智能虚拟助理市场（2023 - 2030）

智能虚拟助手市场概述

智能虚拟助理（IVA）可以履行各种客户服务角色，例如提供产品信息、轻松导航、帮助消费者支付账单以及将问题查询引导给客服人员。这些因素促使全球金融机构整合虚拟助理，从而促进行业增长。 IVA 是高效的d 为零售、IT、银行、汽车等企业执行各种功能。此外，它们还提供更好的对话响应，从而增强客户体验。 IVA提供商正在积极努力支持区域语言并提供专门的VA，以便来自不同地区的消费者可以轻松沟通。 IVA 增强了智能家居和安全解决方案。例如，Amazon.com, Inc. 收购了 Ring（美国），该公司通过一系列视频门铃和智能摄像头提供家庭安全解决方案。

这些因素促使全球金融机构整合虚拟资产，从而促进行业增长。 IVA 非常高效，可为零售、IT、银行、汽车等企业执行各种功能。此外，它们还提供更好的对话响应，从而增强客户体验。 IVA 提供商正在积极努力支持区域语言和提供专门的VA，让不同地区的消费者可以轻松沟通。 IVA 增强了智能家居和安全解决方案。例如，Amazon.com, Inc. 收购了 Ring（美国），该公司通过一系列视频门铃和智能摄像头提供家庭安全解决方案。

此次收购将帮助 Amazon.com, Inc. 将基于语音的技术集成到 Ring 提供的家庭安全产品中。自带设备 (BYOD) 趋势和技术进步导致了远程工作的出现。多年来的改进增加了基于云的工具的使用，例如 Skype 和 M.S.在线办公。借助这些基于云的工具，越来越多的人开始远程工作，并且高度依赖虚拟助理来执行任务。因此，它为市场增长提供了巨大的机会。

IVA 对于减轻驾驶员分心至关重要，因为各种信息娱乐命令可以通过支持语音的 VA 执行。商业人们正在汽车中安装基于人工智能的VA，它可以执行诸如根据日历推荐位置之类的任务，并通过阅读电子邮件和消息以及传递新闻来最大限度地提高驾驶员的工作效率。例如，2019 年 9 月，汽车制造商：斯柯达宣布在其车辆中集成 VA，可以通过语音命令进行访问，目前支持六种语言。

COVID-19 影响洞察

疫情对包括科技行业在内的各个行业造成了重大破坏。 COVID-19 大流行对科技行业的服务领域产生了重大影响。与此同时，先进的技术解决方案预计将在应对 COVID-19 大流行的同时做出重大贡献，并专注于应对不断变化的挑战。大流行爆发造成的现有情况将激励医疗保健和制药供应商改善研发投资、扩大和推出产品人工智能领域，并作为实现多项举措的核心技术。

随着全球大流行，各种营销机构、金融组织和杂货店已开始全面实施对话式人工智能工具和虚拟互联网助手，以增强危机中的客户服务。在疫情期间，企业面临维持的挑战，并愿意尝试新的技术途径，例如VA。此外，虚拟互联网助手在这些困难时期为各个行业提供了帮助。全球多家医疗保险公司和公共卫生机构已部署聊天机器人来协助用户/患者提供适当的 COVID-19 建议。

产品洞察

聊天机器人细分市场在 2022 年占据行业主导地位，占总收入的最大份额超过 67.80%。另一方面，智能音箱市场预计在预测期内将以最快的复合年增长率增长。雷西牙科消费者主要使用智能扬声器进行日常任务。此外，智能办公和汽车应用对采用智能扬声器的需求也很大。例如，Alexa（亚马逊）可以打开/关闭灯、控制智能电器（例如 HVAC 系统和音乐系统）、流媒体音乐、设置闹钟和提醒。

对便捷生活方式的日益增长的需求导致了智能扬声器的广泛采用，预计将在未来几年推动市场发展。聊天机器人在银行和保险行业、零售行业和教育门户网站中得到广泛采用。它们有助于访问所需信息并方便最终用户轻松操作。聊天机器人已经获得了市场吸引力，并且在医疗保健行业的采用率最高。在文本/语音/音频的帮助下，这些机器人可以为医生、护士、患者及其家人提供生活各个层面的帮助。社交媒体平台的数量不断增加，人们对社交媒体的需求也越来越大。o 了解客户行为预计将在未来几年推动聊天机器人细分市场的发展。

技术洞察

文本转语音细分市场在 2022 年占据行业主导地位，占总收入的最大份额超过 61.40%。由于智能扬声器在各个领域的广泛采用，自动语音识别技术预计将在预测期内实现最快的增长。智能扬声器识别语音并以预定义的方式响应消费者生成的语音。全球移动计算技术的日益普及预计将推动自动语音识别领域的需求。它使客户能够更轻松地与智能手机及其应用程序进行交互。

Bose、Google Home 和 Amazon-Alexa 等主要智能音箱制造商均位于美国，因此大部分产品都较早在该地区推出和发货。文本转语音重新由于该技术的有效应用有利于教育机构、消费者、个人用户和企业，预计认知领域将以稳定的复合年增长率增长。此外，它允许所有者响应用户的愿望和不同需求以及他们与内容交互的方式。同时，虚拟互联网助手旨在提供营销、支持、下单、销售和其他客户服务。

应用洞察

从市场规模来看，消费电子领域在2022年占据行业主导地位，占整体收入的最大份额超过18.60%。汽车正在成为增长最快的应用领域之一。虚拟助手与信息娱乐系统的集成有助于提供个性化内容并提高舒适度和便利性。戴姆勒、宝马和现代等几家公司已经集成了语音信息娱乐系统。在J2020 年 1 月，亚马逊推出了 Echo Auto，一款改善驾驶体验的语音助手设备。多家公司正在投资开发用于汽车平台的先进 VA，以充分发挥该细分市场的潜力。

医疗保健领域的 VA 可以实现提供者和患者之间的连接和互动，从而导致整个细分市场的需求不断增加。它可以通过智能手机持续跟踪患者的病情，并通过他们的声音捕获数据。此外，它使用自然语言处理（NLP）来了解患者的需求和状况，并提供有意义的数据报告。此外，医院使用 IVR 来执行任务，例如安排预约和请求实验室结果。这提高了患者参与度并降低了医疗保健效率低下的情况。此外，他们提供全天候协助，从而刺激了需求。

区域洞察

2022 年，北美地区在该行业占据主导地位，收入份额最大，为 30.20%。不断变化的 BYOD 趋势导致了远程工作的出现。远程工作为员工提供了灵活性，并允许 VA 加快分配的工作速度。这些进一步提高了整体工作效率和生产力。同样，北美地区的医疗保健行业已经认识到 IVA 的好处，并致力于提高医疗保健系统的效率。美国医学院医学协会预计初级保健医生短缺 40,000 名，因此，医疗保健行业使用 IVA 有望填补这一短缺，并为健康监测提供高效可靠的解决方案。

由于中国零售和消费电子行业的不断增长，预计亚太地区将在预测期内实现最快的复合年增长率。人工智能驱动的开发者用于专业对话的 IVA 的开发表明，它们在跨行业提供服务和执行业务功能（例如预约安排​​和咨询）方面非常有效。公司正在推出使应用程序或设备能够充当人工智能代理的产品。例如，2018 年 7 月，SBI Card（印度）宣布推出电子实时助理 (ELA)，这是一种用于客户服务和支持的虚拟助理。它由人工智能和机器学习 (ML) 驱动，旨在通过对客户查询提供适当和即时的答复来改善客户体验。

主要公司和市场份额见解

主要公司专注于新产品的发布和扩展，并正在走向创新。 IBM 公司提供了名为 Watson Assistant 的 IVA，并为汽车、零售、医疗保健、旅游和酒店应用提供解决方案。 Nuance Communications 向汽车、健康和医疗保健公司提供名为 Nina 的 IVAlthcare 和其他应用程序。与人工智能相结合的智能展掀起了一场巨大的风暴，在全球范围内展示了各种业务和服务。例如，2018 年 8 月，[24]7 Customer Inc. 推出了具有情商的虚拟代理。 2018 年 11 月，[24]7 Customer Inc. 推出了名为 [24]7 AIVA 的虚拟代理。

各公司已在智能手机、台式机、平板电脑和其他手持设备中引入 VA。亚马逊和百度等一些知名公司已经为其设备引入了VA，并提供支持多平台的定制解决方案。新产品发布和合作伙伴关系是参与者采取的主要策略。例如，2018 年 7 月，谷歌公司开始与 Genesys 和思科等合作伙伴合作开发人工智能技术，取代呼叫中心的工作。新软件 Contact Center AI 会安装虚拟代理，并在客户连接到呼叫中心时首先接听电话。一些著名的球员全球智能虚拟助理市场的领先企业包括：

• [24]7 Customer Inc.

• Amazon.com, Inc.

• Apple Inc.

• 百度公司

• Clara Labs

• CSS Corp.

• Creative Virtual

• CodeBaby Corp.

• eGain Corp.

• Google Inc.

• IBM Corporation

• Kognito

• Microsoft Corp.

• MedRespond

• Next IT Corp.

• Nuance Communications, Inc.

• Oracle Corp.

• True Image Interactive, Inc.

• Verint

• Welltok, Inc.

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