礼宾服务市场摘要

2018 年全球礼宾服务市场规模估计为 5.376 亿美元，预计到 2025 年将达到 7.733 亿美元，2019 年至 2025 年复合年增长率为 5.3%。高层管理人员、VIP客户、名人和其他消费者将日常或专门任务外包给礼宾服务或个人协助服务。以节省时间。工作与生活缺乏平衡、繁忙的工作安排和时间限制等其他因素预计将增加对礼宾服务的需求。

主要市场趋势和见解

  • 北美是 2018 年最大的创收市场。
  • 按援助类型划分，交通援助预计在预测期内将以 5.0% 的复合年增长率扩大。
  • 按最终用户划分，个人细分市场预计复合年增长率将达到 6.1%，创历史新高

市场规模与预测

  • 2018年市场规模：5.376亿美元
  • 2025年预计市场规模：7.733亿美元
  • 复合年增长率（2019-2025年）：5.3%
  • 北美：全球最大市场2018


可支配收入和经济的增长是推动礼宾服务市场增长的主要因素。礼宾服务提供商与酒店、餐馆和旅游服务提供商不断扩大的网络和合作伙伴关系确保了客户分配的特定任务的顺利运作和执行。这些因素正在帮助服务提供商满足消费者的需求、按承诺提供服务并赢得消费者的信任。高净值个人 (HNWI) 正在增加对个性化服务的需求，以优化他们的时间。礼宾服务提供商以专业的方式处理所有耗时的文件，使消费者的旅行成为无压力的体验。服务提供商采取签证护照服务、行李托运、免税品提货、通关手续一应俱全，让出行变得轻松便捷。

按需定制服务的增长趋势正在增加对礼宾服务的需求。这些服务允许消费者只需为他们使用的服务付费，并减少年度合同和会员费的负担。例如，2017 年，英国豪华汽车制造商宾利 (Bentley) 在洛杉矶、达拉斯和纽约为消费者测试了 Bentley on Demand 豪华礼宾服务体验。希望在旅行时驾驶宾利或希望在不同场合获得不同宾利车型体验的消费者可以通过 Bentley Network 应用程序提出自己的需求。

技术日益增长的影响力预计也将通过最大限度地减少人为干预来支持礼宾服务需求的增长。人工智能的引入提供了更好的建议根据客户不断变化的需求和旅行计划为他们提供建议和选择。例如，温德姆旗下的温盖特酒店和喜达屋旗下的雅乐轩酒店正在与软件公司 Intelity 合作，通过移动设备向客人提供交通、餐饮、娱乐和购物信息。凯悦酒店使用凯悦礼宾等社交媒体平台来满足消费者需求。

援助类型见解

交通援助预计在预测期内将以 5.0% 的复合年增长率扩大。经常出行的旅客选择礼宾服务以获得该地点的最佳体验并找到无障碍的通勤路线。这些公司精通旅行的所有法律、社会和文化方面，因此可以为客户提供无缝的旅行体验。

HoReCa 和娱乐援助预计将继续占据最大的市场份额预测期间。这些礼宾服务负责餐厅预订、安排水疗服务、交通、购买特殊活动门票以及协助客户客人。千禧一代更喜欢在旅行时探索豪华酒店、餐厅和活动，预计这反过来会增加需求。烹饪艺术的影响力日益增强，加上豪华酒店和高端餐厅预订的不断增加，都支持了对 HoReCa 援助的需求。消费者对现场音乐会、歌剧和表演的兴趣，加上获得 VIP 通行证的难度，推动了礼宾服务娱乐协助的需求。消费者选择这些服务来观看私人活动、时尚活动或已售罄的体育赛事。

最终用户洞察

预计个人细分市场在预测期内的复合年增长率最快为 6.1%。最高管理层高管、单亲父母和搬迁到新工作地点的高管都愿意NG选择礼宾服务来移交他们紧张且耗时的任务。千禧一代不断增长的需求预计将进一步推动该细分市场的增长，因为他们愿意花钱探索异国情调的目的地和豪华酒店以及规划美食旅行。

预计企业细分市场在预测期内将继续在市场份额方面占据主导地位。这一增长归因于对活动策划和组织企业聚会以及年度活动的需求不断增加。许多服务提供商的企业客户数量较少，但频繁的请求和高昂的价格预计预示着增长的好兆头。为现场员工提供礼宾服务也是推动市场增长的重要因素之一。

区域洞察

预计亚太地区的复合年增长率最快预测期间，归因于中国、日本、新加坡和印度等国家的富裕人士数量不断增加。据《CEOWORLD》杂志报道，2018 年中国共有 819 名亿万富豪，比世界上任何其他国家都多，这推动了对礼宾服务的需求，以优化他们的时间。在亚太地区，由于度假和商务目的出国旅行的增加，交通援助正在以更快的速度增长。

由于礼宾服务的采用率较高，预计北美在预测期内将继续占据最大的市场份额。根据美国劳工统计局的数据，2018年，美国人平均用于休闲和运动的时间仅为5.27小时。通过外包耗时的任务来增加休闲时间的努力预计将推动区域增长。

礼宾服务市场份额洞察

主要市场参与者包括 Quintessentially Group、Knightsbridge Circle、John Paul Group、Pure Entertainment Group、MyConcierge、The Fixer Lifestyle group、Velocity Black、Sky Premium International、Bon Vivant 和 The Billionaire Concierge。由于区域服务提供商和本地礼宾服务的存在，市场变得分散。

不断增长的富裕人士正在不断提高礼宾服务提供商的门槛。这些公司向非会员消费者提供按需服务，以扩大消费者覆盖范围和采用率。例如，MeetnGreetMe是一家总部位于欧洲的全球平台，由当地人提供礼宾服务，覆盖超过298个城市。

除了供需原则外，服务直接取决于服务的自发性、消费者的消费行为以及在旅行和住宿方面探索奢华的趋势。公司付出更多努力来满足独特的消费者需求，以获得信任和知名度。例如，Quintessentially Group 关闭了悉尼海港大桥e 允许会员向他的未婚妻求婚或在冰山上安排晚餐。