东南亚人力资源 BPO 市场（2025 - 2030）

市场规模及趋势

2024年东南亚人力资源BPO市场规模估计为38.6亿美元，预计2025年至2030年复合年增长率为13.4%。东南亚快速的数字化转型是该市场的重要增长动力。公司越来越多地采用基于云的人力资源解决方案、人工智能驱动的分析和自动化来提高效率并降低成本。人们越来越依赖薪资管理、招聘和员工敬业度方面的数字工具，促使企业将人力资源职能外包给提供先进技术驱动解决方案的专业提供商。

与西方市场相比，东南亚的劳动力成本相对较低，因此是一个有吸引力的外包目的地。许多跨国公司 (MNC) 和区域企业正在利用人力资源 BPO 服务可简化运营，同时保持成本效率。此外，该地区强大的外包基础设施，尤其是菲律宾、马来西亚和印度尼西亚等国家的外包基础设施，使其成为人力资源 BPO 服务的首选中心。

东南亚劳动法和合规要求日益复杂，也促进了对人力资源 BPO 服务的需求。由于不同国家/地区的法规不同，企业在管理工资、福利管理和法律合规方面面临挑战。人力资源 BPO 提供商通过确保遵守当地劳动法、降低法律风险和加强劳动力管理来帮助公司应对这些复杂性。例如，第11927号共和国法案，也称为2022年菲律宾精简法案，旨在简化政府运作并提高公共部门效率，间接惠及菲律宾的HR BPO市场。通过减少多余的政府职位数量该法律鼓励采用更高效的流程，为私营 BPO 公司外包服务（包括人力资源）创造了机会。

东南亚外国直接投资 (FDI) 的激增极大地推动了人力资源 BPO 市场。随着跨国公司在该地区的业务扩张，对人才招聘、薪资管理和合规处理等专业人力资源服务的需求不断上升。这些企业通常更喜欢外包人力资源职能，以有效地应对多个东南亚国家的不同劳动法和文化差异。越来越多的全球企业在新加坡、马来西亚和越南等经济中心设立业务，进一步推动了对复杂人力资源 BPO 解决方案的需求。

服务洞察

招聘流程外包 (RPO) 细分市场占据主导地位，占 2020 年收入份额的 25.0% 以上。2024年，东南亚科技、电子商务、医疗保健和金融服务等行业的快速扩张是该领域的重要驱动力。随着企业规模扩大运营，对熟练人才的需求持续增长，这使得 RPO 对于寻求高效、经济高效的招聘流程的公司来说成为有吸引力的解决方案。

学习与发展 (L&D) 外包领域预计在预测期内将以 15.9% 的复合年增长率显着增长。远程和混合工作文化的发展正在推动对外包学习与发展服务的需求。由于员工在多个地点工作，企业需要能够由外部提供商有效管理和提供的虚拟培训计划。

企业规模洞察

大型企业部门在 2024 年占据最大收入份额，接近 54.0%。东南亚的大型企业越来越多地转向 L&D 外包，以增强工作效率rce 能力并在快速发展的商业环境中保持竞争力。关键驱动因素之一是大规模数字化转型的需求。随着组织整合人工智能、自动化和云计算等先进技术，员工需要不断提升技能和再培训。

由于中小企业员工对数字技能提升的需求不断增长，预计中小企业细分市场在预测期内将以显着的复合年增长率增长。随着东南亚的快速数字化转型，企业越来越多地采用电子商务、自动化和人工智能驱动的流程。为了保持竞争力，中小企业必须为其员工配备数据分析、网络安全和数字营销等数字技能。

外包类型洞察

到 2024 年，陆上业务占收入份额最大，接近 49.0%。对数据安全和监管合规性的日益重视是推动外包类型发展的主要驱动力。东南亚人力资源 BPO 市场的在岸外包领域。随着泰国《个人数据保护法》(PDPA) 和印度尼西亚《个人数据保护法》等政府对数据保护的法规不断加强，企业正在优先考虑本地外包合作伙伴，以确保遵守国家法律。

预计近岸市场在预测期内将以显着的复合年增长率增长。对数字人力资源解决方案和自动化不断增长的需求正在加速近岸外包的采用。许多东南亚人力资源 BPO 提供商专注于基于云的薪资处理、人工智能驱动的人才招聘和自动化合规管理。企业越来越多地与近岸供应商合作，这些供应商以具有竞争力的成本提供先进的技术能力，确保无缝的人力资源运营，而无需对昂贵的人力资源技术进行内部投资。

最终用途洞察

IT 和电信到 2024 年，人力资源业务部门将占最大收入份额，接近 20.0%。 IT 和电信行业对雇主品牌和员工体验的日益关注正在加速东南亚人力资源 BPO 行业采用 HR BPO 服务。随着对顶尖人才的激烈竞争，公司必须提供从招聘到职业发展的无缝且有吸引力的员工体验。人力资源 BPO 提供商通过简化入职流程、优化人力资源流程和实施人工智能驱动的员工敬业度解决方案来帮助增强雇主品牌。随着 IT 和电信公司努力在竞争激烈的市场中吸引和留住顶尖人才，HR BPO 服务在加强劳动力管理和推动业务增长方面发挥着至关重要的作用。

BFSI 细分市场预计在预测期内将以显着的复合年增长率增长。随着金融机构整合先进技术，例如随着人工智能、区块链和数字银行解决方案的出现，金融科技、网络安全、风险管理和监管合规等领域对专业人才的需求不断增长。人力资源 BPO 提供商通过简化招聘、劳动力规划和入职流程来帮助 BFSI 公司解决人才短缺问题，使他们能够吸引高技能专业人员，同时降低招聘成本和填补职位空缺的时间。

国家见解

菲律宾人力资源 BPO 市场趋势

菲律宾人力资源 BPO 市场在 2019 年占据最大份额，超过 24.0% 2024年东南亚人力资源BPO市场。自动化和人工智能 (AI) 的采用正在改变 BPO 领域的人力资源职能。自动化简化了薪资处理和休假管理等重复性任务，使人力资源专业人员能够专注于战略活动。人工智能驱动的工具通过高效扫描来增强招聘能力ng 继续寻找理想的候选人，从而改善工作匹配并缩短招聘时间。此外，基于云的人力资源平台提供对员工数据的安全远程访问，促进混合工作环境中的无缝操作。

新加坡人力资源 BPO 市场趋势

新加坡人力资源 BPO 市场预计从 2025 年到 2030 年将出现可观增长。对专业人力资源角色的需求不断增长，特别是在薪酬和福利、人力资源信息系统 (HRIS)、人才等领域。管理和人力资源业务合作伙伴关系。公司正专注于提高人力资源团队的技能，以符合战略业务目标并应对现代劳动力管理的复杂性。

马来西亚人力资源 BPO 市场趋势

马来西亚的人力资源 BPO 市场预计从 2025 年到 2030 年将出现可观的增长。马来西亚政府是通过旨在经济多元化和数字化转型的举措，积极推动业务流程外包行业。 2025 年马达尼预算为人工智能和可持续技术等先进行业引入税收优惠，以创造高价值就业机会。此外，全球科技巨头的投资预计将创造大量就业机会，到 2030 年，Google 位于雪兰莪的新数据中心预计将创造 26,500 个就业岗位。

东南亚主要人力资源 BPO 公司见解

东南亚人力资源 BPO 行业的主要参与者包括 Accenture、TTEC、Concentrix Partnership 和 Connext Global Solutions。这些公司正专注于各种战略举措，包括新产品开发、伙伴关系和协作以及协议，以获得相对于竞争对手的竞争优势。以下是此类举措的一些实例。

• 2025 年 2 月，TTEC 扩大了在欧洲的业务埃及在开罗开设新工厂。在客户需求不断增长的推动下，TTEC 在该国首次推出仅一年后就实现了这一增长。这项投资突显了该公司致力于利用埃及熟练劳动力来增强其全球客户的客户体验服务的承诺。此次扩张恰逢 TTEC Egypt 的客户组合中增加了一家主要的按需支付解决方案提供商，进一步巩固了其市场地位。

• 2024 年 6 月，Cognizant 扩大了与美国教育科技公司 Cengage Group 的合作伙伴关系。新的 7 年协议设想 Cognizant 提供先进的技术服务，以提高运营效率、降低总拥有成本并支持 Cengage Group 持续的数字化发展转变。扩展后的协议还设想 Cognizant 为圣智集团提供运营服务，重点关注全球财务和人力资源等关键的企业职能

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