报告概述

到 2034 年，全球客户服务类人机器人市场规模预计将从 2024 年的4.652 亿美元增长到158.376 亿美元左右，期间复合年增长率为42.3%预测期为 2025 年至 2034 年。2024 年，北美占据主导市场地位，占据51.3%以上份额，收入2.386 亿美元。

用于客户服务的人形机器人是设计用于在各种服务环境中与人类交互的先进机器人系统。这些机器人配备了人工智能 (AI) 和机器学习功能，使它们能够执行通常需要人类智能和交互的任务。它们经常模仿人类的外表和行为，促进与人更自然的互动。

定制类人机器人市场由于能够增强客户体验和运营效率，tomer 服务正在显着扩展。仿人机器人市场的主要驱动力包括人工智能和机器人技术的进步、劳动力短缺以及客户服务角色对个人协助和自动化日益增长的需求。

仿人机器人在增强客户参与度和简化服务运营方面的有效性已得到证实，这增强了客户服务中对仿人机器人的需求。零售商和酒店服务提供商利用这些机器人来动态地、个性化地吸引客户，这不仅改善了客户体验，还提高了运营效率。

需求增加的主要原因包括人工智能的集成，使机器人能够理解和响应人类情感、机器人移动性的改进以及允许与客户进行更自然交互的语音识别技术​

据 Market.us 报道，全球仿人机器人市场即将大幅扩张，预计到 2033 年，市场规模将达到约291.2 亿美元，较 2023 年的14.9 亿美元大幅增长。预计在预测期内，这一显着增长将以34.62%的复合年增长率 (CAGR) 实现。 2024年至2033年仿人机器人技术的进步包括开发更复杂的人工智能算法、改进的传感器和感知技术以及增强的人机交互能力。这些进步使人形机器人越来越有能力处理复杂多样的客户服务任务。

关键要点

• 全球用于客户服务的人形机器人市场预计到 2034 年将达到158.376 亿美元，复合年增长率强劲增长42.3%
• 2024 年，北美引领市场，占据超过 51.3% 份额，收入约为2.386 亿美元，这得益于各行业早期采用机器人技术。
• 仅美国就贡献了约 美元预计到 2024 年将达到 2.141 亿美元，预计到 2034 年将大幅增长到63.731 亿美元，复合年增长率稳定在 40.4% 的支撑下。
• 由于对先进机器人组件和设备的高需求，硬件领域在 2024 年仍占主导地位，占据超过 71.1% 的份额。
• 在机器人类型中，轮式人形机器人将在 2024 年占据超过 68.7% 的份额，因其在服务任务中的稳定性和成本效益而受到青睐。
• 企业细分市场随着企业越来越多地部署仿人机器人来增强客户互动并降低运营成本，到 2024 年，该公司将以超过 61.3% 的份额占据领先地位。

分析师的观点

投资仿人机器人进行客户服务为寻求创新和改进服务产品的企业提供了重大机遇。随着时间的推移，这些机器人可以节省大量成本，在竞争激烈的市场中提供独特的卖点，并适应各种客户交互场景，而无需进行大量培训。

仿人机器人的监管环境仍在发展中，特别关注隐私、安全和道德考虑。主要影响因素包括技术创新的步伐、社会对机器人服务角色的接受程度，以及管理公共和私人场所中机器人交互的不断发展的法律框架。

最主要的影响因素包括技术创新、机器人制造成本降低以及社会对机器人服务角色接受度的提高。这些因素共同推动了市场增长以及仿人机器人更广泛地融入客户服务环境​。

美国市场增长

美国客户服务仿人机器人市场的价值到 2024 年约为2.141 亿美元，预计将从3.006 亿美元增加预计到 2025 年，到 2034 年将达到约63.731 亿美元，预计 2025 年至 2034 年复合年增长率为 40.4%。

首先，美国受益于处于人工智能 (AI) 和机器人技术前沿的强大科技公司和研究机构生态系统。波士顿动力、特斯拉和Figure AI等主要参与者正在大力投资先进技术的开发能够在客户服务环境中执行复杂任务的仿人机器人。

其次，客户服务对自动化不断增长的需求正在推动仿人机器人的采用。这些机器人提供一致、高效的服务交付，解决劳动力短缺和 24/7 客户支持需求等挑战。它们的类人外观以及与客户自然互动的能力增强了整体服务体验，使它们成为零售、酒店和其他服务型行业的宝贵资产。​

2024年，北美在客户服务类人机器人领域占据主导市场地位，占据了51.3%以上份额，收入2.386亿美元。这种领先地位可归因于几个因素，这些因素使北美独特地处于人形机器人市场的前沿。

首先，该地区先进的技术基础设施结构以及领先的机器人和人工智能公司的存在为人形机器人的开发和部署提供了坚实的基础。硅谷和其他技术中心的创新者和科技巨头不断突破人形机器人的极限，特别注重增强其在客户服务中的作用。

此外，北美的服务型经济为人形机器人的应用提供了巨大的机会。零售、酒店和医疗保健等行业越来越多地采用这些技术来提高客户互动和运营效率。采用新技术的文化准备度也发挥着至关重要的作用，因为企业和消费者都普遍热衷于将先进的机器人技术融入日常活动中。

组件分析

2024 年，硬件细分市场在面向客户服务市场的人形机器人，占据了超过71.1％的份额。硬件领域的领先地位可以归因于几个关键因素。

主要是构成人形机器人核心的先进传感器、执行器和动力系统的广泛集成推动了这一主导地位。这些硬件组件对于使人形机器人能够执行复杂的动作和交互、密切模仿人类行为至关重要，这在客户服务环境中至关重要。

此外，材料科学和机械设计的不断创新显着提高了这些机器人的耐用性和效率，使它们更适合在零售和酒店等动态环境中广泛部署。该硬件能够适应各种客户交互（从问候客人到提供信息），进一步强调了其实用性并推动了市场需求。

A此外，硬件的进步促进了更复杂的软件解决方案的集成，这反过来又增加了硬件需求。随着软件功能扩展到包括更深入的学习算法和更直观的客户交互协议，硬件必须不断发展以支持这些高级功能，从而保持硬件细分市场的市场领先地位。

类型分析

2024 年，基于轮子的细分市场在客户服务类人形机器人市场中占据主导地位，占领了超过68.7%份额。这种突出很大程度上是由于轮式人形机器人相对于双足机器人具有的实际优势。

首先，轮式机器人在各种服务环境（例如购物中心、机场和医院）中提供了更高的运动稳定性和效率。他们的设计允许更快的移动性和能力能够轻松地在拥挤的空间中导航，这在动态客户服务环境中至关重要。

此外，与两足机器人相比，轮式人形机器人的维护和运营成本通常较低，而两足机器人通常需要更复杂和更昂贵的机械组件来模仿人类步态。这种成本效益使得轮式机器人成为那些希望在无需大量财务支出的情况下实施机器人解决方案的企业的首选。

此外，轮式机器人与自动门和电梯等现有数字基础设施集成的适应性增强了它们在室内环境中的实用性。这种无缝集成支持广泛的客户服务任务，从引导客户到搬运物品，从而增强整体客户体验。

最终用户分析

2024 年，企业细分市场占据主导市场地位在用于客户服务的仿人机器人市场中，占据了超过61.3％的份额。这一巨大的市场份额主要是由仿人机器人在企业领域内各个行业的广泛采用推动的，包括零售、酒店和娱乐。

这些行业越来越多地利用仿人机器人来增强客户互动、自动化服务任务并提供娱乐，从而显着提高运营效率和客户满意度。在零售业，人形机器人被部署来帮助客户提供信息、指导他们完成商店布局和处理简单的查询，从而简化客户服务操作并减少等待时间。

在酒店业，这些机器人通过充当礼宾、处理入住和退房以及提供客房服务来增强客户体验，从而提高所提供的服务标准。而且，在娱乐方面，h人形机器人通过互动表演和信息传播吸引观众，为体验增添了新元素。

人工智能、机器学习等先进技术的融合，进一步使机器人能够提供个性化的客户服务、适应各种场景、以更人性化的方式进行交互，使其成为企业领域的宝贵财富。这一趋势得到了企业为保持竞争力而增加对机器人技术的投资的支持，这支撑了企业细分市场的强劲增长和主导地位。

主要细分市场

按组件

• 硬件
• 软件

按类型

• 两足行走
• 轮式

最终用户

• 住宅
• 企业
  • 零售
  • 酒店业
  • 娱乐
  • 其他

主要地区和国家

• 北美
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 德国
  • 法国
  • 英国
  • 西班牙
  • 意大利
  • 其他地区欧洲
• 亚太地区
  • 中国
  • 日本
  • 韩国
  • 印度
  • 澳大利亚
  • 新加坡
  • 亚太地区其他地区
• 拉丁语美洲
  • 巴西
  • 墨西哥
  • 拉丁美洲其他地区
• 中东和非洲
  • 南非
  • 沙特阿拉伯
  • 阿联酋
  • 中东和非洲其他地区

Driver

人工智能和机器人技术的进步

人工智能 (AI) 和机器人技术的不断进步已成为在客户服务中采用人形机器人的主要驱动力。这些进步增强了机器人的能力。人形机器人的能力，使它们更加高效、反应灵敏，能够处理与人类的复杂交互。

人工智能的集成使这些机器人能够处理自然语言、识别情感并以模仿人类理解的方式做出响应，从而显着提高客户参与度和满意度。这导致它们在零售、酒店和娱乐等人机交互非常有价值的领域得到更多部署。

约束

高开发和维护成本

仿人机器人市场的主要限制之一是其开发、实施和维护的高成本。人形机器人的生产涉及复杂且昂贵的组件，例如先进的传感器、执行器和大容量电源。​​

此外，在这些机器人中实现复杂认知功能的软件需要持续开发t 和更新，这增加了总拥有成本。这些因素使得仿人机器人的大规模部署给许多企业，特别是中小型企业带来财务挑战。

机遇

扩展到新行业

仿人机器人为扩展到医疗保健和家庭环境等新工业领域提供了重大机会。在医疗保健领域，仿人机器人可用于执行从日常管理职责到外科手术支持等各种任务，有可能改变患者护理服务。

此外，在全球人口老龄化和支持性护理需求不断增长的推动下，家庭使用仿人机器人进行个人协助和护理的情况预计会增长。这些机器人可以执行日常任务、进行社交互动并提供陪伴，从而提高许多人的生活质量。

挑战

技术和道德挑战

技术挑战，特别是与安全、可靠性和道德问题相关的挑战，对人形机器人的广泛采用构成了重大障碍。确保这些机器人在多样化和不可预测的人类环境中的安全仍然是一个复杂的问题，存在与故障或错误行为相关的风险。

此外，有关隐私、自主性和人类工作的潜在取代的道德担忧对采用人形机器人产生了抵制。这些挑战需要持续的研究、监管框架和社会对话来有效应对。

增长因素

在几个关键因素的推动下，客户服务中的仿人机器人市场有望实现显着增长。最突出的驱动因素之一是人工智能和机器人技术的不断进步，这增强了功能人形机器人的性能和效率，使它们能够执行复杂的任务和交互。

这种技术进步使机器人能够更好地模仿人类行为并更有效地处理客户服务任务，从而改善零售、酒店和娱乐等各个行业的客户体验​。

此外，人形机器人的日益普及还得益于其不间断运行的能力，这显着降低了劳动力成本并提高了服务可用性，特别是在面临劳动力短缺的行业。这些行业包括医疗保健、物流和零售，在这些行业中，仿人机器人可以执行重复性和体力要求较高的任务，填补人类劳动力不足的空白。

新兴趋势

仿人机器人领域的新兴趋势强调了这些技术正在快速融入各行业的日常运营中里斯。一个显着的趋势是人形机器人越来越多地融入智能家居和娱乐环境中。

在智能家居中，人形机器人与其他智能设备交互，执行安全检查、管理家务并提供陪伴，从而增强生活体验。在娱乐行业，仿人机器人正在成为热门景点，通过互动表演和演示吸引观众，为公共娱乐和活动增添了新的维度。

商业利益

人形机器人提供了无数的商业利益，特别是在增强客户服务运营方面。它们提供了未来感的交互体验，可以吸引更多的顾客并提高企业的品牌形象。通过处理日常询问和客户互动，这些机器人使人类员工能够专注于更复杂和细致的客户服务任务，从而提高整体运营效率。效率。

此外，从长远来看，使用人形机器人可以显着节省成本。它们减少了对大量人力的需求，特别是在医院和客户服务中心等 24/7 运营环境中，它们可以在不疲劳的情况下提供一致的服务。它们通过人工智能学习和适应新任务的能力也意味着它们可以随着时间的推移而不断改进，为投资它们的公司提供长期价值​。

关键参与者分析

在快速发展的仿人机器人客户服务领域，三家公司通过战略收购、产品创新和合并：

Hanson Robotics以其先进的人形机器人而闻名，这些机器人以其逼真的外观和功能而著称。近年来，该公司致力于增强机器人的交互能力积极的能力，使他们更适合客户服务环境中的角色。他们对人工智能和面部识别技术的持续投资确保他们的机器人始终处于人机交互的最前沿。

软银机器人不断扩大其产品线和全球影响力。该公司以能够处理各种客户服务任务的机器人而闻名，通过国际合作和持续的技术升级巩固了其市场地位。 SoftBank 的机器人配备的功能使其能够与客户有效互动，实时提供信息和帮助。

Engineered Arts 通过推出专为娱乐和客户服务量身定制的高度互动机器人而闻名。该公司率先使用模块化机器人系统，可以根据客户需求进行更大程度的定制。最近的发展包括自然环境的增强语言处理和运动技术，扩大其在不同客户服务环境中的适用性。

市场上的主要参与者

• KAWADA Robotics Corporation
• SoftBank Robotics
• Sanbot Co
• ROBOTIS
• Willow Garage
• Toshiba Corporation
• HYULIM Robot Co.,有限公司
• HANSON ROBOTICS LTD
• Engineered Arts Limited
• 本田
• 其他主要参与者

近期发展

• 2024年10月， KAWADA Robotics Corporation在2024年10月24日举行的2024年机器人大会上推出了NEXTAGE Fillie人形机器人“大阪制造世界”展览。该机器人旨在提高制造效率，适用于工业环境中的客户服务应用。
• 2024 年，SoftBank Robotics 在美国约 15 个客户地点部署了近 100 台自主清洁机器人，展示了他们的承诺不是将机器人技术集成到客户服务环境中。 ​