报告概述

全球语音支付市场规模预计将从 2023 年的71 亿美元增长到 2033 年的205 亿美元左右，在预测期内复合年增长率为 11.2% 2024年至2033年。2023年，北美占据主导市场地位，占据38%以上份额，收入27亿美元。

语音支付是指利用语音识别技术验证和执行货币交易的金融交易方式。这项技术允许消费者通过向智能手机、智能扬声器或任何其他支持语音的界面等设备说出命令来进行支付。使用语音命令进行交易的简单性和便利性迎合了广泛的受众，从精通技术的用户到有身体或视觉障碍的用户。

随着企业和消费者寻求更加无缝、无摩擦的交易方式，基于语音的支付市场正在不断扩大。该细分市场受益于语音辅助设备日益融入日常生活，例如 Amazon Echo 和 Google Home，它们通过语音命令促进消费者互动，包括购物和银行业务。

语音支付市场的增长可归因于多个因素。增强的消费者便利性、改善残疾人的无障碍环境以及集成先进的安全功能（例如确保安全交易的生物识别语音识别），所有这些都有助于这一扩展。此外，物联网设备和智能家居技术的普及鼓励更多用户采用语音激活支付解决方案。

市场对语音支付的需求是由对更快、更方便的支付方式的渴望推动的。随着生活方式变得越来越数字化以移动设备为导向，消费者正在寻找简化交易的方法。基于语音的支付通过提供可集成到各种设备和平台的快速、免提支付选项来满足这一需求。

增强不同平台和地区之间语音支付系统的互操作性存在巨大的市场机会。随着语音识别技术变得更加复杂，有可能扩展到新的市场和领域，例如医疗保健中的患者服务计费和公共交通中的非接触式票价支付。

根据 Nimble AppGenie 的数据，语音支付多年来一直在稳步增长，尤其是在美国。早在 2017 年，美国8% 的成年人使用语音支付，但预计到 2022 年，这一数字将增长到令人印象深刻的31%。在全球范围内，语音助手也正在成为流行的购物工具，53%智能手机用户表示有兴趣使用它们进行购物。

主要好处之一是它们带来的效率 - 与手动输入银行卡详细信息相比，语音支付可以将结帐时间缩短50%。对于残障人士来说，语音支付提供了急需的易用性，46% 的人认为语音支付比传统支付方式更简单。显然，语音技术正在成为日常生活的一部分，全球人口的 31% 现在经常使用语音助手。

技术进步是语音支付市场发展的核心。人工智能和机器学习的发展极大地提高了语音识别系统的准确性和安全性。这些技术有助于区分独特的语音模式，降低欺诈风险，并提高用户对语音激活支付系统的信任。

关键见解

• 市场预计将显着增长，到 2033 年价值将达到 205 亿美元，2023 年为 71 亿美元，2024 年至 2033 年复合年增长率为 11.2%，令人印象深刻。
• 软件主导市场，会计2023 年份额将超过 78%。这表明对实现语音驱动交易的先进解决方案的强劲需求。
• 大型企业处于领先地位，到 2023 年将贡献超过 62% 的市场份额。这些组织正在利用语音技术来简化运营并增强客户体验。
• BFSI 行业（银行、金融服务和保险）仍然是关键参与者，到 2023 年将占据超过 35% 的市场份额。这凸显了该行业对安全、便捷的支付方式的关注。
• 北美继续占据主导地位te，到 2023 年确保市场份额超过 38%。该地区先进的基础设施和创新支付技术的早期采用正在推动这一领先地位。

人工智能对基于语音的支付的影响

人工智能往往会通过提高语音识别准确性、实现无缝且无错误的交易来显着影响基于语音的支付系统。机器学习算法适应不同的口音和语言，确保更广泛的用户群可以使用该技术。

人工智能驱动的生物识别身份验证通过识别独特的语音模式来增强安全性，降低欺诈风险。它还促进个性化支付体验，例如根据用户行为和偏好定制推荐或提醒。

人工智能与自然语言处理的集成可实现更直观的交互，使基于语音的支付用户更加友好最终。此外，人工智能的预测分析可优化交易处理时间并提供主动支持。这些进步使人工智能成为在各行业扩大基于语音的支付系统的采用和效率的关键推动者。

组件分析

2023 年，基于语音的支付市场的软件组件占据主导地位，占据了78%以上的份额。这种主导地位主要是由软件技术的不断进步推动的，这些技术增强了基于语音的支付系统的功能和安全性。

该市场中的软件包括处理和验证语音命令的应用程序，这些应用程序是基于语音的支付解决方案的操作不可或缺的一部分。人工智能（AI）和机器学习（ML）的日益融合显着提高了语音识别系统的准确性和可靠性，从而促进用户之间更大的信任和采用。

此外，向数字和非接触式支付解决方案的转变加速了对复杂语音支付软件的需求。随着越来越多的人采用支持语音命令进行交易的虚拟助手和智能设备，这种转变在消费者行为中尤其明显。这一趋势不仅涉及便利性，还涉及提供一种比传统支付方式更安全、非接触式的替代方案，这在后疫情时代变得尤为重要​。

主要科技公司在增强其语音支付平台方面的大量投资也支持了软件领域的增长。这些公司不断开发新功能和改进，使交易更加安全和用户友好。例如，加密和标记化的进步增强了交易的安全性，解决了用户关注的主要问题之一

总体而言，随着技术的不断进步以及对创造无缝、安全和高效的用户体验的日益重视，推动市场向前发展，基于语音的支付软件领域的未来看起来充满希望。

企业分析

2023 年，基于语音的支付市场的大型企业细分占据全球收入59%以上的主导地位，行业影响力显着。这种主导地位很大程度上归因于它们强大的财务能力，可以采用包括基于语音的支付系统在内的先进技术。

大型企业越来越多地集成这些系统，以简化运营并增强客户服务，认识到语音激活交易的效率和便利性。大企业积极推行语音化ed 支付作为其更广泛的数字化转型战略的一部分。这些公司的运营规模通常很小，即使交易处理方面的微小改进也可以节省大量成本并提高客户满意度。

此外，大型企业和科技巨头之间的合作伙伴关系很常见，有助于将语音技术集成到其运营中。例如，沃尔玛与谷歌等著名合作伙伴在利用语音命令简化购物流程方面开创了先例，展示了该技术在大规模运营中的实际优势。

大型企业倾向于使用基于语音的支付解决方案也是出于对更好的安全和欺诈预防措施的需求。由于这些组织处理大量交易，因此采用提供增强安全协议的先进语音识别技术是一个关键因素。此次收养是非接触式和无摩擦客户互动的趋势越来越明显，全球持续向数字服务的转变加速了这一趋势。

另一方面，预计中小企业 (SME) 领域在预测期内将在基于语音的支付市场中实现最快的增长。这种增长是由中小企业越来越多地采取数字化转型举措来保持竞争力所推动的。实施语音技术的较低成本及其带来的运营效率对于以经济高效的方式寻求增长和增强服务交付的中小企业特别有吸引力。

最终用途分析

2023 年，语音支付市场的BFSI（银行、金融服务和保险）部分保持了强大的领导地位，占据了超过35%的市场份额。这种统治地位是公关这主要是由于数字创新在 BFSI 领域发挥着重要作用，速度、安全性和效率至关重要。

金融机构越来越多地采用基于语音的技术来提供更好的客户服务并简化操作，将 Siri、Google Assistant 和 Alexa 等虚拟助手集成到其系统中，以促进免提交易并增强用户参与度。数字银行的趋势以及消费者对快速、安全的交易方式日益增长的偏好极大地促进了该细分市场的增长。

许多银行和金融机构正在实施语音支付解决方案，以为客户提供更多的可访问性和便利性。这不仅有助于改善客户体验，还满足了银行服务中对先进技术集成不断增长的需求。

此外，BFSI 部门专注于增强安全措施和角色通过语音技术实现客户交互从该领域的不断升级和集成中可见一斑。该行业的机构热衷于采用基于语音的支付解决方案，这些解决方案可以执行从基本账户查询到复杂交易命令的一系列功能，所有这些都旨在提供无缝且安全的用户体验。

人工智能和机器学习的不断进步进一步促进了 BFSI 中基于语音的支付解决方案的使用，使其更加可靠和高效。随着这些技术的发展，它们提高了语音识别系统的准确性，从而减少错误并增强安全性，这对于维护金融部门的信任至关重要​。

关键细分市场

按组件

• 软件
• 硬件

按企业

• 大型企业
• 中小企业

按最终用途划分

• BFSI
• 汽车
• 医疗保健
• 零售
• 政府
• 其他

司机

消费者对便利性的偏好不断增加

在消费者对金融交易便利性的需求不断增长的推动下，基于语音的支付市场正在经历显着增长。这一趋势是由移动设备和家庭助理等各种平台上语音辅助技术的广泛采用推动的。

随着日常设备与语音识别功能的集成度越来越高，消费者发现基于语音的支付不仅方便，而且省时且用户友好。这种转变在首选免提操作的环境中尤其明显，例如在驾驶或烹饪期间，使得语音命令成为传统支付方式的实用替代方案。

限制

安全和隐私问题

尽管有优势，但安全性和隐私性仍然存在问题。隐私问题是语音支付市场的重大限制。基于语音的交易通常依赖于通过潜在不安全的网络传输敏感信息，其本质引起了人们对数据隐私和网络威胁脆弱性的担忧。消费者对与语音数据拦截或滥用相关的风险保持警惕，特别是考虑到网络攻击日益复杂。

语音识别技术的固有问题加剧了这些安全挑战，例如它们能够无意中捕获后台对话或误解命令，从而导致未经授权的交易或数据泄露。解决这些安全问题对于基于语音的支付技术的持续采用和信任至关重要​。

机遇

扩展到银行和电子商务

基于语音的支付技术的扩展机会越来越多进入银行和电子商务领域。随着这些行业不断寻求增强客户体验和简化交易流程，基于语音的支付可以通过提供更快、更具吸引力的交易处理方式来提供竞争优势。

金融机构和电子商务平台越来越多地利用语音技术来提供创新服务，例如声控银行建议、使用语音命令购物和个性化客户服务。这种采用的驱动因素是满足客户对快速、简单的交易方式的期望，以及利用最新技术进步在竞争激烈的市场中保持领先地位的愿望。

挑战

技术和语言障碍

语音支付市场面临的主要挑战之一是克服技术和语言障碍。语音识别技术的有效性在不同地区差异很大语言、方言和口音的差异，使得难以在全球范围内提供统一高效的服务。

此外，技术准确理解和处理用户命令的能力对于确保交易可靠性和用户信任至关重要。自然语言处理和人工智能需要不断进步，以提高语音系统对不同语言细微差别的准确性和适应性。克服这些障碍对于语音支付系统的广泛采用至关重要，特别是在多元化和多语言地区​。

增长因素

在几个关键增长因素的推动下，基于语音的支付市场将大幅扩张。主要是人工智能（AI）和自然语言处理（NLP）技术的进步大大提高了语音识别系统的效率和准确性，使其对用户和企业更具吸引力类似。

这些技术可以实现更流畅、更直观的用户交互，这对于通过语音命令促进快速、安全的交易至关重要。另一个重要驱动因素是消费者对便利和更快的交易方式的需求不断增长。这种需求在传统的手动交互不方便的场景中尤其强烈，例如在驾驶或做饭时。

基于语音的支付解决方案可以满足这一需求，使用户能够在不将注意力从当前任务上转移的情况下进行支付，从而无缝地融入日常生活的各个方面。此外，基于语音的技术在包括智能手机和智能家居系统在内的各种设备上的集成扩大了语音支付选项的可访问性和实用性。

这种广泛的集成得到了物联网（IoT）的增长的支持，物联网将一系列设备连接到互联网，提供多种支付方式。消费者使用语音支付系统的接触点​。

新兴趋势

语音支付市场的新兴趋势包括这些系统在汽车行业的日益集成，在汽车行业，免提支付选项变得越来越必要。汽车制造商正在整合语音激活系统，允许驾驶员支付燃油、停车或通行费等服务费用，而无需使用实体支付方式或移动应用程序​。

另一个趋势是语音支付体验的个性化，系统识别单个用户的声音并根据他们的交易历史和偏好定制交互。这种个性化增强了用户参与度，并可以带来更高的采用率。

使用区块链和其他安全平台来增强基于语音的交易的安全性也是一个明显的趋势。这些技术有助于麻省理工学院通过提供强大的加密和身份验证协议，消除与基于语音的支付相关的一些固有安全风险，例如欺诈或未经授权的访问。

商业利益

对于企业来说，采用基于语音的支付系统可以带来许多好处。这些系统可以提供快速、直观且免提的交易方法，从而显着增强客户体验，从而提高客户满意度和忠诚度。此外，语音支付可以最大限度地减少对 POS（销售点）系统等物理基础设施的需求以及管理这些系统的劳动力，从而降低与物理和传统数字支付方式相关的运营成本。

基于语音的系统还收集有关消费者偏好和行为的宝贵数据，企业可以分析这些数据以改进服务并定制产品，以更好地满足客户需求。这个数据博士多种方法可以帮助企业在快速发展的数字市场中保持竞争力。

此外，语音支付技术可以帮助企业扩大覆盖范围，将那些可能无法使用传统支付方式的客户（例如视障人士）纳入其中，从而增强包容性并开辟新的细分市场。

区域分析

2023 年，北美在语音支付市场保持强大的领导地位，占据38%以上份额，收入约为27亿美元。该地区的主导地位可归因于多个因素，这些因素共同营造了一个有利于基于语音的支付技术发展的环境。

一个重要的驱动因素是智能手机和智能家居设备在北美的高普及率，再加上精通技术的人口能够快速掌握技术。采用新的数字解决方案。 Amazon Alexa、Google Assistant 和 Apple Siri 等虚拟助理设备的普及促进了语音驱动的金融交易的集成和接受​。

此外，北美受益于 Amazon、Google 和 PayPal 等主要技术创新者和市场领导者的存在，他们不断提高语音识别技术的能力。这些公司不仅突破了技术极限，而且还确保为安全可靠的交易提供强大的基础设施支持。他们的努力得到了普遍支持数字创新的监管环境的补充，进一步加速了该地区的市场增长​。

该地区的消费者表现出对交易便利性和安全性的强烈偏好，而语音支付可以提供这些便利性和安全性。这种消费者行为对于推动基于语音的支付的采用至关重要各个部门的耳鼻喉科系统，包括零售和银行业。非接触式交易的推动，尤其是在新冠肺炎 (COVID-19) 大流行期间的推动，也加速了这些技术在北美的采用。

总体而言，北美先进的技术基础设施、主要市场参与者的强大影响力、支持性的监管环境以及消费者的准备程度都有助于其在全球语音支付市场中的领先地位。随着该地区不断创新和扩展基于语音的支付技术的能力和应用，预计将保持这一主导地位。

主要地区和国家

• 北方美洲
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 德国
  • 英国
  • 西班牙
  • 奥地利
  • 其他地区欧洲
• 亚太地区
  • 中国
  • 日本
  • 韩国
  • dia
  • 澳大利亚
  • 泰国
  • 亚太其他地区
• 拉丁美洲
  • 巴西
• 中东和非洲
  • 南非
  • 沙特阿拉伯
  • 阿拉伯联合酋长国阿联酋航空

主要参与者分析

对语音支付市场主要参与者的分析揭示了主要技术和金融服务公司主导的竞争格局。著名的参与者包括谷歌、苹果、亚马逊和阿里巴巴，它们分别提供专有的语音辅助支付解决方案，例如 Google Assistant、Siri、Amazon Alexa 和支付宝。

Google LLC一直在积极增强其语音支付功能，特别是通过其 Google Assistant 平台。一个显着的发展是引入了新功能，允许用户直接通过 Google Home sm 上的语音命令进行付款艺术设备。此功能不仅简化了交易流程，还集成了语音匹配生物识别技术以增强交易过程中的安全性，体现了 Google 将创新与用户安全相结合的承诺。

Amazon.com, Inc. 不断扩展其集成在 Alexa 生态系统中的语音支付解决方案。该公司专注于创造无缝的用户体验，例如允许消费者免提进行交易，这正在成为数字家庭不可或缺的一部分。亚马逊始终致力于将语音支付融入日常生活，这展示了其主导家庭技术领域的战略​。

PayPal 仍然是语音支付领域的主要参与者，其战略举措旨在扩大其服务和覆盖范围。该公司参与了旨在增强其技术堆栈并扩大其市场影响力的重大收购。即时因此，PayPal 的收购策略包括收购与其现有服务互补的公司，从而增强其产品供应和在数字支付领域的竞争优势​。

市场中的主要参与者

• Amazon.com, Inc.
• PayPal
• Paysafe
• PCI Pal
• Vibepay
• Cerence
• Google
• 阿里巴巴
• Apple Inc.
• 微软公司 (Cortana)
• 其他主要参与者

近期动态

• 2 月2024 年，金融科技巨头 Razorpay 发布了一系列产品，其中包括升级的支付网关、销售点 (PoS) 设备、营销堆栈以及用于支付和薪资的 AI（人工智能）助手。该公司还表示，2023 年的总支付额将达到1500 亿美元。
• >2024 年 9 月，印度国家支付公司 (NPCI) 周三在流行的支付平台 UPI 上推出了一系列新的支付选项，包括对话式交易。