决方案的速度呈指数级增长。为了协助各自的现场力量，许多欧洲行业都渴望投资新技术。例如，英国可再生能源解决方案提供商 Anesco 与 FSM 软件提供商 Advanced 于 2020 年 2 月合作，以提高现场安全性、效率并节省成本。
就复合年增长率而言，亚太地区领先于市场。印度、日本和中国等国家的快速工业化需要复杂的 FSM 策略来最大限度地提高生产力和工作流程效率。此外，该地区的企业正在转向采用新颖的客户服务方法，这进一步增加了对高效 FSM 解决方案的需求。
注意：最终报告中的实际数字可能有所不同
本报告涵盖的主要地区和国家：
- 北美
- 美国
- 加拿大
- 欧洲
- 德国
- 法国
- 英国
- 西班牙
- 意大利
- 俄罗斯
- 荷兰
- 其他地区欧洲
- 亚太地区
- 中国
- 日本
- 韩国
- 印度
- 澳大利亚
- 新西兰
- 新加坡
- 泰国
- 越南
- 其他地区亚太地区
- 拉丁美洲
- 巴西
- 墨西哥
- 拉丁美洲其他地区
- 中东和非洲
- 南非
- 沙特阿拉伯
- 阿联酋
- 其他地区MEA
主要参与者分析
为了保持市场地位并增加业务价值，主要参与者正在采用各种策略。主要参与者正在通过推出新产品和服务或在现有产品组合中添加新功能来巩固其市场地位。此外，关键球员企业正集中精力扩大业务网络并收购小型企业以增强竞争力。
市场主要参与者
下面列出了一些最著名的现场服务管理行业参与者。
- Oracle Corporation
- Salesforce.com, Inc
- PRAXEDO
- Infor, Inc.
- Comarch SA
- OverIT S.p.A.
- FieldAware Group Ltd.
- GEOCONCEPT SAS
- 其他主要参与者
近期开发
- Unison 于 2022 年 4 月宣布推出适用于 Unison 合同生命周期管理 (CLM) 系统的数据迁移和高级连接器解决方案。合同管理软件的著名供应商，为政府承包商和联邦机构提供洞察力。数据迁移使用 Amazon Textract 从授予和修改中提取行项目、标题和条款数据。数据迁移中的“数据真空”使得合同不再需要无需专业人员从任何源文档中手动输入数据。
- 2022 年 9 月 26 日，总部位于新加坡的现场服务管理平台提供商三菱电机有限公司公开了对 FTV LABS Pte 的创新投资，重点关注最后一英里数字化。 ME创新基金以此为基础对目标公司进行了第二次投资。
