北美聊天机器人市场规模

北美聊天机器人市场分析

北美聊天机器人市场在预测期内预计复合年增长率为26.6%。

• 该市场在预测期内将呈现令人印象深刻的增长，并出现一些关键趋势，例如企业越来越多地采用客户服务服务以降低运营成本、消息传递服务大幅增长以及自然语言处理 (NLP) 和人工智能的发展技术。
• 高度对话式的聊天机器人应用程序使企业能够在通过各种数字渠道和设备进行交互时创建无摩擦的客户旅程。一些开发聊天机器人平台使企业能够捕获和分析整个对话，以了解客户的声音。
• 最好的人工智能聊天机器人系统使企业能够简化业务流程并提高生产力，从而使组织能够在不增加员工人数的情况下完成更多工作。例如，机器人流程自动化 (RPA) 和其他人工智能资产越来越多地集成到聊天机器人中，为大批量流程提供“零干预”解决方案。
• covid-19 大流行对北美聊天机器人市场产生了积极影响。由于北美政府宣布实施封锁，医疗保健、BFSI、零售和电子商务等各个垂直领域越来越多地采用聊天机器人来解决巨大的查询负担。此外，聊天机器人还帮助多个组织建立了稳定的远程工作条件。这导致了对聊天机器人的需求增加和整个市场的增长。
• 此外，通过使用对话式人工智能聊天机器人，沟通不畅和错误的可能性会减少，从而提高准确性和更好的结果。机器人可以通过语音和文本进行通信，并且可以跨应用程序、网站和消息传递渠道（例如 Whatsapp、Facebook Messenger 或 Twitter）进行部署。
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北美聊天机器人市场趋势

BSFI 预计将出现显着增长

• 聊天机器人简化操作并指导客户以对话方式完全安全地执行各种财务操作。消费者可以独立执行简单的操作，例如检查帐户、报告被盗卡、付款、更新保单和管理退款。
• 由于人们越来越多地接受实时聊天作为客户参与和聊天机器人技术的成功手段，因此市场提供商正在出现许多新的机会。
• 银行聊天机器人可以包含在专用的移动银行应用程序中，也可以作为银行网站上的独立功能。聊天机器人可以是个性化的，也可以是现成的，具体取决于其来源。定制人工智能助手更加有效和安全，因为它们是按照精确的规格构建的，并且受到金融机构的密切控制机器人将集成到其中。现成的机器人是通用机器人，其设计目的是尽可能通用，同时允许进行一些定制。
• 一些公司正在采取战略措施来采用对话式人工智能技术。例如，美国银行推出了一款聊天机器人，可以向用户发送通知、告知其余额、提出省钱建议、提供信用报告更新等。
• 今年 8 月，Westpac 和 FIS 宣布对人工智能聊天机器人公司 Kasisto 进行 1,550 万美元的 C 轮融资，以利用其 KAI 技术（跨数字银行功能的金融服务数字体验平台）实现人性化数字消费者互动。
• 此外，9 月去年，面向银行和信用社的人工智能聊天机器人平台 Finn AI 宣布，其对话式人工智能聊天机器人现已作为 Genesys AppFound 上的高级客户端应用程序提供

美国将占据最高市场份额

美国正在见证医疗保健聊天机器人和金融聊天机器人的重大投资和创新，市场正在推动人工智能聊天机器人和语音识别聊天机器人技术的发展。各个供应商都致力于通过聊天机器人来增强该国的客户服务。

• 社交媒体管理是电子商务和客户服务的新界面，市场供应商正在为全球营销、销售和支持团队提供人工智能功能，使他们能够大规模提供重要的体验。例如，去年 8 月，社交媒体管理公司 Hootsuite 以 6000 万美元收购了人工智能聊天机器人公司 Heyday。
• 同样，去年 9 月，人工智能驱动的能力参与和沟通平台解决方案的知名提供商 sensens，宣布推出用于招聘的人工智能聊天机器人。 Sense AI 聊天机器人提供了平滑的集成，可以快速引导和监控更多合格的候选人，同时仍然提供白手套、以候选人为中心的个性化体验。
• 聊天机器人可以提供常见问题的答案，例如有关 COVID-19、协议、在用户区域进行的工作以及可选服务的信息。此外，市场供应商正专注于服务进步，以增强客户服务体验。今年 7 月，美国受到全面监管的公用事业公司 NIPSCO 宣布推出聊天机器人和实时聊天技术，以提供更好的客户体验。
• 许多初创企业正在进军聊天机器人市场，以帮助组织更好地沟通。例如，今年3月，inFeedo宣布获得1200万美元A轮融资。 inFeedo将充当员工和他们的男人之间的桥梁调查由名为 Amber 的聊天机器人执行，该公司将其称为“首席倾听官”。

北美聊天机器人行业概览

• 北美聊天机器人市场高度分散，由大量全球和区域参与者的数量。这些参与者占据了相当大的市场份额，并专注于在全球范围内扩大客户群。为了在预测期内保持竞争力，这些公司将投资于研发、战略联盟以及其他有机和无机增长战略。
• 2022 年 10 月，全球云通信平台和全渠道互动领导者 Infobip 宣布为 Uber 推出人工智能驱动的聊天机器人。该聊天机器人是世界首创，因为它可以让人们通过 WhatsApp 预订乘车服务。这使得预订乘车变得容易。
• 六月2022 年，总部位于纽约的金融科技公司 Glia 宣布收购 Finn AI，后者是一家面向银行和信用社的人工智能聊天机器人平台。此次收购将使 Gila 使虚拟助理成为金融服务公司的“主流”。

北美聊天机器人市场领导者

北美聊天机器人市场新闻

• 2022年11月：Zoom宣布计划推出虚拟联合办公空间和人工智能聊天机器人Zoom Virtual Agent，这是一款智能机器人对话式 AI 和聊天机器人工具，使用自然语言处理和机器学习来理解和解决客户问题。
• 2022 年 9 月：客户参与知识自动化平台提供商 eGainCorporation 宣布推出适用于 IBM Watson Assistant 的预构建连接器。该连接器利用 eGain 独特的 BYOB（自带机器人）架构，使企业客户能够将 Watson Assistant 插入 eGain 平台，而无需轻松编码。