多渠道订单管理市场（2023 - 2030）

多渠道订单管理市场摘要

网上购物的日益普及和零售业的增长促进了市场的扩张。例如，据《福布斯》报道，预计 2023 年 20.8% 的零售交易将发生在网上，这表明电子商务收入预计将增加。随着越来越多的企业采用多渠道销售策略通过各种渠道接触客户，对有效处理来自多个渠道的订单的订单管理解决方案的需求不断增加。

多渠道销售的增长是一个重要的驱动因素适用于多渠道订单管理行业。随着企业在多个销售渠道中扩展业务，他们面临着有效管理这些渠道订单的挑战。多渠道订单管理解决方案可帮助企业简化流程，确保所有渠道的顺利运营和及时订单履行。通过多渠道销售，企业需要有效地管理不同渠道的库存。多渠道订单管理解决方案可实时了解所有渠道的库存水平，使企业能够优化库存分配、防止缺货并避免库存过多。这可以实现高效的库存管理并节省成本。

多渠道销售的增长引起了人们对订单管理中数据安全和隐私的担忧。客户数据收集、存储和处理须遵守通用数据保护条例 (GDPR) 和加州消费者法案等隐私法规呃《隐私法》(CCPA)。这些法规对企业在数据保护、同意、透明度和个人权利方面提出了严格的要求。企业必须确保其多渠道订单管理实践符合这些法规，以避免法律和财务后果。然而，增强现实（AR）、机器学习（ML）和人工智能（AI）的发展。此类技术为 MOM 市场参与者提供了提高客户参与度、简化运营并获得竞争优势的机会。

COVID-19 影响

COVID-19 大流行对多渠道订单管理 (MOM) 行业产生了重大影响。疫情导致全球供应链中断，影响了产品的供应和交付。这影响了订单履行流程，并凸显了高效的多渠道订单管理系统对于管理库存和确保及时交货的重要性。封锁期间和社交距离措施，网上购物激增，并转向数字渠道。对在线渠道的需求不断增加，需要强大的多渠道订单管理系统来处理来自不同渠道的大量订单，并确保订单处理和履行顺利。

由于安全问题和物理交互的限制，企业必须通过提供非接触式和全渠道体验来适应。多渠道订单管理系统使企业能够提供路边提货、在线购买、店内提货 (BOPIS) 以及线上和线下渠道的无缝集成等选项。此外，随着企业适应不断变化的市场动态，大流行加速了对先进多渠道订单管理解决方案的需求。由于COVID-19的影响，对数字渠道、非接触式体验、实时库存管理和以客户为中心的关注成为MOM市场的关键因素。

组件洞察

根据组件，市场分为解决方案和服务。 2022 年，解决方案细分市场占据主导地位，收入份额为 55.1%。预计该细分市场的增长将受到业务运营的增长和扩张的推动。随着企业的发展和业务的扩展，他们需要软件解决方案来处理不断增加的订单量、适应新的销售渠道并支持不断变化的客户需求。软件解决方案提供的可扩展性和灵活性使其对寻求面向未来的多渠道运营的企业具有吸引力。此外，此类软件还为企业提供了对所有渠道的库存、订单和履行流程的实时可见性和控制。印度裔美国科技公司 Zoho Corp 等公司提供其房地产软件 Zoho Inventory，该软件简化了从集中中心监控和满足各种渠道订单的流程，从而提高效率并及时履行订单。

从 2023 年到 2030 年，服务领域预计将以 13.2% 的最快复合年增长率增长。企业通常需要帮助实施多渠道订单管理系统并将其集成到其基础设施中。服务提供商提供系统配置、数据迁移以及与其他业务系统（例如 ERP 或 CRM）集成方面的专业知识。这种支持可确保顺利实施并最大限度地减少对业务运营的干扰。此外，服务部门受到各企业咨询和咨询服务需求增加的推动。服务提供商通常提供咨询和咨询服务来帮助企业优化其订单管理流程。他们提供见解、最佳实践和行业专业知识，以提高效率、降低成本并增强客户体验。

部署见解

基于部署，该市场分为本地和云。本地部署细分市场在 2022 年占据主导地位，收入份额为 56.8%。与基于云的解决方案相比，本地解决方案提供了更大的灵活性和定制选项。企业可以根据自己的需求、工作流程以及与其他内部系统的集成来定制系统。这种级别的定制允许企业优化其订单管理流程并使其符合其独特的需求。此外，通过提供增强的数据安全性、定制选项、集成功能、合规性、网络稳定性和长期成本考虑，本地解决方案可以满足企业的特定需求和偏好，从而对其订单管理流程寻求更大的控制和灵活性。

预计从 2023 年到 2030 年，云细分市场将以 13.2% 的最快复合年增长率增长。基于云的部署通常提供与其他业务的无缝集成功能。基于云的系统和第三方应用程序。这使得企业可以将其订单管理系统与其他重要的业务工具连接起来，例如客户关系管理 (CRM) 系统、库存管理系统或电子商务平台。跨不同系统集成和共享数据可提高整体运营效率。此外，基于云的部署提供了先进的分析和报告功能，使企业能够获得对其订单管理流程的宝贵见解。这些见解可以帮助企业识别趋势、优化库存管理、改善客户体验并做出数据驱动的决策。美国基于云的软件公司 NetSuite 提供 NetSuite Multichannel Order Management，这是一款基于云的软件，可提供库存可视性和订单编排等业务优势。

企业规模洞察

大型企业细分市场主导了市场到2022年，收入份额将达到58.7%。大型企业的经营复杂多样，包括多个销售渠道、仓库和配送中心。他们需要强大的订单管理解决方案来处理大量订单并有效管理不同渠道的库存。 MOM 解决方案提供必要的功能来简化和自动化这些复杂的操作，确保高效的订单履行。此外，大型企业处理大量订单，需要可扩展且高性能的解决方案来处理负载。 MOM 解决方案旨在处理大量交易，确保订单处理顺利并最大限度地降低系统速度下降或崩溃的风险。 MOM 解决方案的可扩展性和性能使其能够满足大型企业的苛刻要求。

中小型企业 (SME) 领域预计从 2023 年到 2030 年将以 13.1% 的最快复合年增长率增长。dium企业往往需要更多的数据分析和决策资源。提供订单可见性和分析功能的 MOM 解决方案对于中小企业来说非常有价值。通过访问实时数据和分析见解，中小企业可以在库存管理、定价策略和销售渠道优化方面做出明智的决策，从而提高业务绩效。此外，亚马逊等公司正在推出特定计划来解决小型企业库存和物流问题。例如，2023 年 9 月，亚马逊推出了一项名为“多渠道配送”的新举措，以应对小型企业和直接面向消费者 (D2C) 品牌面临的库存、物流和交付流程管理等重大挑战。

应用洞察

根据应用，市场分为医疗保健、汽车、制造、食品和饮料、汽车、零售和电子商务，以及奥特她的。其中，零售和电子商务领域占据主导地位，2022 年收入份额为 24.0%。这种主导地位可归因于全球消费者对在线购物的需求不断增长。例如，根据 Insider Intelligence 的数据，2022 年，年龄在 25 岁至 34 岁之间的在线购物者总数为 4180 万，其中千禧一代是数字购买者中最大的群体。此外，MOM 解决方案提供了一个集中平台来简化订单管理流程，包括订单处理、库存管理和履行。这种集中式方法可帮助零售商和电子商务企业有效管理多个渠道的订单。

医疗保健预计将成为增长最快的细分市场，2023 年至 2030 年复合年增长率为 13.1%。预计该细分市场的增长将受到全球医疗保健服务需求不断增长的推动。医疗保健行业一直在进行数字化转型，包括提供远程医疗和在线药房等在线医疗服务。随着在线医疗保健服务的增长，需要高效的订单管理解决方案来处理医疗保健产品和服务的处理和履行。此外，与电子健康记录 (EHR) 系统的集成对于医疗保健行业至关重要。 MOM 解决方案可以与 EHR 系统无缝集成，可以有效管理患者数据、药物订单和处方履行，从而改善整体患者体验和医疗保健提供者效率。

区域见解

北美在 2022 年的收入份额最高，达到 29.9%。预计从 2023 年到 2030 年，该区域市场的复合年增长率将超过 11.9%。处于技术进步和数字化转型的最前沿。 MOM 解决方案利用新兴技术人工智能、机器学习和数据分析等技术来优化订单管理流程。这些技术使企业能够获得有价值的见解、自动执行重复性任务并做出数据驱动的决策，从而提高运营效率和竞争优势。此外，该地区是IBM公司、甲骨文公司和NetSuite等主要企业的所在地，为该地区的增长扩张做出了贡献。

亚太地区预计从2023年到2030年将以12.7%的最快复合年增长率增长。在整个亚太地区，杂货店、购物中心、超市、大卖场、便利店正在进行数字化增强，主要目的是在即将到来的购物体验时代保持竞争力。这些创新将实体店的有形存在和可靠性与快捷和便利融为一体在线购物的发展，彻底改变了整个面对面的零售体验。预计这些因素将在预计期间推动该地区对订单管理解决方案的需求。

主要公司和市场份额见解

多渠道订单管理行业的特点是竞争激烈，有众多大大小小的参与者向国内和国际市场提供软件和服务。目前市场处于适度分散状态，并且正在走向更加分散的状态。该市场的一些主要参与者包括 IBM Corporation、HCL Technologies Limited、Oracle Corporation 和 Salesforce.com, Inc.。市场上的主要参与者正在采取创新产品和服务以及进行并购等策略，以扩展其产品组合的功能并保持竞争力。

例如，2023 年 4 月，Oracle 在 Oracle 中推出了新功能融合云应用套件，旨在帮助客户加速供应链规划、提高运营效率并提高财务准确性。这些更新包括新的规划功能、基于使用的定价、Oracle Fusion Cloud 供应链和制造 (SCM) 中的回扣管理功能，以及 Oracle Fusion 应用程序中报价到现金流程的增强。此外，2023 年 4 月，Freestyle Software 宣布发布其多渠道订单管理器 (M.O.M.) 第 12 版，这是自 2020 年以来的第二个主要版本。这个最新版本包括显着的安全增强功能，并且是首批获得更严格的 PCI-S3 要求认证的应用程序之一。全球多渠道订单管理市场的一些知名企业包括：

• NetSuite

• Magento (Adobe Commerce)

• IBM Corporation

• SAP SE

• Salesforce.com, Inc.

• Zoho Corporation

• HCL Tech

• Oracle Corporation

• Newfold Digital Inc.

• Shopify Plus

• Delhivery Pvt.有限公司

• VTEX

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