忠诚度管理市场（2025 - 2030）

忠诚度管理市场摘要

零售业正在推动忠诚度管理解决方案在该领域的采用。创新的数字忠诚度和参与平台，包括移动应用程序和在线平台，正在帮助零售企业跨不同接触点与客户互动。数字忠诚卡、个性化优惠和移动钱包是现代忠诚计划的一些重要工具，正在推动零售行业的需求。这些因素将在预测期内进一步推动忠诚度管理市场的发展。

忠诚度管理软件通过鼓励重复营销来帮助企业与现有客户建立长期关系。业务和建立品牌忠诚度。该策略涉及实施忠诚度计划、奖励和激励措施，以激励客户重复购买。忠诚度管理软件还使企业能够超越单纯的交易，在品牌与其客户之间建立情感联系。通过独家折扣、特别优惠和 VIP 待遇，组织可以激励客户在更长时间内保持对其品牌的忠诚度。因此，忠诚度管理计划的主要重点是保留和培育客户群，因为忠诚的客户往往会获得更多利润并充当品牌拥护者。这些因素将在预测期内进一步推动忠诚度管理市场的发展。

行业参与者正在利用包括人工智能、机器学习和数据分析在内的先进技术来帮助企业分析大量客户数据以评估模式和偏好，从而使客户体验更加有趣老龄化和回报。此外，市场参与者推出新组件、建立合作伙伴关系、兼并和收购等举措显着增加，将最新技术集成到各自的忠诚度管理解决方案中，以增强其组件性能和功能。例如，2023 年 8 月，以数据为中心的多渠道购买奖励提供商 Valuedynamx Limited 宣布推出积分支付解决方案，帮助银行或信用卡发行机构和航空公司提供基于里程的忠诚度计划，通过 Valuedynamx 不断扩大的商业合作伙伴网络提供更动态的奖励选项。这些因素将在预测期内进一步推动忠诚度管理市场。

对自动化和集成解决方案的日益青睐预示着忠诚度管理市场的增长。随着一些组织开始对技术先进的忠诚度管理解决方案的需求不断增加编辑选择精简且强大的软件来减少对人类决议的依赖，最大限度地减少日常任务并减少手动错误。例如，移动部署和数字钱包取代了传统的打孔卡和实体会员卡。这种转变为客户提供了便利，并使企业能够更深入地了解客户行为。此外，它还可以将忠诚度计划与其他数字营销工作相集成，从而创建更加无缝的客户旅程。

各个国际监管机构已起草法规来保护消费者数据免受未经授权的用户的侵害，并防止任何潜在的个人数据滥用。市场参与者必须遵守与个人数据保护以及与软件设计相关的其他行为相关的各种法规和行为，例如《通用数据保护条例》（GDPR）和《加州消费者隐私法案》（CCPA）。各国政府都致力于激励本土软件开发，从而鼓励市场参与者在本国投资，开发创新解决方案，为当地人提供就业机会，并扩大其区域客户群。这些因素将在预测期内进一步推动忠诚度管理市场的发展。

市场集中度和特征

行业参与者正在采用人工智能 (AI)、机器学习 (ML) 和数据分析等先进技术来帮助客户分析大量客户数据并评估各种模式和客户偏好，使忠诚度计划更加以客户为中心，以提高客户参与度。

合并等举措大幅增加市场参与者进行收购，将最新技术集成到各自的忠诚度管理解决方案中，以提高其产品性能和功能。 2023 年 4 月，Brierley+Partners 被 Capillary Technologies 收购，Capillary Technologies 是一家从事合作伙伴平台和客户忠诚度提供商，通过 Capillary Technologies 的下一代软件即服务 (SaaS) 平台为客户提供更有效、更高效的忠诚度和客户参与解决方案。

随着组织越来越多地采取行动遵循《通用数据保护条例》(GDPR) 和《加州消费者隐私法案》(CCPA) 等数据隐私标准化做法，行业协会和组织一直致力于建立指导方针和道德框架，以促进负责任的数据处理和使用。

由于存在多种外部替代品，包括折扣和现金返还，企业选择获取并建立客户忠诚度，因此替代品的威胁可以说是很高。因此，忠诚度管理市场中替代品的威胁可以说是很高。

最终用户组织根据多种因素购买忠诚度管理解决方案，例如定价、产品质量、功能和品牌认知度。此外，市场上的企业更喜欢提供多用途功能的集成软件套件，这些软件套件可以轻松地与企业的现有系统集成。

组件洞察

解决方案细分市场在2024年忠诚度管理市场中占据了最大的市场份额，超过58.0%。该细分市场的增长可归因于各种最终用途行业越来越多地使用忠诚度管理解决方案来启动和管理忠诚度计划。忠诚度管理解决方案提供各种功能，例如跟踪和分析、灵活的部署编程接口 (API)，以及遵守支付通用数据保护条例 (GDPR)、加州消费者隐私法案 (CCPA) 和卡行业数据安全标准 (PCI DSS) 等法规。市场上运营的公司专注于引入创新的忠诚度管理解决方案，以改善他们的品牌价值。例如，2023 年 3 月，多伦多的一家科技公司 Kognitiv Corporation 推出了忠诚度管理和合作伙伴协作解决方案 Kognitive Pulse，该解决方案由人工智能驱动，使其客户能够在全渠道软件即服务 (SaaS) 平台上实现数据驱动的个性化和消费者旅程的优化。

服务领域预计在预测期内将以 9.2% 的复合年增长率增长。忠诚度管理服务部门预计将在预测期内出现大幅增长，因为其具有广泛的功能，例如客户报告分析、多渠道营销、工作流程管理、争议解决、创建新的忠诚度计划和售后分析。借助忠诚度管理服务，最终用户可以执行广泛的数据分析，以获得可行的见解并做出数据驱动的决策。此外，IGT Solutions Pvt. 等忠诚度管理服务提供商。有限公司，Flatworld Solutions Inc. 和 OSF Digital 专注于为其客户提供 24x7 支持，以增强与客户的关系并提高客户保留率。

部署见解

本地细分市场在 2024 年占据忠诚度管理行业最大的市场份额。该细分市场的增长可归因于大中型企业的高采用率。由于在实施过程中易于定制，一些企业更喜欢本地解决方案。本地解决方案提供先进的数据安全性，方便遵守各种政府法规。本地部署还使组织能够更好地控制敏感数据，同时允许他们推出最能满足其需求的忠诚度管理计划的个性化网络。

云细分市场预计在预测期内将以 9.4% 的复合年增长率增长。该细分市场的增长可归因于 v基于云的忠诚度管理解决方案提供了多种优势，例如低维护成本、忠诚度计划的远程管理以及快速部署。云部署允许组织中的员工实时访问测量和分析工具，并就客户旅程做出更好的决策。基于云的解决方案比传统系统更受青睐，因为它们可以更有效地满足不断变化的客户期望。由于客户对基于云的解决方案的倾向不断增加，主要参与者正在市场上进行大量投资。例如，2023 年 7 月，国际商业机器公司在西班牙马德里推出了一个新的云区域。这个新的云区域包括马德里、拉斯罗萨斯和阿尔科文达斯市的三个数据中心。

组织规模洞察

大型企业细分市场占据主导地位，2024 年在忠诚度管理方面的收入份额超过 62.0%市场。该细分市场的增长可归因于这些公司强调通过成分激励和奖励来提高客户保留率。此外，大型企业正在对客户忠诚度解决方案进行大量投资，以保持其在竞争市场中的地位。大型企业在实施忠诚度管理解决方案时，重点关注框架协调的简单性、更好的适应性和数据保护等因素。他们较高的财务能力使他们能够实施先进的忠诚度管理解决方案，这对于该细分市场的增长来说是个好兆头。

预计中小企业 (SME) 细分市场在预测期内将实现最高的复合年增长率。最初，中小企业及其特定行业在国家就业和经济中发挥着关键作用。基于云的部署的好处，包括节省成本和与其客户关系管理的兼容性管理（CRM）系统，吸引中小型企业选择基于云的忠诚度管理解决方案。例如，2022 年 4 月，澳大利亚维珍澳大利亚航空公司推出了 Business Flyer 忠诚计划，以留住现有的中小企业客户并吸引新客户。通过该计划，会员在符合条件的航班上花费的每一美元预计都可以赚取 Velocity 积分，并可以在酒店租车、下一次航班预订以及各种品牌合作商店兑换这些积分。

垂直洞察

2024 年，零售和消费品领域在忠诚度管理行业中占据最大收入份额，超过 22.0%。零售和消费品领域的显着增长可归因于互联网普及率的不断提高以及人们越来越倾向于使用移动应用程序进行购买和相关决策。此外，消费品公司和零售商正在利用忠诚度计划网络部署和数字电子商务，以留住现有客户并吸引新客户。各种品牌都在推出忠诚度计划，以在竞争中保持领先并扩大客户群。例如，2023 年 9 月，童装品牌 Hanna Andersson 推出了一项名为 Hanna Rewards 的忠诚度计划，顾客在购买服装时每花费 1 美元即可获得 1 点积分。当积分达到125时，客户可以将其兑换为10美元的奖励。客户还可以获得新组件销售和限时优惠。

预计酒店业在预测期内将以 9.6% 的复合年增长率增长。由于各种餐厅、酒店和度假村越来越多地采用忠诚度管理解决方案来增强客户体验和品牌忠诚度，酒店业正在出现显着增长。提供酒店忠诚度计划分为各种类别：个性化奖励、积分系统和合作伙伴奖励。此外，除了一般奖励外，客人还可以获得基于服务的奖励，例如免费上网、下次访问豪华套房折扣、即时兑换餐饮服务以及无限制日期。

区域洞察

2024年，北美在忠诚度管理行业中占据超过33.0%的主要份额。该区域的增长可归因于忠诚度管理解决方案在该地区的高度采用。该地区的大部分行业都存在激烈的竞争。北美的特点是存在主要的忠诚度管理提供商，即 Aimia, Inc.、Bond Brand Loyalty, Inc.、ICF International Inc.、Kobie Marketing 和 TIBCO Software，这些提供商在研发方面进行了大量投资，以开发先进的忠诚度管理解决方案并扩大客户群，从而为区域市场的增长做出贡献th。此外，美国的顾客在商店中广泛使用借记卡和信用卡来获得金钱利益，并从忠诚度计划中获得利益，例如产品折扣、回扣和现金返还。这些因素将进一步推动预测期内区域忠诚度管理市场的增长。

欧洲忠诚度管理市场趋势

2025年至2030年，欧洲忠诚度管理行业的复合年增长率为9.2%。欧洲忠诚度管理市场是由不断增长的需求推动的个性化忠诚度管理解决方案，特别是在英国、法国和意大利，原因在于这些国家对人工智能的品牌投资和客户参与度等因素。

英国的忠诚度管理市场从 2025 年到 2030 年的复合年增长率显着增长。越来越重视采用分析工具和客户参与软件来支持所有行业和部门的销售、客户服务和营销活动是推动英国忠诚度管理市场增长的关键因素。

德国的忠诚度管理行业从 2025 年到 2030 年的复合年增长率将显着增长。德国中小型组织将重点转向吸引新客户和获得竞争优势，这些组织对忠诚度管理解决方案的需求不断增长，这是推动德国忠诚度管理市场的主要因素之一增长。

法国的忠诚度管理市场从 2025 年到 2030 年的复合年增长率将显着增长。法国的忠诚度管理市场是一个竞争激烈且快速增长的市场。法国中小企业数量的不断增加预计将增加对忠诚度管理解决方案的需求，以获取客户洞察并扩大客户群。

亚太忠诚度人忠诚度管理市场趋势

亚太地区的忠诚度管理行业将在2025年至2030年期间以9.8%的复合年增长率显着增长。中国、日本和印度等国家互联网使用量的增加以及零售、消费品和电子商务行业的持续增长预计将推动亚太地区忠诚度管理市场的增长。此外，先进的忠诚度管理解决方案易于使用且价格实惠，这推动了酒店、旅游、零售和消费品等行业和部门的消费者的需求。此外，全球市场参与者的显着渗透和数字支付解决方案的进步正在进一步推动区域忠诚度管理市场的增长。

中国的忠诚度管理市场从 2025 年到 2030 年的复合年增长率将显着增长。电子商务平台的激增，主要零售品牌的渗透率不断提高，潜在受众的大量存在以及最终用户公司为改善客户群而采取的战略举措，进一步加速了中国忠诚度管理市场的增长。

日本忠诚度管理市场从 2025 年到 2030 年的复合年增长率将显着增长。政府举措和电子政务议程不断涌现，以促进劳动力优化并使组织能够使用电子媒体与客户沟通，为日本忠诚度管理市场创造了强劲的市场机会。

印度的忠诚度管理市场从 2025 年到 2030 年的复合年增长率将显着增长。在印度，基于云的解决方案的持续部署、对大数据分析的需求不断增长以及最终用户公司将重点转向忠诚度管理解决方案正在推动印度忠诚度管理市场的增长。

中东和非洲忠诚度管理市场趋势

中东和非洲的忠诚度管理市场从 2025 年到 2030 年的复合年增长率将显着增长。中东和非洲地区互联网使用量的增加，加上该地区精通技术的个人的大量存在，预计将推动中东和非洲对忠诚度管理解决方案的需求。

沙特阿拉伯的忠诚度管理市场的复合年增长率为 2030 年的显着增长。 2025 年至 2030 年。随着沙特阿拉伯吸引顶级零售和电子品牌，它需要借助忠诚度管理解决方案来改善客户体验服务。此外，政府对员工忠诚度计划的支持举措预示着沙特阿拉伯忠诚度管理市场的增长。

主要忠诚度管理公司见解

市场上的一些主要参与者包括 Oracle Corporation、Salesforce, Inc. 和 IBMOracle Corporation 等是全球忠诚度管理行业的一些领先参与者。

• Oracle Corporation 专门提供技术解决方案和企业软件。该公司提供的 CrowdTwist 忠诚度和参与度解决方案为客户提供了灵活的 SaaS 平台、可定制的忠诚度计划以及卓越的客户参与机会。

• Salesforce, Inc. 是一家企业软件提供商，通过云平台提供客户管理软件套件。该公司提供的忠诚度管理解决方案是一个独立的产品，可以跨各种生态系统集成。它帮助组织与客户建立更智能、个性化的互动，提高客户终身价值，并提高投资回报率。

BOND BRAND LOYALTY INC.、Comarch SA 和 Aimia Inc. 是忠诚度管理市场的一些新兴市场参与者。

• BOND BRAND LOYALTY INC. 是一家数据驱动的客户体验和忠诚度管理业务公司，致力于提供忠诚度解决方案和整合营销服务。该公司专门从事管理营销和体验衡量，为组织建立品牌忠诚度。

• Comarch SA 在全球范围内设计、实施、集成和销售 IT 解决方案。该公司将客户忠诚度营销平台下的组件分为忠诚度管理、数据分析、营销自动化、全渠道营销应用程序和忠诚度咨询。

近期发展

• 2025 年 1 月，SAP SE 推出了专为零售商和消费品公司设计的新忠诚度管理解决方案。该解决方案旨在通过提供个性化、实时优惠和沉浸式客户体验来帮助企业建立客户忠诚度。它与 SAP Commerce Cloud、SAP Service Cloud、SAP Emarsys 和 SAP S/4HANA Cloud Public Edition 以及针对时尚、零售和其他垂直行业的专业解决方案无缝集成。

• 2023 年 1 月，IBM 公司宣布推出 IBM Partner Plus，该计划通过提供对公司资源和信息的前所未有的访问权限来重新构想公司与其业务合作伙伴的互动方式。激励措施。该计划旨在通过让新合作伙伴和现有合作伙伴（包括技术提供商、经销商和独立软件供应商）能够控制其盈利潜力，促进其增长。

• 2023 年 3 月，Salesforce, Inc. 宣布与 Polygon 建立合作伙伴关系，Polygon 是一个基于非同质代币 (NFT) 的忠诚度计划区块链平台。该合作伙伴关系设想 Salesforce Inc. 通过提供一个管理平台来帮助其客户过渡到 Polygon，该平台允许他们开发基于代币的忠诚度计划。

• 2023 年 8 月，Comarch SA 宣布与总部位于南非的健身俱乐部 Virgin Active 建立合作伙伴关系，以提高 Virgin Active 的保留率、会员体验和参与度。随着新的 Virgin Active Rewards 计划和 Virgin Active App 的推出，该公司期待让会员更轻松、更容易地过上健康的生活方式。

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