托管通信服务市场规模

管理通信服务市场分析

管理通信服务市场规模预计到 2025 年为 268.7 亿美元，预计到 2030 年将达到 498.2 亿美元，预测期内（2025-2030 年）复合年增长率为 13.14%。

• 云、移动和大数据在所有行业领域的使用迅速增长，催生了托管通信服务。由于网络攻击的增加以及公共管理机构提出的遵守这些攻击的要求，对托管通信服务的需求也在不断增加。
• 托管通信服务（MCS）是一种明智的运营和财务策略。它使公司能够专注于核心竞争力，并利用他们在专注于这些服务的业务中的专业知识、资源和技术投资，以便他们能够最好地为客户提供服务。
• 统一通信，即可供医疗保健、BFSI 和零售等行业的企业使用，已成为一种具有成本效益的解决方案。组织根据协作堆栈的功能和集成做出部署统一通信和协作环境的战略技术决策。由于混合或远程工作环境的增加，劳动力分散在不同地点。因此，统一通信解决方案可以帮助企业提供对业务工具的访问并协同工作。对基于云的解决方案不断增长的需求为市场增长创造了充足的机会。
• 近年来，人们对使用互联网协议语音越来越感兴趣，因为它具有更好的音频质量、基于云的访问以及中小企业负担得起的价格。现在越来越多的 VoIP 技术配备了语音呼叫路由功能，可以自动向相关销售代表拨打电话。例如，您可以使用 RingCentral 识别和路由 70 多种语言的呼叫。根据所需的座席能力、紧迫性和技能，VoIP 服务提供商现在将能够更智能地自动识别和分配传入消息。
• 由于 IT 基础设施日益复杂、云服务的采用不断增加、安全威胁不断增加、新的监管需求、客户需求增加以及可用 IT 人才的短缺，高需求给 MSP 带来了更大的挑战。
• COVID-19 引发的远程工作要求为电信服务提供商支持基于软件的通信创造了前所未有的机会作为重要的业务工具，通信服务在容量调整和服务交付（无论地点）方面具有连续性和灵活性。预计市场的增长将受到这一趋势的支持。

托管通信服务市场趋势

VoIP 将占据重要份额

• 由于自带设备 (BYOD) 趋势和其他移动解决方案的使用快速增长，预计互联网协议语音 (VoIP) 等通信解决方案的采用将会增加。随着 IT 和其他行业投资改善基础设施，BYOD 已成为全球不同公司员工灵活性和网络访问新时期的一个重要趋势，这将提高工作场所的工作效率。
• 在观察期内，波兰 VoIP 电话每个用户的平均月收入有所波动，到 2023 年将达到近 9 波兰兹罗提。AI 集成 VoIP 系统有助于使用语音和生物识别指标进行欺诈检测。由于欺诈数量不断增加，先进的 VoIP 工具将更容易被采用。
• 此外，人工智能还减少了互联网语音协议呼叫的延迟。基于根据代理的专业知识、紧迫性和技能水平，VoIP 服务提供商将能够更有效地识别和分配传出消息。人工智能集成的 VoIP 系统使呼叫中心能够通过减少人为干预为客户提供无缝服务。此外，人工智能集成系统能够记录和分析所有呼叫，这有助于座席了解客户情绪并据此处理呼叫。
• 该细分市场的增长是由市场参与者推动的，他们正在投入大量资金在不同国家部署 VOIP 服务。例如，最近，印度政府批准美国拥有的通信平台 ZOOM Video Communications Inc. 推出 Zoom Phone 服务。这是一种互联网协议语音 (VoIP) 服务，使用云平台 Zoom 软件，使组织能够拨打电话。
• 此外，由于对通信服务的需求不断增长沙特阿拉伯，2023 年 2 月 23 日，沙特阿拉伯综合电信公司沙特电信公司 STC 和 Mena Communications Holding 推出视频和语音通话应用程序 Beem。

预计亚太地区将见证重大变革增长

• 随着网络连接的不断增长、云和人工智能的日益普及以及对业务运营 IT 转型的投资，亚太地区正在经历增长。中国、日本和印度等国家越来越多地使用云服务，导致对利用云技术的统一通信服务的需求不断增加。
• 此外，这意味着在当今的企业环境中将来自世界各地的人们快速有效地聚集在一起，以便他们能够分享想法、解决问题和做出决策。生产力取决于通过虚拟会议、视频、直播、即时消息、短信、电话和文件交换的方式表达想法。 MCS 使所有这一切得以实现，从而在整个地区带来更大的市场增长。
• 该地区的一些组织在大流行后采用了混合或远程工作文化。它增加了对家庭和办公室等所有地点的集成连接的需求。近日，富士胶片商业创新亚太区宣布推出Work:Sphere。 Newline、Fun Technologies Innovation Inc.、Jabra、ViewSonic、Microsoft Teams、Reactive Suite 和 Zoom 等合作伙伴将从该解决方案中受益，从而改善客户体验、实现无缝通信并增强与员工的互动。
• VoIP 通信中日益增多的欺诈行为将增加预测期内对先进的人工智能集成 VoIP 服务的需求。例如，印度政府的收入损失了由于电信部实施的国际电话诈骗，损失达 26 亿印度卢比（0.31 亿美元）。 2022 年 12 月，印度孟买的呼叫中心被发现提供未经授权的互联网协议语音服务。由于这些事件，该国对安全 VoIP 服务的需求不断增长。

托管通信服务行业概述

托管通信服务市场竞争激烈。产品推出、高额研发费用、合作和收购等是公司维持激烈竞争的主要增长策略。市场上的主要参与者包括思科系统公司、宝利通公司 (Plantronics)、Avaya 公司等。

2025 年托管通信服务格局的特点是高度关注网络安全、个性化服务交付以及人工智能等先进技术的集成。随着企业不断适应新的挑战和机遇，MSP 必须创新其服务模式，以保持竞争力并满足不断变化的客户期望。

托管通信服务市场领导者

托管通信服务市场新闻

• 2024 年 6 月：信息技术 (IT) 服务Major Wipro Ltd 宣布已获得一家美国领先通信服务提供商的 5 亿美元交易。该交易涉及在五年内为各种产品和行业特定解决方案提供托管服务。
• 2024 年 3 月：天基空中交通管理数据产品和服务领域的领导者 Aireon 正在为引领安全和效率的下一次重大变革奠定基础，成立 Aireon 天基 VHF 联盟，该联盟由一组组织组成，旨在开发航空用天基 VHF 语音和数据通信的运营概念。 Iridium、NAV CANADA、NATS、AirNav Ireland、ENAV 和 Naviair 将加入 Aireon，成为 Aireon 天基 VHF 联盟的一部分，并且正在与预计在不久的将来加入的其他 Aireon 合作伙伴进行讨论。